BiggerZ Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Hallo, ich habe hier viel gespielt, zahlreiche Ein- und Auszahlungen getätigt, alles lief reibungslos. Vorher habe ich mit einem einzigen Spin ca. 245.000 Euro gewonnen. Daraufhin verlangte das Casino eine Identitätsprüfung (KYC) mit Angaben zur Herkunft der Gelder und weiteren Informationen. Die KYC-Prüfung wurde erfolgreich abgeschlossen. Das Casino teilte mir mit, dass Limits gelten würden: 10.000 Euro pro Tag, 40.000 Euro pro Woche und 100.000 Euro pro Monat. Im April wurden ca. 65.000 Euro genehmigt, seit Ende April habe ich jedoch keine Auszahlung mehr erhalten. Mein Kontostand beträgt aktuell ca. 360.000 Euro. Ich bitte um Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber aleks86,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass dieser Gewinn aus dem Spin nicht aus einem aktiven Bonus stammt?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie bei Ihren vorherigen erfolgreichen Auszahlungen verwendet haben?
• Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist diese in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie vom April hoch, um ihn direkt in diesem Thread zu präsentieren.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Könnten Sie bitte bestätigen, dass dieser Gewinn aus dem Spin nicht aus einem aktiven Bonus stammt?

Ich: Hallo, nur Echtgeld. Die letzte Einzahlung betrug etwa 10.000 Euro, ohne Bonus.

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie bei Ihren vorherigen erfolgreichen Auszahlungen verwendet haben?

Ich: Ja, mit der gleichen Methode und mit dieser Wallet habe ich bereits Auszahlungen im Casino vorgenommen.

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist diese in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie vom April hoch, um ihn direkt in diesem Thread zu präsentieren.

Ich: Auf den Screenshots ist zu sehen, dass alle Auszahlungen vom 5. April noch ausstehen (6 Seiten).

Ich habe mich erneut an den Live-Support gewandt. Dort erhielt ich dieselbe Antwort: Ich müsse den VIP-Manager über Telegram unter @Biggerzvip kontaktieren (der mich die letzten zwei Monate ignoriert hat).

Lieber aleks86,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet. martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Lieber aleks86,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von BiggerZ Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Heute habe ich diese Antwort von ihnen erhalten.

scheint nutzlos zu sein, wie alle vorherigen

Das Casino hat auch mein Konto gesperrt.

Askgamblers hat seine Bewertung bereits von 10 auf 1 Stern reduziert. Ich hoffe, Sie tun es ihm gleich. Denn diese Betrügerfirma muss gestoppt werden.

Lieber aleks86,

Das Casino hat noch Zeit, auf die Beschwerde zu reagieren.

Als unabhängige Mediatoren streben wir stets nach Objektivität und Fairness und stützen unsere Schlussfolgerungen auf alle uns zur Verfügung stehenden Beweise.

Das Casino hat bisher noch nicht geantwortet. Ich hoffe jedoch, dass es sich bei uns meldet und uns Belege für die Kontoschließung zukommen lässt. Sobald wir die Antwort erhalten haben, werden wir sie sorgfältig prüfen und unsere Untersuchung fortsetzen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme bezüglich dieser Beschwerde. Wir nehmen alle Anliegen unserer Spieler ernst und prüfen derzeit gemeinsam mit unseren Compliance- und Zahlungsteams detailliert Ihr Konto und Ihre Auszahlungshistorie.

Angesichts der Auszahlungslimits und der betroffenen Beträge ist in diesem Fall eine weitere interne Prüfung erforderlich, bevor wir Ihnen ein endgültiges Update geben können. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und werden Sie in diesem Thread informieren, sobald wir weitere Informationen haben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Das ist absolut absurd. Das Casino hat die Gewinne seit April nicht ausgezahlt, und jetzt warten sie zwei Wochen, nur um im letzten Moment mit völlig nutzlosen Informationen zu schreiben.

Liebes BiggerZ Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber aleks86, wir besprechen das Problem derzeit mit dem Casino-Team, und es gibt noch einige Aspekte, die uns unklar sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Martina.

Ich möchte gerne wissen, ob Sie vom Casino eine Rückmeldung erhalten haben. Bei meiner Verifizierung im März wurde mir mitgeteilt, dass Auszahlungen gemäß den Limits erfolgen würden. Es ist nun Ende August.

Soweit ich das verstehe, hat das Casino aufgehört, Auszahlungen vorzunehmen, als ich mit dem Spielen aufgehört habe, und jetzt kann ich mir nicht erklären, welches Problem das Casino hatte.

Lieber aleks86,

Da wir leider keine weitere Antwort oder relevante Details/Beweise seitens des Casinos zu diesem Thema erhalten haben, können wir die Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen: Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (Anjouan), und dort direkt eine Beschwerde einzureichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER und allgemeine Informationen zu Beschwerdeverfahren bei Regulierungsbehörden HIER .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.