BiggerZ Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.

Ich habe 98 USDT eingezahlt, dann wurde mir der Betrag zurückgebucht. Ich glaube, es war der gleiche Betrag oder etwas mehr.

nachdem ich alle Wettanforderungen erfüllt hatte

Ich gewinne 275 USD.

Ich habe eine Auszahlungsanfrage gestellt, aber sie haben mir nur meine Einzahlung von 98 USD zurückerstattet. Ich habe gefragt, warum.

Man sagte mir, ich hätte die IP-Adresse mit einem anderen Konto geteilt.

Ich habe niemanden geteilt und spiele zum ersten Mal in diesem Casino.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BiggerZ Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurde Ihr Konto gesperrt, weil Sie IP-Adressen mit anderen Konten geteilt haben?
• Haben Sie ein VPN oder einen ähnlichen Dienst verwendet, um Ihre IP-Adresse beim Zugriff auf Ihr Spielerkonto im Casino zu ändern?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte die E-Mail zukommen lassen, auf die sich der Supportmitarbeiter in seiner Antwort bezieht? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

[Vom Casino.guru-Administrator entfernt]

Ich wusste nicht mehr, ob ich ein VPN benutzt hatte oder nicht, da die Website auch ohne VPN funktionierte.

Mein Konto ist offen, sie haben es nicht geschlossen.

Sie weigerten sich jedoch, mir meinen Gewinn auszuzahlen und erstatteten mir nur meine Einzahlung zurück.

Das ist nicht fair.

Ich habe mein Konto bei meinem ersten Spiel in diesem Casino mit niemandem geteilt und hatte eine schlechte Erfahrung.

Danke für Ihre Antwort.

• Könnten Sie mir bitte die E-Mail zukommen lassen, auf die sich der Supportmitarbeiter in seiner Antwort bezieht? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe es bereits per E-Mail gesendet.

Danke für Ihre Antwort.

Ich entschuldige mich für etwaige Missverständnisse.

Der Support hat Ihnen geschrieben:

Bitte senden Sie mir die E-Mail-Adresse, auf die sich der Agent in seiner Antwort an Sie bezogen hat. Ich freue mich auf Ihre Mitarbeit.

Bereits gesendet

Danke für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass keine der bisher von Ihnen gesendeten Informationen von der BiggerZ Casino-Kundenbetreuung stammt, wie im Live-Chat beschrieben. Hat Ihnen das Casino eine E-Mail geschickt, in der es sein Vorgehen begründet? Könnten Sie mir diese bitte zukommen lassen?

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.