Eine Spielerin aus Idaho hatte Probleme bei der Auszahlung ihrer Gewinne, da es Unklarheiten bezüglich der Bonusbedingungen des Casinos und der Währungsumrechnung von ETH in USD gab. Nachdem sie die Bonusbedingungen erfüllt hatte, wurde ihre Auszahlung wegen angeblicher Überschreitung der Einsatzlimits abgelehnt. Sie empfand die Geschäftspraktiken des Casinos als unethisch. Das Beschwerdeteam konnte das Problem lösen, indem es bestätigte, dass ihre ursprüngliche Einzahlung ihrem Konto gutgeschrieben wurde und sie den Betrag somit auszahlen lassen konnte. Gleichzeitig wurde ein Fehler in der Kommunikation des Casinos bezüglich der Umsatzbedingungen festgestellt. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert, und es wurde Feedback für mögliche Verbesserungen der Sicherheitsvorkehrungen des Casinos gegeben.
BiggerZ Casino - Auszahlung des Spielers aufgrund angeblichen Verstoßes abgelehnt.
Fall geschlossen
Betrag: 1.500 $
BiggerZ Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Ich habe einen Einzahlungsbonus von 150 % auf eine Einzahlung von ca. 80 USD erhalten. Ich habe in ETH eingezahlt und musste in ETH spielen, weil sie es nicht in USD umrechnen konnten, was sehr verwirrend war. Ich habe die Spiele gespielt, konnte meinen Währungsbetrag schließlich nicht erkennen, weil ich die ETH während des Spielens nicht in USD umrechnen konnte, und setzte schließlich einen höheren Betrag, ohne es zu merken, da ich ihn nicht erkennen konnte, ohne ihn bei jeder Bewegung umzurechnen. Ich habe am Ende über 3.000 gewonnen, bis zu ca. 1.500 USD gespielt und meinen Einzahlungsbonusbetrag erreicht, der ebenfalls erreicht wurde. Ich habe versucht, abzuheben, wurde aber abgelehnt, weil ich „gegen ihre Bedingungen verstoßen" hätte. Sie sagten mir, ich hätte gegen ihre Bedingungen verstoßen, weil ich mehr abgehoben als vorgesehen und während des Spiels mehr gesetzt hätte als vorgesehen (wiederum sehr verwirrend, da ich während des Spiels nicht erkennen konnte, mit welchem Einsatz ich spielte). Letztendlich bin ich also über den Tisch gezogen worden. Sie sagten, ich müsse die Bedingungen besser lesen … im Ernst? Sie waren nicht einmal bereit, Kompromisse einzugehen. Da es sich um ein größeres Casino handelt, sollte man Sicherheitsvorkehrungen treffen, damit man den zulässigen Einsatzbetrag während des Spiels nicht überschreitet. Das ist jedoch nicht der Fall. Glücksspiel sollte Spaß machen und kein Forschungsprojekt sein. Ich kann nicht jedes Mal, wenn ich spiele, etwas umsetzen. Lächerlich. Die sind völlig verrückt und sollten nicht wirklich fleißig sein. Ich habe den gesamten Bonus verloren, weil ich angeblich meinen Einsatzbetrag und den zulässigen Auszahlungsbetrag überschritten habe. Zuvor habe ich den Kundenservice MEHRFACH kontaktiert, um herauszufinden, ob ich meinen Kontostand in USD oder ETH sehen kann. Das war nicht möglich, was zu großer Verwirrung und einer sehr unethischen Begründung für die Ablehnung meiner Auszahlung führte. Ich werde sie NIE wieder nutzen und werde Ansprüche bei mehreren Casino-Aufsichtsbehörden einreichen, da sie ein System haben, das auf Kundenversagen ausgelegt ist, und sie würden für mich nicht einmal Kompromisse eingehen. Wenn sie so groß sind, sollte man meinen, dass ihnen ihr Name wichtig ist und sie sich einigen, aber nicht einmal das haben sie getan. Sie haben das Casino geschlossen. Sie sind SCHLECHT!!!!
Und zu allem Überfluss haben sie mir meinen ursprünglichen Einzahlungsbetrag wieder gutgeschrieben und mir gesagt, dass ich ihn dreimal umsetzen müsste, bevor ich ihn auszahlen lassen könnte. Technisch gesehen hatte ich ihn mit dem ursprünglichen Bonusplan bereits eingesetzt (das erscheint mir unethisch). Ich konnte einfach nicht gewinnen. Sie sind UNETHISCH! Sie machen schlechte Geschäfte und haben es so angelegt, dass das Haus immer gewinnt. Ihre Vorgehensweise ist absolut unethisch und meine Bewertung dieses Casinos ist einfach nur schlecht! ICH KANN SIE NIEMALS WEITEREMPFEHLEN!!!!!
Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.biggerz.com/bonus-terms-and-conditions
Alle ausgegebenen Boni sind während der Wette auf einen maximalen Einsatz begrenzt: 5 USDТ; 0,0001 BTC; 0,025 BCH; 0,005 ETH ; 0,1 LTC; 50 DOG; 2 XRP; 10 ADA; 0,015 BNB; 40 TRX; 5 USDC; 0,05 SOL, sofern nicht anders angegeben. Das maximale Einsatzlimit umfasst die Verdoppelung von Einsätzen nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (die innerhalb des Spiels erworben werden).
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert:
Die Maximaleinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen einzubehalten, wenn es diese Regel verletzt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Maximaleinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusenden. Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected]
Könnten Sie uns bitte bezüglich der Notwendigkeit, Ihre Einzahlung erneut einzusetzen, die Mitteilung mitteilen, in der das Casino auf dem zusätzlichen Einsatz besteht?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ich bin damit nicht zufrieden, da ich darum gebeten habe, meinen Betrag in USD anzuzeigen, was mir jedoch verweigert wurde. Außerdem gibt es keine Sicherheitsvorkehrungen, die mich daran hindern, den zulässigen Einsatzbetrag zu überschreiten. Darüber hinaus erwarte ich eine Rückerstattung meiner Ersteinzahlung, da mir nach dem ursprünglichen Bonusproblem eine dreifache Umsatzbedingung auferlegt wurde.
Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten. [email protected] ), der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Spieler,
Vielen Dank, dass Sie Ihre negative Erfahrung mit uns geteilt haben. Wir werden uns nun mit dem Casino-Team in Verbindung setzen.
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir diesen Fall eingehend geprüft haben.
Nach Überprüfung des Spielverlaufs und der entsprechenden Bonusbedingungen stellten wir fest, dass die Gewinne ungültig sind, da das maximale Einsatzlimit während der aktiven Bonuslaufzeit mehrfach überschritten wurde.
Gemäß unseren veröffentlichten Bonusbedingungen:
„Alle ausgegebenen Boni sind während der Umsatzbedingungen auf einen maximalen Einsatz begrenzt: 5 USDT; 0,0001 BTC; 0,025 BCH; 0,005 ETH; 0,1 LTC; 50 DOG; 2 XRP; 10 ADA; 0,015 BNB; 40 TRX; 5 USDC; 0,05 SOL, sofern nicht anders angegeben."
Dieses Limit umfasst sowohl die Verdopplung von Einsätzen nach Abschluss einer Spielrunde als auch im Spiel gekaufte Bonusrunden."
In diesem Fall überschritten mehrere Einsätze den maximal zulässigen Einsatzbetrag deutlich, in einigen Fällen sogar um mehr als das Hundertfache des Limits, was leider dazu führt, dass die Gewinne gemäß den Bonusregeln ungültig sind.
Nach Durchsicht der Support-Kommunikation stellten wir jedoch fest, dass ein Mitarbeiter den Spieler irrtümlich darüber informiert hatte, dass er seinen Einzahlungsbetrag dreimal umsetzen müsse, was nicht unserer üblichen Vorgehensweise entspricht.
Um die Situation fair zu lösen, haben wir Folgendes beschlossen:
• Der ursprüngliche Einzahlungsbetrag des Spielers wurde seinem Konto wieder gutgeschrieben, obwohl er bereits verspielt worden war.
• Der Spieler kann sich nun einloggen und den Betrag seiner ursprünglichen Einzahlung abheben.
• Der Spieler wurde auch per E-Mail informiert.
Wir betrachten dies als ein faires Ergebnis, das den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entspricht.
Beste grüße,
BiggerZ-Team
Lieber Macgab15,
Das klingt super. Könnten Sie das bitte bestätigen?
Ich habe meine ursprüngliche Einzahlung zurückerhalten, bin aber weiterhin der Meinung, dass sie ihre Wettmöglichkeiten verbessern müssen, da diese sehr riskant sind. Ich habe versucht, das Problem zu verstehen, aber sie konnten es damals nicht beheben, was zu großer Verwirrung führte.
Lieber Macgab15,
Vielen Dank für die Bestätigung. Ich hoffe außerdem, dass diese Beschwerde dem Casino als Feedback dient, in welchen Bereichen Verbesserungspotenzial besteht.
Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen undIhre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich möglicherweise wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos an uns wenden möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen, Jozef
