BiggerZ Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Der erfolgreich eingesetzte Bonus wurde bei meiner Auszahlungsanfrage von meinem Konto entfernt. Die Kundendienstmitarbeiterin gab widersprüchliche Auskünfte: Einmal hieß es, die Gewinne seien gekürzt worden und bot mir etwa 1 % des Gesamtgewinns als Entschädigung an, ein anderes Mal wurde der Fall an die Geschäftsleitung weitergeleitet.

Bitte sehen Sie sich die Anhänge an. Sie können deutlich erkennen, dass ich am 22. Juli 1000 USD gewonnen habe und die Aktion abgerechnet wurde. Im zweiten Screenshot sehen Sie, dass die Umsatzbedingungen erfüllt sind. Im dritten Screenshot sehen Sie den Chat mit dem Kundendienstmitarbeiter, der behauptet, der Gewinn sei reduziert worden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BiggerZ Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Könnten Sie bitte die Regeln des für Sie aktivierten Bonus im Detail erläutern? Handelte es sich um einen Einzahlungsbonus oder einen Bonus ohne Einzahlung?
• Welche Begründung gab es für die Reduzierung Ihres Gewinns?
• Konnten Sie die Bonusumsatzbedingungen vollständig erfüllen?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihnen das Casino stattdessen einen anderen Bonus gewährt hat?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) RD71,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.