Billionairespin Casino - Das Konto des Spielers wird ohne ersichtlichen Grund geschlossen.

Mein Casino-Konto ist nicht verifiziert, da das Casino die bereitgestellten Dokumente wiederholt ohne Angabe von Gründen abgelehnt hat. Schließlich wurde mein Konto gemäß Verwaltungsbeschluss geschlossen, obwohl ich einen Gewinn erzielt habe. Das Konto ist jedoch weiterhin aktiv und es ist Geld auf dem Konto.

Ich möchte den genauen Grund für die Entscheidung zur Schließung meines Kontos erfahren und wissen, was mit den von mir bereitgestellten Dokumenten nicht stimmt. Ich möchte den Verifizierungsprozess abschließen.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt haben?
• Wurden einige Ihrer Dokumente während des KYC genehmigt oder wurden alle abgelehnt?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino bezüglich der Verifizierung oder Schließung Ihres Kontos kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Nachfolgend finden Sie Antworten auf Ihre Fragen:

• Ich habe meinen Ausweis, meinen Einzahlungsnachweis, meinen Kontoauszug und meine Gehaltsabrechnungen hochgeladen.
• Ausweis und Einzahlungsnachweis wurden akzeptiert. Kontoauszug und Gehaltsabrechnungen wurden abgelehnt.
• Ich spiele Spielautomaten.
• Ich hatte noch nie zuvor eine Auszahlung aus einem Casino. Es war mein erster Gewinn.
• Nachdem das Casino im Juli bekannt gegeben hatte, dass sie beschlossen hatten, mein Konto zu schließen, habe ich sie nicht kontaktiert. Aber ich habe festgestellt, dass das Konto nicht geschlossen wurde und der Betrag auf dem Konto ist.

Ich muss wissen, ob die Entscheidung zur Kontoschließung auf einer Überprüfung oder einem anderen Grund beruht.

Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino bezüglich der Entscheidung zur Schließung Ihres Kontos erhalten haben unter veronika.f@casino.guru . Bitte fügen Sie auch die Dokumente bei, die Sie zur Überprüfung an das Casino gesendet haben.

Wann haben Sie sich das letzte Mal in Ihr Casino-Konto eingeloggt? Haben Sie versucht, das Restguthaben auf Ihrem Konto abzuheben?

Liebe Veronika,

Ich habe die vom Casino erhaltene E-Mail und meine Dokumente weitergeleitet.

Ich habe mich heute angemeldet und das Konto ist noch aktiv. Ich habe nicht versucht, das Guthaben abzuheben, weil ich befürchte, dass das Casino den Gewinn konfisziert.

Vielen Dank, Pulina, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Pulina, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Billionairespin Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto nicht geschlossen wurde und sich das gesamte Guthaben noch auf dem Konto befindet. Wir entschuldigen uns für die frühere E-Mail, die Sie mit dieser Information informiert hat.

Darüber hinaus ist der Verifizierungsprozess noch im Gange. Die erforderlichen Dokumente bestehen aus der Source of Wealth-Dokumentation, Screenshots der „Identitätsüberprüfungsseite" Ihres Bybit-Kontos und der Beantwortung eines kurzen Source of Wealth-Fragebogens.

Die eingereichten Dokumente werden derzeit geprüft. Wir warten jedoch noch auf Ihre Antworten auf den Fragebogen. Wir haben Ihnen die E-Mail mit allen Fragen erneut gesendet. Bitte antworten Sie auf dieselbe E-Mail mit Ihren Antworten. Diese werden dann an das zuständige Team weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Billionairespin Casino

Liebes Casino-Team,

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich den Fragebogen per E-Mail beantwortet habe.

Grüße,

Erika

Liebe Pulina,

Vielen Dank für die Beantwortung des Fragebogens.

Um fortzufahren, legen Sie bitte ein Dokument vor, beispielsweise einen Kontoauszug, der Zahlungen an die Kryptobörse ausweist, oder ein anderes Dokument, das die in Ihrer Krypto-Wallet eingegangenen Zahlungen bestätigt.

Bitte laden Sie die Dokumente in Ihr Profil auf der Casino-Website hoch, damit sie so schnell wie möglich geprüft werden können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Billionairespin Casino

Liebes Casino-Team,

Die Zahlungen, die ich auf mein Binance-Krypto-Wallet erhalte, sind Casino-Gewinne, da ich es als Zahlungsmethode für Glücksspiele verwende.

Beste grüße

Erika

Liebe Pulina,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Könnten Sie uns bitte in diesem Fall Belege für Ihre Casino-Gewinne zukommen lassen, die auf Ihre Kryptowährungs-Wallet überwiesen wurden? Alternativ können Sie sich an den Kundenservice des jeweiligen Casinos wenden, um die benötigten Dokumente zu erhalten, falls diese nicht über Ihr Profil zugänglich sind.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Billionairespin Casino

Liebes Casino-Team,

Ich kann Screenshots meiner Gewinne aus Casino-Profilen bereitstellen. Bitte teilen Sie mir mit, wie viele Transaktionen oder für welchen Zeitraum genau ich sie angeben soll.

Liebe Pulina,

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die angeforderten Unterlagen einen Zeitraum von drei Monaten abdecken und den Zeitraum umfassen sollten, in dem Ihre Einzahlungen im Casino erfolgten.

Da Ihre Einzahlungen im Juni erfolgten, bitten wir Sie, Unterlagen über Ihre Gewinne für April, Mai und Juni beizufügen.

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Billionairespin Casino

Hallo,

Ich habe eine E-Mail mit Screenshots der abgeschlossenen Auszahlungen von Casinos für den angeforderten Zeitraum gesendet.

Hallo Pulina,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die eingereichten Unterlagen zu Ihren Casinogewinnen als Einzahlungsnachweis akzeptiert werden. Wir benötigen jedoch weitere Informationen, um diese Gewinne Ihrem Wallet zuzuordnen.

Konkret benötigen wir einen Transaktionsverlauf Ihrer Kryptowährungs-Wallet für die Monate Mai und Juni. Wir bestätigen, dass Sie kürzlich ein Dokument hochgeladen haben, das sich derzeit in der Prüfung befindet. Wir informieren Sie umgehend, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Billionairespin Casino

Liebe Pulina,

Das Dokument wurde abgelehnt, da seine Echtheit nicht verifiziert werden konnte. Könnten Sie uns bitte das Originaldokument im PDF-Format zukommen lassen? Laden Sie das Dokument bitte direkt aus Ihrer App herunter oder kontaktieren Sie den Support Ihres Wallets, um das benötigte Dokument zu erhalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Billionairespin Casino

Liebes Casino-Team,

Das Originaldokument kann nur im CSV-Format heruntergeladen werden, das ich bereits bereitgestellt habe. Der Wallet-Support gibt keine E-Mail-Adresse an, aber ich konnte ihn per Live-Chat kontaktieren. Leider konnte mir dort nicht geholfen werden. Die Antwort lautete: „Wenn Sie Ihre Transaktionen als PDF benötigen, können Sie die CSV-Datei mit einem Tabellenkalkulationsprogramm (wie Excel oder Google Sheets) öffnen und sie dann über „Speichern unter" oder „Exportieren" als PDF speichern."

Bitte beachten Sie auch den Screenshot.

Liebe Pulina,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Das Dokument wurde aus weiteren Gründen abgelehnt. Es enthält kein Datum, und die Transaktions-ID wurde abgeschnitten, sodass die Transaktionen nicht identifiziert werden können.

Zur Erfüllung der Verifizierungsanforderungen muss das Dokument das entsprechende Datum und die vollständige Transaktions-ID deutlich ausweisen.

Könnten Sie uns bitte Unterlagen zukommen lassen, aus denen diese Details hervorgehen? Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Billionairespin Casino

Hallo,

Ich habe die Original-CSV-Datei, die ich von meiner Bybit-Krypto-Wallet heruntergeladen habe, an die Casino-E-Mail-Adresse weitergeleitet. Dort finden Sie die Transaktions-ID (TxID) und alle notwendigen Informationen. Wie bereits erwähnt, stellt diese Krypto-Wallet keine anderen Dokumenttypen bereit.

Liebe Pulina,

Könnten Sie uns bitte Screenshots direkt aus Ihrem Bybit-Konto-Transaktionsverlauf für den Zeitraum von Mai bis einschließlich Juni zukommen lassen? Jeder Screenshot sollte das Datum jeder Transaktion sowie die vollständige Transaktions-ID und die Transaktionsdetails deutlich zeigen.

Falls es nicht möglich ist, alle Screenshots im Verifizierungsbereich hochzuladen, senden Sie diese bitte an unsere E-Mail-Adresse. support@billionairespin.com mit dem Betreff „CasinoGuru". Ihre Dokumente werden dann zur Prüfung an das zuständige Team weitergeleitet.

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Beste grüße,

Billionairespin Casino

Sehr geehrte(r) Pulina,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Bybit bietet zwei Optionen zur Anzeige von Transaktionen. Die eine Option „Alle Transaktionen" zeigt die Transaktions-ID (TxID) nicht an und ermöglicht es nicht, Transaktionen anzuzeigen, die älter als 90 Tage sind. Daher ist diese Version für uns nicht geeignet. Siehe Screenshot.

Mit der Option „Verlauf" lassen sich Einzahlungen und Auszahlungen separat anzeigen, die Transaktions-ID (TxID) wird hier jedoch nur teilweise dargestellt. Es können lediglich die ersten und letzten Zeichen der gesamten ID angezeigt werden. Siehe dazu die Screenshots.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie separate Screenshots der Einzahlungs- und Auszahlungshistorie wünschen.

Liebe Pulina,

Bitte laden Sie uns einen Kontoauszug im PDF-Format für den Zeitraum Mai - Juni herunter und senden Sie ihn uns zu.

Hier finden Sie einen ausführlichen Artikel von Bybit, der erklärt, wie Sie Ihre Kontodaten exportieren können:

https://www.bybit.com/en/help-center/article/How-to-Self-Export-Account-Data

Sobald Sie das Dokument erhalten haben, laden Sie es bitte direkt auf Ihre Verifizierungsseite hoch oder senden Sie es per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen]. support@billionairespin.com Bitte geben Sie im Betreff „CasinoGuru" an, dann wird Ihre Nachricht zur Prüfung an das zuständige Team weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Billionairespin Casino

Liebes Casino-Team,

Ich habe alle Optionen auf der Bybit-Plattform ausprobiert. Das Dokument, zu dem Sie mir einen Link geschickt haben, ist anders und enthält keine Transaktionshistorie. Es handelt sich um einen Kontoauszug, der nur den Umsatz für den angeforderten Zeitraum ausweist. Ich sende ihn Ihnen per E-Mail; bitte prüfen Sie den Inhalt.

Glauben Sie mir, ich möchte auch mitarbeiten, und es liegt nicht in meinem Interesse, Dokumente zu verbergen oder nicht die korrekten Dokumente zu senden. Ich kann jedoch nichts tun, da diese Krypto-Wallet keine Transaktionshistorie im PDF-Format bereitstellt.

Liebe Pulina,

Vielen Dank für die Einreichung der Dokumente.

Wir möchten klarstellen, dass die angeforderten Unterlagen dazu dienen, Ihre Auszahlungen von anderen Casinos als Quelle der Einzahlungen auf unsere Plattform zu identifizieren. CSV-Dateien können wir nicht akzeptieren, da sie keine offiziellen Dokumente darstellen.

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Könnten Sie in diesem Zusammenhang bitte nur die Auszahlungen aus Ihrer Krypto-Wallet identifizieren, jeweils auf „Details" klicken und uns Screenshots dieser Details zukommen lassen? Prüfen Sie außerdem, ob die Auszahlungshistorie der betreffenden Casinos weitere Informationen wie Transaktions-Hashcodes oder die Zieladresse der Krypto-Wallet enthält, an die die Gelder gesendet wurden, und senden Sie uns auch davon Screenshots.

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Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung beim Erhalt dieser Unterlagen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Billionairespin Casino

Hallo,

Entschuldigen Sie die Nachfrage, aber zwischen dem 1. Mai und dem 30. Juni wurden etwa 200 Abhebungen von meiner Kryptowährungs-Wallet getätigt. Möchten Sie detaillierte Screenshots all dieser Transaktionen?

Liebe Pulina,

Wir möchten unsere Dokumentationsanforderungen für Ihre Auszahlungen präzisieren. Bei Gewinnen aus anderen Casinos benötigen wir die vollständigen Transaktionsdetails, um zu bestätigen, dass die Gelder auf dieses Konto überwiesen wurden. Zusätzlich können Sie Screenshots der betreffenden Casinos einreichen, die Hash-Codes oder die Wallet-Adresse zeigen.

Für alle anderen Transaktionen reichen Sie bitte Screenshots ein, die nur den Zeitraum von Mai bis Juni abdecken.

Beste grüße,

Billionairespin Casino

Sehr geehrte(r) Pulina,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Ich habe Ihnen per E-Mail Screenshots erfolgreicher Auszahlungen meiner Gewinne aus verschiedenen Casinos sowie Screenshots meiner Krypto-Wallet geschickt, die den Erhalt der Beträge bestätigen. Bitte prüfen Sie diese.

Bitte beachten Sie, dass zwischen Mai und Juni etwa 300 Transaktionen durchgeführt wurden und es physisch unmöglich ist, Screenshots von jeder einzelnen Transaktion bereitzustellen.

Liebe Pulina,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihre jüngsten und früheren Dokumente bezüglich Ihrer Mittelherkunft geprüft und erfolgreich akzeptiert wurden.

Um den Verifizierungsprozess fortzusetzen, bitten wir Sie, uns Kontoauszüge für die Monate Mai und Juni zukommen zu lassen, aus denen die Gehaltszahlungen hervorgehen, die den bereits eingereichten Gehaltsabrechnungen entsprechen. Dies ermöglicht uns die abschließende Überprüfung Ihrer Vermögensherkunft.

Sie können das angeforderte Dokument als Antwort auf eine unserer vorherigen E-Mails oder direkt an folgende Adresse senden: support@billionairespin.com mit dem Betreff „CasinoGuru". Das Dokument wird dann zur Überprüfung an das zuständige Verifizierungsteam weitergeleitet.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Billionairespin Casino

Sehr geehrtes KYC-Team,

Bitte beachten Sie, dass in Peru Gehälter üblicherweise in bar ausgezahlt werden und die Gehaltsabrechnungen die Barvergütung ausdrücklich ausweisen.

Demnach entsprechen die von mir vorgelegten Gehaltsabrechnungen meinem Gehalt, das in bar ausgezahlt wurde, und sollten unter Berücksichtigung dieser örtlichen Praxis bewertet werden.

Ich hoffe, dies klärt die Angelegenheit und erwarte, dass diese Information bei Ihrer Überprüfung gebührend berücksichtigt wird.

Liebe Pulina,

Vielen Dank für die Erläuterung. Um die Verifizierung fortzusetzen, bitten wir Sie, uns Screenshots Ihres Kryptowährungs-Wallet-Kontos zukommen zu lassen, die ausschließlich eingehende und Einzahlungstransaktionen für den Zeitraum von Mai bis Juli zeigen.

Bitte beachten Sie, dass Sie bereits einen ähnlichen Screenshot eingereicht haben, auf dem jedoch einige wichtige Details fehlten.

Bitte stellen Sie beim Erstellen der Screenshots sicher, dass die folgenden Anforderungen erfüllt sind:

• Der Transaktionsfilter ist so eingestellt, dass nur eingehende oder Einzahlungstransaktionen angezeigt werden.
• Die sichtbare Transaktionshistorie umfasst den Zeitraum von Mai bis Juli.
• Die E-Mail-Maske wird oben rechts sichtbar, wenn der Mauszeiger darüber bewegt wird.

Sobald die angeforderten Screenshots vorliegen, werden sie schnellstmöglich geprüft.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

Beste grüße,

Billionairespin Casino

Sehr geehrte(r) Pulina,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Ich habe Screenshots der Einnahmentransaktionen vom Mai-Juni an die E-Mail-Adresse des Casinos gesendet.

Ich habe Screenshots gemacht, auf denen die E-Mail-Adresse sichtbar war, wie Sie es gewünscht haben. Allerdings konnte sie nur auf der Hälfte der Seite angezeigt werden. Als ich nach unten scrollte, um die restlichen Transaktionen anzuzeigen, waren die Kopfzeilen und die Funktionsregisterkarten nicht mehr sichtbar.

Ich bitte um Entschuldigung, aber das Casino verlangt Dinge, die technisch nicht möglich sind. Ich habe mein Bestes gegeben.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Pulina,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.

Wir haben die bereitgestellten Screenshots geprüft; diese zeigen jedoch nur Einzahlungen für den angefragten Zeitraum (Mai-Juni). Könnten Sie bitte den Auszahlungsbereich in Ihrer Wallet auswählen und uns entsprechende Screenshots zukommen lassen?

Sobald wir Ihre Unterlagen erhalten haben, wird unser zuständiges Team diese umgehend prüfen und Sie schnellstmöglich informieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Billionairespin Casino