BiggerZ Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Sie haben meine Auszahlung wegen einer IP-Adresse storniert, obwohl ich der Einzige bin, der meine Daten nutzt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BiggerZ Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Konnten Sie eine neue Auszahlung Ihrer Gewinne beantragen?
• Haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen vom Casino erhalten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich kann mich nicht mehr auf der Seite anmelden. Sie haben meine Auszahlung von 3300 $ einbehalten und mir die eingezahlten 50 $ zurückerstattet. Das ist das erste Mal, dass ich diese Seite nutze.

Liebes amymouland,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des BiggerZ Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes BiggerZ Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Sie haben mein Konto sofort nach Erhalt meines Gewinns gesperrt. Ich möchte Beweise für ihre Behauptungen sehen.

Liebe Romi und liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht haben.

Nach einer eingehenden internen Prüfung stellte unser Risikoteam fest, dass das Spielerkonto über gemeinsame technische Indikatoren, darunter die IP-Adresse, mit einem anderen Konto verbunden ist. Beide Konten wurden zur Inanspruchnahme von Werbeboni genutzt.

Wie in unseren Bonusbedingungen angegeben, sind Werbeaktionen auf ein Angebot pro Person, Haushalt, IP-Adresse, Gerät und Zahlungsmethode beschränkt. Wenn mehrere Konten mit derselben IP-Adresse Aktionsboni in Anspruch nehmen, behält sich der Betreiber das Recht vor, die daraus erzielten Gewinne zu stornieren.

In diesem speziellen Fall wurden die aus Bonusgeldern erzielten Gewinne gemäß diesen Regeln entfernt. Die ursprüngliche Einzahlung des Spielers in Höhe von 50 $ wurde zurückerstattet, und es wurden keine weiteren Spielergelder einbehalten.

Nach der Untersuchung wurde das Konto gemäß unseren Richtlinien zur Plattformsicherheit und zur Verhinderung von Bonusmissbrauch deaktiviert.

Aus Gründen der Transparenz stellen wir dem Casino Guru-Team bei Bedarf gerne die entsprechenden Nachweise (einschließlich der gemeinsamen IP-Verbindung) direkt zur Verfügung.

So ein Quatsch! Ihr wolltet einfach nicht auszahlen. Genau das machen Betrügerseiten, wenn man viel gewinnt. Ich spiele auf vielen verschiedenen Seiten und mir wurde noch nie Geld gestohlen. Ich spiele alleine zu Hause und nutze meine eigenen Daten. Also, Beweise, wovon du redest!

Liebe Romi,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Einzelheiten zu diesem Fall geschickt, einschließlich einer Erläuterung unserer Ergebnisse und der verfügbaren Beweismittel.

Bitte prüfen Sie es freundlicherweise und teilen Sie uns mit, ob von unserer Seite noch etwas benötigt wird.

Noch eine Lüge, denn ich habe nichts Neues von euch erhalten.

Hallo,

Die E-Mail, auf die wir uns beziehen, wurde direkt an den für diesen Fall zuständigen CasinoGuru-Vertreter gesendet und enthielt alle relevanten Details und Belege.

Ich muss es mir auch ansehen.

Vielen Dank, BiggerZ Casino, für Ihre E-Mail.

Lieber Nutzer,

Nach den Angaben des Casinos müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Bitte beachten Sie, dass es äußerst wichtig ist, die vollständigen Geschäftsbedingungen jedes Online-Casinos zu lesen und das vom Casino-Mitarbeiter oben beschriebene Verhalten zu vermeiden. Wir können Ihnen in solchen Fällen leider nicht weiterhelfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi