Billionairespin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund wiederholter Dokumentenanforderungen.

Ich habe mein Konto im September eröffnet und 3.300 € gewonnen. Ich habe den Verifizierungsprozess abgeschlossen und alle angeforderten Dokumente eingereicht. Seitdem verlangt das Casino immer wieder zusätzliche Dokumente, obwohl ich meine persönliche und gesundheitliche Situation bereits mehrfach erläutert habe.

Das einzige verbleibende Problem ist der „Finanzierungsnachweis", der völlig unverständlich ist, da ich bereits offizielle Unterlagen eingereicht habe, die bestätigen, dass ich nach zwei Schlaganfällen eine Erwerbsminderungsrente beziehe. Dies ist meine rechtmäßige Einkommensquelle. Ich habe dieses Bestätigungsschreiben bereits im November geschickt, als der Finanzierungsnachweis erstmals angefordert wurde, und darin alles detailliert erklärt.

Was mich zutiefst ärgert und ungerechtfertigt ist, ist, dass sie seit Monaten immer wieder dieselben Forderungen stellen, ohne mir schlüssig zu erklären, warum meine Rente angeblich nicht akzeptabel ist. Ich verstehe nicht, warum ich so behandelt werde, nur weil ich behindert bin und eine Rente statt eines Gehalts beziehe.

Es gibt kein Gesetz, keine Verordnung und keine Casino-Regel, die besagt, dass man erwerbstätig sein muss, um spielen zu dürfen. Eine Erwerbsminderungsrente ist ein legitimes persönliches Einkommen und ein gültiger Nachweis über ausreichende finanzielle Mittel. Ich gehe mit meinem eigenen Geld legal und verantwortungsvoll um. Ich fühle mich ungerechtfertigt diskriminiert, weil meine Einkommensquelle eine Rente und nicht eine Erwerbstätigkeit ist.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass Casinos gemäß den EU-Verbraucherschutzgrundsätzen und den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen verpflichtet sind, Verifizierungsverfahren fair, transparent und verhältnismäßig durchzuführen. Die wiederholte Anforderung derselben Dokumente über Monate hinweg ohne klare Begründung erzeugt unnötigen Stress und fühlt sich wie eine absichtliche Verzögerung meines Auszahlungsprozesses an.

Die nächste aktualisierte Bestätigung meiner Erwerbsminderungsrente erhalte ich erst im Juli. Bis dahin ist das einzige Dokument, das existiert, die gleiche offizielle Rentenbestätigung, die ich bereits mehrfach eingereicht habe. Ich kann keine Dokumente vorlegen, die noch nicht existieren.

Ich habe von Anfang an vollumfänglich kooperiert. Ich habe jede Anfrage ehrlich beantwortet, alle erforderlichen Unterlagen eingereicht und meine Situation mehrfach respektvoll erläutert. Anstatt das Problem zu lösen, erhalte ich immer wieder dieselben Anfragen.

Ich fühle mich mental völlig erschöpft, ignoriert und ungerecht behandelt. Ich bitte Sie daher höflich, dies zu prüfen, da ich der Überzeugung bin, dass meine Finanzierungsnachweise gültig sind und längst hätten akzeptiert werden müssen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann hat das Casino zuletzt mit Ihnen bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos Kontakt aufgenommen?
• Wurden im Rahmen der KYC-Prüfung alle Ihre Dokumente genehmigt, mit Ausnahme des Finanzierungsnachweises?
• Hat das Casino alternative Dokumente vorgeschlagen, die Sie zur Verifizierung Ihres Kontos einreichen könnten?
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Das Casino hat mich zuletzt am 11. Mai kontaktiert und um „Dokumente gebeten, die die Herkunft der für die Einzahlung verwendeten Gelder belegen, wie zum Beispiel eine Gehaltsabrechnung, einen Nachweis über das Eigentum an einem Unternehmen, einen Immobilienverkauf, eine Erbschaft oder eine Scheidungsvereinbarung (aus den letzten drei Monaten)".

Alle meine anderen KYC-Dokumente wurden bereits erfolgreich genehmigt. Das einzige verbleibende Problem ist der Nachweis über meine finanziellen Mittel. Wie bereits erwähnt, hatte ich zwei Schlaganfälle und beziehe eine Erwerbsminderungsrente. Ich habe bereits offizielle Dokumente eingereicht, die diese Einkommensquelle bestätigen. Ich besitze kein aktuelleres Dokument aus den letzten drei Monaten, da sich an meinen Rentenzahlungen nichts geändert hat. Das nächste aktualisierte Dokument wird erst im Juli ausgestellt, wenn meine Rente erhöht wird.

Sie verlangten einen Einkommensnachweis, und ich reichte einen Nachweis über meine Renteneinkünfte ein. Sollte dieses Dokument nicht akzeptiert werden, erwarte ich eine nachvollziehbare Erklärung. Anstatt das Problem klar zu erläutern oder ein alternatives, in meiner Situation akzeptables Dokument vorzuschlagen, erhalte ich immer wieder dieselbe automatische Nachricht. Das ist frustrierend.

Was mein Spiel betrifft, so habe ich ein Spielautomatenspiel mit meinem eigenen Geld gespielt.

Ich möchte von ihnen eine klare Erklärung:

Warum meine Rentenunterlagen nicht als Nachweis der finanziellen Mittel akzeptiert wurden.

Welches konkrete Problem besteht mit dem von mir eingereichten Dokument?

Welches alternative Dokument genau erwarten Sie von mir unter meinen Umständen?

Danke schön.

Vielen Dank für die Klarstellung. Um die Untersuchung fortzusetzen, senden Sie mir bitte die Dokumente, die Sie dem Casino als Kapitalnachweis zugesandt haben, sowie die letzte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos an folgende Adresse: veronika.f@casino.guru Ich bedanke mich für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.

Hallo liebe Veronika, ich habe dir eine E-Mail geschickt. Danke.

Liebe fairylady56

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo fairylady56,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebe fairylady56 ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Billionairespin Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes Billionairespin Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Hallo!

Wir möchten klarstellen, dass Auszahlungen derzeit erst nach erfolgreichem Abschluss des gesamten Verifizierungsprozesses gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen möglich sind.

Im Rahmen der Überprüfung haben wir Nachweise über die Herkunft Ihres Vermögens angefordert. Dies umfasst Dokumente, die die Herkunft der für Einzahlungen auf Ihr Konto verwendeten Gelder belegen, wie beispielsweise Gehaltsabrechnungen, Nachweise über Unternehmensbeteiligungen, Kaufverträge für Immobilien, Erbschaftsurkunden oder Ähnliches.

Bitte beachten Sie, dass die angeforderten Unterlagen den Dreimonatszeitraum vor dem Verifizierungsantrag abdecken müssen, der am 1. November 2025 eingereicht wurde.

Wir haben ein Dokument zum Thema Rente erhalten; dieses ist jedoch auf Juli 2025 datiert und liegt außerhalb des erforderlichen Zeitraums. Aus diesem Grund wurde es, wie bereits erläutert, nicht akzeptiert.

Um fortfahren zu können, bitten wir Sie, uns die erforderlichen Unterlagen für den gewünschten Zeitraum zukommen zu lassen. Sollten Sie diese Unterlagen nicht vorlegen können, bitten wir Sie um eine detaillierte Erklärung sowie alle relevanten Belege.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Billionairespin Casino

Sehr geehrtes Billionairespin Casino,

Vielen Dank für die ausführliche Erläuterung der Situation.

Liebe fairylady56 ,

Das Casino behauptet, Sie seien über die für den Verifizierungsprozess notwendigen Anforderungen informiert worden. Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie die Anweisungen bisher nicht befolgt haben?

Könnten Sie die angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen?

Bitte beachten Sie, dass wir weder in der Lage noch willens sind, das Casino zu zwingen, seine Standard-Verifizierungsverfahren zu umgehen oder Ausnahmen davon zuzulassen. Die KYC-Verifizierung ist ein wesentlicher Bestandteil des Casino-Betriebs, da sie die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen gewährleistet, Betrug und Identitätsdiebstahl verhindert, Minderjährige schützt und verantwortungsvolles Spielen fördert.

Aus diesen Gründen sind Casinos grundsätzlich berechtigt, vor Auszahlungen oder weiteren Kontoaktivitäten eine Identitätsprüfung zu verlangen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich stimme der Aussage, dass ich die Verifizierungsanweisungen nicht befolgt habe, nicht zu.

Seit Beginn dieses Verfahrens habe ich uneingeschränkt kooperiert und alle mir zur Verfügung stehenden Unterlagen eingereicht. Ich habe meine persönlichen Umstände wiederholt erläutert, alle Anfragen wahrheitsgemäß beantwortet und alle angeforderten Informationen nach bestem Wissen und Gewissen bereitgestellt.

Meine Erwerbsminderungsrente ist eine dauerhafte Leistung. An meiner Rente hat sich nichts geändert, daher existiert derzeit keine neuere Rentenbestätigung. Das von mir eingereichte Bestätigungsschreiben ist das aktuellste offizielle Dokument der Rentenbehörde. Ich kann keine neuere Bestätigung vorlegen, bis die Behörde eine neue ausstellt. Es ist mir schlichtweg unmöglich, ein Dokument einzureichen, das nicht existiert.

Zusätzlich zur Rentenbestätigung habe ich die Transaktionsbelege meines Luxon-Kontos für den angeforderten Zeitraum eingereicht. Diese Belege enthalten die vollständige Transaktionshistorie meines Luxon-Kontos und zeigen alle Transaktionen, die über dieses Konto abgewickelt wurden. Sie belegen übersichtlich die Geldflüsse, einschließlich Einzahlungen, Auszahlungen und Casino-Gewinne.

Casinogewinne machen einen erheblichen Teil meines verfügbaren Vermögens aus und sind in meiner Transaktionshistorie deutlich sichtbar. Meines Wissens sind auch rechtmäßige Casinogewinne eine legitime Einnahmequelle und sollten nicht allein deshalb außer Acht gelassen werden, weil sie aus Glücksspielaktivitäten stammen.

Um noch mehr Transparenz zu gewährleisten, habe ich Ihnen beiden soeben meinen MiFinity-Kontoauszug zusammen mit meinem N26-Kontoauszug zugesandt. Diese Dokumente belegen den Geldfluss durch meine Konten und liefern zusätzliche Beweise für die Herkunft meiner verfügbaren Gelder.

Zusammengenommen ergeben die Bestätigung der Erwerbsunfähigkeitsrente, die Transaktionshistorie von Luxon, der MiFinity-Auszug und der N26-Kontoauszug ein umfassendes Bild meiner finanziellen Situation.

Aus diesem Grund verstehe ich nicht, warum mir wiederholt vorgeworfen wird, die angeforderten Unterlagen nicht vorgelegt zu haben. Ich habe die verfügbaren Dokumente mehrfach hochgeladen und wiederholt detaillierte Erläuterungen gegeben. Es liegt nicht an mangelnder Kooperation meinerseits, sondern daran, dass ich keine aktuelle Rentenbestätigung vorlegen kann, da ein solches Dokument derzeit nicht existiert.

Sollten die eingereichten Unterlagen als unzureichend erachtet werden, bitte ich das Casino, genau anzugeben, welches alternative Dokument den Nachweis der Mittelherkunft erbringen würde, da derzeit keine neuere Rentenbescheinigung vorliegt. Ich bin weiterhin vollumfänglich zur Kooperation bereit; ich benötige jedoch klare Anweisungen, welche konkreten Nachweise zusätzlich zu den bereits eingereichten Dokumenten und Erläuterungen erforderlich sind.

Ich versichere Ihnen hiermit, dass ich alle mir zumutbaren Anfragen erfüllt und alle mir derzeit zur Verfügung stehenden Unterlagen vorgelegt habe.

Liebe fairylady56 ,

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Dokumente.

Sie haben zwei Erklärungen eingereicht. Die erste deckt den Zeitraum vom 1. November 2025 bis zum 31. November 2025 ab, die zweite den Zeitraum vom 17. März 2026 bis zum 17. Juni 2026. Sie erwähnten außerdem eine Luxon-Erklärung, die ich jedoch in den bisher eingereichten Unterlagen nicht gefunden habe.

Leider deckt keine der eingereichten Erklärungen den vom Casino ausdrücklich und klar geforderten Zeitraum ab, nämlich „den Dreimonatszeitraum vor der am 1. November 2025 eingereichten Überprüfungsanfrage". Daher benötigt das Casino, soweit ich das verstehe, einen Nachweis über die Herkunft der Gelder ab August 2025 .

Bitte reichen Sie die Kontoauszüge für die Zahlungsmethoden, mit denen Sie Gelder im Casino eingezahlt haben, bevor Ihre Gewinne gutgeschrieben wurden, erneut ein.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich habe Ihnen soeben eine weitere E-Mail mit meinem Luxon-Kontoauszug geschickt. Ich hatte ihn nicht früher gesendet, da das Casino dieses Dokument bereits besitzt.

Ich habe am 17. September in diesem Casino gespielt und inzwischen drei Kontoauszüge eingereicht. Wie Sie sehen können, habe ich auch schon vor diesem Datum Auszahlungen erhalten.

Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, worin das Problem besteht. Könnten Sie mir bitte genau erklären, was an den von mir eingereichten Dokumenten falsch ist und warum die Verifizierung meines Kontos so schwierig ist?

Ich habe vollumfänglich kooperiert und alle angeforderten Unterlagen bereitgestellt, daher wäre ich für eine klare Erklärung dankbar, was noch fehlt.

Ich habe diese Dokumente auch per E-Mail an Billionaire Spin Casino geschickt. Mir wurde dann gesagt, ich solle die Dokumente über mein Konto hochladen. Ich kann mich jedoch nicht einloggen, da die Website anzeigt, dass das Casino in meinem Land gesperrt ist. Das ist absurd, da ich zuvor problemlos auf das Casino zugreifen und dort spielen konnte.

Dieses Problem ist nicht von mir verursacht worden, und ich trage keine Verantwortung für technische oder Zugriffsprobleme seitens des Casinos. Da ich nicht auf mein Konto zugreifen kann, um die Dokumente hochzuladen, bitte ich das Casino, die bereits per E-Mail gesendeten Dokumente zu prüfen und den Verifizierungsprozess fortzusetzen.

Ich freue mich auf Ihre umgehende Antwort.

Danke schön.

Liebe fairylady56 ,

Vielen Dank für das weitere Dokument. Ich kann nun erkennen, wo das Problem höchstwahrscheinlich liegt.

Beim Nachweis der Herkunft der Gelder müssen die Belege in direktem Zusammenhang mit den im Casino eingezahlten und für das Spiel sowie die erzielten Gewinne verwendeten Geldern stehen. Sie haben angegeben, dass Ihre Erwerbsminderungsrente die Hauptquelle der Gelder war, die Sie im Casino eingesetzt haben. In Ihrem N26-Auszug ist jedoch nur ein Einkommensnachweis dieser Art vom 31. Oktober 2025 aufgeführt. Dieser deckt logischerweise nicht den Zeitraum Ihrer Casino-Einzahlungen im September ab.

Soweit ich das verstehe, nutzen Sie Ihr N26-Konto für den Bezug Ihrer Rente, während Ihre anderen Konten für verschiedene Zwecke verwendet werden, beispielsweise für Überweisungen zu und von Online-Casinos. Stimmt das?

Die entscheidende Frage lautet daher: Gibt es einen Grund, warum Sie noch nicht alle Kontoauszüge für den angeforderten Zeitraum, nämlich die drei Monate vor dem am 1. November 2025 eingereichten Verifizierungsantrag, vorgelegt haben?

Sehr geehrte(r) fairylady56,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Kubo
Ihr Casino Guru