BiggerZ Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Problemen mit verzögerten Auszahlungen geschlossen.

Am 27. Mai 2026 habe ich Bitcoins eingezahlt, die genaue Summe habe ich vergessen. Ich hatte noch 4000 mBTC für Freispiele übrig, wusste aber nicht, wie viel mBTC in kanadischen Dollar sind. Nach den Freispielen hatte ich schätzungsweise 1,765000. Ich wollte wieder spielen, aber mein Konto war gesperrt. Ich habe den Kundensupport kontaktiert und einen Monat lang vergeblich auf eine Antwort gewartet. Als Grund hieß es, es gäbe ein Systemproblem! Also wollten sie mir 1700 $ geben! Ich habe um einen Nachweis über die Transaktionen vor und nach der Sperrung gebeten, insbesondere über meine Spiele und mein Guthaben. Denn als ich wieder Zugriff bekam, hatte ich null Geld! Sie haben mir nie geantwortet und mir auch keinen fairen Nachweis geschickt. Die E-Mail-Adresse, an die ich mich wenden sollte, war ein anderes Konto. Sie haben mich angelogen und behauptet, ich müsse 50 $ einzahlen, dann würden sie mir das Geld auf mein Konto zurückerstatten, auf das ich beim letzten Mal eingezahlt und gewonnen hatte! Ich habe bereits dreimal eingezahlt und nie etwas erhalten. Ich dachte, sie versuchen, meinen großen Gewinn nicht auszuzahlen, weil ich Bitcoins gekauft und gewonnen habe. Oben rechts in meinem Konto standen 1,7 Millionen mBTC. Ich kenne mich mit Währungen nicht aus und möchte mir jetzt keinen Ärger mehr machen. Ich suche jemanden, der mir hilft, gegen sie vorzugehen, alles zu beweisen und eine faire Auszahlung zu erhalten. Das System ist nicht mein Problem, denn ich habe eingezahlt, Sie haben das Geld erhalten und ich kann online spielen, richtig? Wenn nicht, dürfen Sie mir das Spielen nicht erlauben, oder? Bitte helfen Sie mir, sie zu kontaktieren und eine Antwort zu bekommen. Wenn ich 1,7 Millionen Bitcoins gewonnen habe, dann sollten sie mir das Geld nicht auszahlen, sondern es dauert ewig und es gibt immer noch kein Ergebnis! Ich habe viele Beweise in Form von Chats und E-Mails, aber ich weiß nicht, wie viele von Ihnen das erlauben. Vielen Dank. Ich habe eine Frage zu meinem Fall. Bitte lassen Sie es mich so schnell wie möglich wissen. Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BiggerZ Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot des Casinos mit sichtbarer Webseite teilen?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie sich vergewissert, dass Sie den Support über die offiziellen Kanäle auf der Webseite des Casinos kontaktiert haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen so spät antworte 🙏. Ich weiß Ihre Unterstützung sehr zu schätzen. Am 27. Mai 2026, zwischen 11:30 und 13:00 Uhr, habe ich im Casino Biggerz.com gespielt und Bitcoins eingezahlt (genauer Betrag zwischen 35 und 45 CAD). Ich habe das Spiel „Aliens Fruit 2" gespielt und hatte etwas Glück. Ich habe versucht, Bonus-Spins zu kaufen, weil ich dachte, ich hätte noch nie vier Scatter-Symbole für Bonus-Spins bekommen und könnte so vielleicht mehr gewinnen. Ich hatte mir 4000 mBTC für 15 Spins vorgestellt und wollte auf 30 Spins upgraden. Ich hoffe, es klappt. Mit 15 bis 30 Spins habe ich eine Menge Geld verdient und war sehr glücklich über meine gute Entscheidung, Bonus-Spins zu kaufen. Und dann, 🥳wow, ich habe gewonnen! Leider 😢🥺😭, als ich erneut spielen wollte, war mein Konto gesperrt und ich wurde aufgefordert, den Kundensupport zu kontaktieren. Ich habe 5 Minuten gewartet und keine Antwort erhalten, und das mitten in der Nacht! Arks hat mich schon millionenfach angelogen und immer wieder angelogen, bald gäbe es ein Update! Mein Konto war seit etwa einem Monat gesperrt, ich bin mir nicht sicher. Mein Konto ist jetzt wieder freigeschaltet, und sie sagten, es sei ein Systemproblem gewesen und es täte ihnen leid! 🥺😔 Mein Kontostand ist 0 😩😭 Arks, bitte zeigt mir die Transaktionshistorie meines Spielkontos vor und nach der Entsperrung, denn ich habe das Spiel gewonnen, und warum habe ich jetzt null Geld auf meinem Konto?! Und ich soll den BiggerZ-Support kontaktieren! Ich weiß nicht, was ich tun soll. Oh mein Gott! Ich habe eine andere E-Mail-Adresse bekommen und mir wurde gesagt, ich würde 1700 $ bekommen, ich solle meine Informationen aktualisieren, 50 $ einzahlen und würde das Geld zurückbekommen. Außerdem sollen sie mir bitte die Transaktionshistorie meiner Krypto-Wallet zeigen, von der Adresse, auf die am 27. Mai 2026 eingezahlt wurde. Sie dachten, ich hätte eine doppelte Einzahlung getätigt, das sei ein Problem! Systemfehler! Oh mein Gott! Ich werde Ihnen alle meine Beweise und die E-Mails, die auf Ihre Fragen geantwortet wurden, zusenden. Ja, mein Konto wurde gesperrt, nachdem ich Freispiele gekauft hatte, und ich dachte, ich hätte das sehr deutlich erklärt. Einen Monat später ist es wieder entsperrt (wieder geöffnet), aber ich habe kein Geld und werde aufgefordert, Einzahlungen vorzunehmen und meine Rückerstattung zu erhalten. – Ja, ich habe den Biggerz-Support kontaktiert, aber ein anderes Team hat mir in einer anderen E-Mail geantwortet und mich aufgefordert, meine Informationen an sie weiterzuleiten. Und ja, ich habe 50 $ eingezahlt, und das Geld ist unterwegs! Ha ha ha. – Okay, gut, ich habe „Aliens Fruit 2" gespielt und Freispiele gekauft. – Nein, ich kann in dieser Situation kein Foto mit meinem Handy machen, weil es gesperrt wird und nur Blindbilder auf meinem Kontobildschirm anzeigt. Ich hatte aber Bilder auf dem Bildschirm, bevor es gesperrt wurde, hoffe ich! Sie werden das überprüfen. – Nein, ich habe kein Bonusguthaben und habe es auch nicht zum Spielen verwendet. Hören Sie, ich brauche Ihre Hilfe, um meine Transaktionshistorie meiner Spiele und meines Spiels vom 27. Mai 2026 freizugeben. Warum ist mein Konto gesperrt, und der Kunde beschwert sich, weil er das Spiel gewonnen hat und Sie ihn gesperrt haben? Bitte legen Sie Gründe und Beweise für die Überprüfung vor! Und Sie haben sein Konto entsperrt und es ist wieder nutzbar, richtig? Und warum behauptet er, kein Geld mehr auf seinem Konto zu haben? Bitte legen Sie die Transaktionshistorie zur Überprüfung vor! Das ist alles! Genau diese Frage müssen Sie stellen, mein Herr, und alles ist leicht verständlich. Die richtige Antwort wartet sofort auf Sie. Aber wenn sie dranbleiben und er sich traut, Informationen und Spielergebnisse bis zum Spielende sowie den Kontostand vor und nach der Sperrung offenzulegen, dann ist das ein großer Gewinn. Wenn er die Wahrheit zugibt, denke ich, dass ich nicht misstrauisch bin. Ich stelle einfach eine Frage, um eine Antwort zu bekommen, und er traut sich, sie mir zu geben? Jegliche Beweise oder Hinweise, die ich habe, spielen keine Rolle! Denn die Wahrheit und die richtige Antwort warten darauf, seit dem Tag, an dem das Spielerkonto gesperrt wurde, ans Licht zu kommen. Die Frage ist: „Warum und warum?" Wo ist das Geld auf dem Konto geblieben? Warum ist da nur noch 0? Bei einem technischen Problem bin ich automatisch verantwortlich, richtig? Diese Frage muss ich beantworten, und sie wird alles zeitnah klären. Vielen Dank. Ich hoffe, das klärt sich damit. Vielen Dank 🙏

Ja, vielen Dank 🙏 für Ihre Hilfe, ich weiß das sehr zu schätzen und werde warten.

Danke für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen ursprünglich eingereichten Screenshots nicht als offizielle Antworten des Biggerz Casino-Supports gelten können. Der Support von Biggerz Casino verwendet ausschließlich E-Mail-Adressen mit der Endung @biggerz.com. Ich empfehle Ihnen dringend, nicht mehr auf Anfragen von Betrügern zu reagieren und sich ausschließlich über die offiziellen Kanäle zu melden.

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe bereits aufgehört, auf diese E-Mail zu antworten.

Danke für Ihre Geduld.

Verstehe ich das richtig, dass Ihr Konto nicht mehr gesperrt ist, das Casino aber Ihre Gewinne einbehalten hat?

Bitte fügen Sie jegliche Begründung des Casinos bei. Bitte führen Sie nur Beweise an, die für diesen Fall und dieses Casino relevant sind.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

99

Hallo, meine Frage an Sie: Ist das richtig? Nachdem mein Konto entsperrt wurde und ich mich erneut einloggen wollte, hatte ich nur noch 0,08 $ oder so etwas in der Art. Ich bin mir nicht sicher. Und ja, das Casino hat meine Gewinne einbehalten und behauptet, es gäbe ein Systemproblem. Ich frage sie: „Ist das mein Fehler?" Ich möchte, dass sie mir meinen Kontostand zeigen, nachdem ich meine letzten Drehungen bei Aliens Fruit 2 verloren habe. Sie haben mir weder geholfen noch das Problem behoben, sondern mir stattdessen täglich E-Mails mit Angeboten für Aktionen und Einzahlungen geschickt! Falls Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie mich bitte.

Ich werde es mir ansehen und Ihnen zusenden. Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich weiß das sehr zu schätzen. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag! 🙏

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir melden uns in Kürze bei Ihnen.

Lieber Tomas, Toy_8888,

Vielen Dank für Ihre Geduld während der Prüfung des Falls.

Unsere Untersuchung bestätigte, dass die Kryptowährungseinzahlung des Spielers zunächst gutgeschrieben, später jedoch als fehlgeschlagen/zurückgebucht identifiziert wurde. Vor der Gutschrift betrug das Guthaben des Spielers 0,00000008 BTC. Da die strittigen Gewinne mit Geldern erzielt wurden, die das Casino nicht erhalten hat, wurden diese Gewinne storniert und das Guthaben auf 0,00000008 BTC korrigiert. Das Konto wurde anschließend wieder freigeschaltet.

Daher wurden weder ein gültiges Guthaben von 1.700 C$ noch Gewinne aus einer erfolgreichen Einzahlung eingezogen.

Wir können CasinoGuru die entsprechenden Transaktionsaufzeichnungen und Ergebnisse interner Untersuchungen vertraulich zur Überprüfung zur Verfügung stellen.

Wir müssen außerdem klarstellen, dass die Nachrichten, in denen der Spieler aufgefordert wurde, zusätzlich 50 kanadische Dollar einzuzahlen, um 1.700 kanadische Dollar zu erhalten, von Betrügern verschickt wurden und nicht vom BiggerZ Casino stammen.

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten.

Lieber Toy_8888,

Bitte übermitteln Sie uns einen Hash der Transaktion, die Sie an das Casino gesendet haben, und bestätigen Sie, dass der von Ihnen eingezahlte Betrag Ihnen nicht zurückerstattet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo, es tut mir leid für die späte Antwort. Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich weiß das sehr zu schätzen 🙏. Ich hatte vor meinem Sieg bei Aliens Fruit 2 eingezahlt, und mein Konto ist nun mit 0,00028923 Bitcoin gesperrt.

Danke für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte einen Nachweis darüber erbringen, dass der Betrag aus fehlgeschlagenen Transaktionen nicht in Ihre Wallet zurückerstattet wurde?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.