BiggerZ Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe 100 € bei BiggerZ Casino eingezahlt und einen 150% Willkommensbonus erhalten. Ich habe die Bonusbedingungen genau befolgt und alle Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt.

Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, erzielte ich Gewinne in Höhe von ca. 3.000 €. Als ich eine Auszahlung beantragte, weigerte sich BiggerZ Casino, meine Gewinne auszuzahlen, mit der Begründung, dass mehrere Konten und/oder IP-bezogene Probleme mit meinem Konto verbunden seien.

Ich weise diese Anschuldigungen entschieden zurück. Ich habe ausschließlich meinen persönlichen Account benutzt und weder absichtlich gegen Bonusbedingungen verstoßen noch mehrere Accounts erstellt. Während des Spielens habe ich über meine Heim-Internetverbindung und einmal über meinen mobilen Hotspot auf meinen Account zugegriffen, was die unterschiedlichen IP-Adressen erklären könnte.

Ich habe alle angeforderten Nachweise eingereicht und das Casino mehrfach per Live-Chat und E-Mail kontaktiert. Der Kundenservice teilte mir mit, die Entscheidung sei endgültig, jedoch wurden mir weder ausreichende Beweise noch eine detaillierte Erklärung zur Untermauerung der Vorwürfe vorgelegt.

Das Casino erstattete mir meine ursprüngliche Einzahlung von 100 € zurück, behielt aber meine Gewinne in Höhe von 3.000 € ein, obwohl die Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt worden waren.

Ich beantrage eine unabhängige Prüfung meines Falles. Ich bin der Überzeugung, dass mein Gewinn rechtmäßig erzielt wurde, und bitte Sie höflich um Unterstützung bei der Beilegung dieser Streitigkeit und der Auszahlung meines Gewinns in Höhe von 3.000 €.

Ich kann Screenshots meiner Kommunikation mit dem Casino, meiner Auszahlungshistorie und gegebenenfalls weitere Nachweisdokumente zur Verfügung stellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Willkommensbonus aktiv war?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet, um Geld auf Ihr Casino-Konto einzuzahlen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zu Verifizierungszwecken vorgelegt?
• Haben Sie beim Zugriff auf das Casino eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika