BiggerZ Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.

Ich scrollte einmal täglich durch Instagram-Videos und stieß dabei auf das Casino Biggerz.com. Ich registrierte mich auf der Website und tätigte meine erste Einzahlung. Dafür erhielt ich Gratiswetten. Nachdem ich einige Spiele gespielt und mehr als die Hälfte meines Einzahlungsbetrags verloren hatte, ließ ich mir den Restbetrag auszahlen. Die Auszahlung verlief erfolgreich. Ich fragte den Kundenservice, ob ich mir das Geld auszahlen lassen könne, bevor ich die Gratiswetten eingelöst hätte. Mir wurde bestätigt, dass eine Auszahlung jederzeit möglich sei, sobald man das Guthaben mindestens einmal eingesetzt habe. Die Gratiswetten würden bis zum Ablauf ihrer Gültigkeit auf dem Konto verbleiben. Ich habe nun mit den Gratiswetten gespielt und gewonnen. Als ich mich nach meinem Gewinn einloggen wollte, war mein Konto deaktiviert. Ich kontaktierte den Kundenservice, der mir mitteilte, dass das Konto vom Administrator geschlossen wurde und man mir keine weiteren Informationen geben könne. Ich habe mehrmals nach dem Grund für die Schließung meines Kontos gefragt, aber nie eine Antwort erhalten. Auch nach meinem Guthaben wurde mir mitgeteilt, dass es nicht abgehoben werden kann. Ich hätte nie gedacht, dass mir so etwas passieren und meine Gewinne ohne Grund eingefroren werden. Bitte helfen Sie mir, mein Konto und mein Guthaben in diesem Casino wiederherzustellen. Ich habe zum ersten Mal dort gespielt und nun ist mir das passiert. Ich wäre Ihnen unendlich dankbar. Ich bin bereit, Ihnen alle erforderlichen Beweise zukommen zu lassen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe pinki0000,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Könnten Sie uns bitte den genauen Grund für die Kontoschließung mitteilen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

1. Ich habe ein paar Spielautomaten gespielt, die mir von Chatgpt empfohlen wurden, damit ich die Wettanforderungen leichter erfüllen kann, ohne einen nennenswerten Teil meines Guthabens zu verlieren.

Ich habe eine einzige Sportwette mit Gratiswetten platziert, die ich für Einzahlungen erhalten hatte. Sobald ich diese Wette gewonnen hatte, wurde mein Konto geschlossen und das gesamte Guthaben auf dem Konto eingezogen.

2. Ich wurde nie aufgefordert, die Verifizierung durchzuführen, bin aber dennoch bereit, die Verifizierung abzuschließen, um mein Konto und meine Gelder zurückzuerhalten.

3. Ich habe den Kundendienst mehr als 10 Mal nach dem Grund für die Schließung meines Kontos und die Einziehung der Gelder gefragt, aber mir wurde nie eine Antwort gegeben und ich habe bis jetzt auch keine einzige E-Mail dazu erhalten.

Ich bitte Sie höflichst, die Behörden aufzufordern, mein Konto wieder zu öffnen und mir mein Geld auszuzahlen, das dort ohne ersichtlichen Grund eingefroren ist.

Liebe pinki0000,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

• Könnten Sie bitte aufklären, ob die Sperrung Ihres Kontos mit der Gratiswette zusammenhängt, die zu Ihren Gewinnen geführt hat?
• Könnten Sie uns außerdem jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder posten Sie Ihre Screenshots direkt im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe sie mehrmals per Chat und E-Mail gefragt, warum mein Konto geschlossen und die Gelder einbehalten wurden, aber sie haben mir bis jetzt nichts gesagt. Ich habe einige E-Mail-Antworten dazu erhalten; ich füge alle Screenshots davon bei.

Liebe pinki0000

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des BiggerZ Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes BiggerZ Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Lieber Romi, liebes CasinoGuru-Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Nach eingehender Prüfung können wir bestätigen, dass das Konto aufgrund von Hinweisen auf koordinierte Aktivitäten in Verbindung mit anderen Konten und der Nutzung von Werbeangeboten eingeschränkt wurde.

Unsere Ergebnisse basieren auf konsistenten Ähnlichkeiten im Verhalten, einschließlich der Nutzung von Bonusangeboten und Spielmustern, die nicht typisch für die Aktivitäten unabhängiger Spieler sind und unter die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebene eingeschränkte Nutzung fallen.

Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass der Spieler bereits vor der Einschränkung einen Teil seiner Gelder abgehoben hat.

Aus Datenschutzgründen können wir die vollständigen Details nicht öffentlich bekanntgeben. Wir haben Ihnen jedoch die entsprechenden Informationen per E-Mail zur Ansicht zugesandt.

Vielen Dank an BiggerZ Casino für die Information.

Lieber Nutzer,

Leider muss ich diese Beschwerde zurückweisen, da wir festgestellt haben, dass es sich um ein Problem im Zusammenhang mit Sportwetten handelt.

Wir haben hier keine Abteilung, die sich mit Sportwettenfragen befasst, und deshalb wären wir nicht in der Lage, die Situation ordnungsgemäß zu untersuchen.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi