Der Spieler aus Montenegro gewann 245.000 €, hat aber nach erfolgreicher KYC-Prüfung Probleme mit der Auszahlung. Seit Ende April hat er trotz eines Guthabens von 360.000 € und aufgrund von Auszahlungslimits keine Auszahlung erhalten.
BiggerZ Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
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Sicherheitsindex 8.4 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo, ich habe hier viel gespielt, zahlreiche Ein- und Auszahlungen getätigt, alles lief reibungslos. Vorher habe ich mit einem einzigen Spin ca. 245.000 Euro gewonnen. Daraufhin verlangte das Casino eine Identitätsprüfung (KYC) mit Angaben zur Herkunft der Gelder und weiteren Informationen. Die KYC-Prüfung wurde erfolgreich abgeschlossen. Das Casino teilte mir mit, dass Limits gelten würden: 10.000 Euro pro Tag, 40.000 Euro pro Woche und 100.000 Euro pro Monat. Im April wurden ca. 65.000 Euro genehmigt, seit Ende April habe ich jedoch keine Auszahlung mehr erhalten. Mein Kontostand beträgt aktuell ca. 360.000 Euro. Ich bitte um Ihre Hilfe.
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gestern
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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gestern
ÜbersetzungLieber aleks86,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass dieser Gewinn aus dem Spin nicht aus einem aktiven Bonus stammt?
- Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie bei Ihren vorherigen erfolgreichen Auszahlungen verwendet haben?
- Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist diese in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie vom April hoch, um ihn direkt in diesem Thread zu präsentieren.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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