BigClash Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen BigClash Casino (Nova Forge Ltd.) ein, um einen anderthalbmonatigen Albtraum aus gezielter finanzieller Manipulation und systematischen Zahlungsblockaden zu beenden. Mein Konto ist vollständig verifiziert, uneingeschränkt nutzbar und weist keinerlei rechtliche oder identitätsbezogene Hindernisse auf. Trotzdem hat der Betreiber seine offiziellen Geschäftsbedingungen, die eine Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen vorsehen, wiederholt missachtet.

Nach einem zermürbenden Kampf und unter enormem täglichem Druck war das Casino gezwungen, etwa 50 % meiner ursprünglichen Gewinne auszuzahlen. Jede einzelne Transaktion erforderte jedoch eine wiederholte öffentliche Eskalation. Nachdem meine Beschwerde erstmals veröffentlicht wurde, musste das Casino an einem Samstag umgehend drei ausstehende Auszahlungen genehmigen – und entlarvte damit seine eigene Ausrede in den Kommentaren, die Finanzabteilung sei am Wochenende geschlossen. Im Gegensatz dazu wurden meine Anfragen an Werktagen in der Vergangenheit über zehn Werktage lang verzögert, ohne dass auch nur ein Cent bearbeitet wurde.

Nach diesen ersten Zahlungen froren sie meine Gelder erneut für 15 Tage ein und ignorierten meine öffentlichen Nachfragen völlig, was das AskGamblers-Beschwerdeteam schließlich dazu zwang, meinen Streitfall gestern als "UNGELÖST" zu schließen und dem Betreiber schwere Abstrafungen im Ranking aufzuerlegen, da drei aufeinanderfolgende öffentliche Kommentare vom Casino völlig unbeantwortet blieben.

Am Dienstag, unter dem starken Druck meiner offiziellen Beschwerde bei der Anjouan Gaming Authority, entsperrte das Casino kurzzeitig mein Konto, beging aber umgehend einen technischen Betrug. Von drei offenen Anträgen vom 20. Juli wurden nur zwei genehmigt. Der dritte Antrag (ID: 1044954004) – der sich nun seit 18 Tagen verzögert – wurde absichtlich in meinen Verlauf verschoben und dort dauerhaft als „In Bearbeitung" vermerkt, um die Aufzeichnungen zu fälschen und den Eindruck eines abgeschlossenen Vorgangs zu erwecken.

Heute sind es bereits vier weitere Werktage ohne jegliche Bearbeitung. Diese nicht bezahlte „Phantom"-Transaktion führt zu einer Sperrung meines Profils mit der Meldung: „Sie haben das maximale Limit an ausstehenden Auszahlungsanfragen erreicht." Dadurch kann ich keine neuen Anfragen stellen und mein gesamtes Guthaben von 7.700,04 € ist eingefroren. Und das, obwohl das Casino im Streitbeilegungsforum öffentlich zugesichert hat, an der Beseitigung der Bearbeitungsverzögerungen zu arbeiten.

Ich habe meine vollständigen, verifizierten Unterlagen und meine gesamte Historie bereits der Anjouan Gaming Licensing Authority übermittelt. Ich fordere Casino Guru dringend auf, unverzüglich eine Untersuchung mit höchster Priorität einzuleiten, ihren globalen Sicherheitsindex drastisch zu senken und Nova Forge Ltd. zu zwingen, dieser psychischen Qual ein Ende zu setzen, indem sie die Auszahlung meines gesamten verbleibenden Guthabens von 7.700,04 € per Banküberweisung ein für alle Mal veranlasst.

Aufrichtig,

Nikolaos ****

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Nikolaoszeivekis,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Wie viel haben Sie seit Ihrem Gewinn vor anderthalb Monaten erfolgreich abgehoben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino oder eine öffentliche Begründung für die Verzögerung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Hier sind die präzisen, sachlichen Antworten auf Ihre vier Fragen, einschließlich des genauen Zeitablaufs und der Daten dieses 1,5 Monate dauernden, kalkulierten Albtraums:

1. Mein ursprünglicher Gesamtgewinn betrug exakt 14.100,00 €. Anfangs zögerte das Casino über zehn Werktage lang, auch nur einen Cent auszuzahlen. Unmittelbar nach Veröffentlichung meiner ersten Beschwerde genehmigten sie plötzlich drei Auszahlungen an einem Samstag – und entlarvten damit ihre eigene Behauptung, die Finanzabteilung sei am Wochenende geschlossen. Anschließend liefen die Auszahlungen drei Wochen lang einigermaßen normal, und sie zahlten weitere 3.000,00 € aus. Insgesamt, nach enormem täglichem Druck, haben sie mir etwa 45 % meines Gewinns (insgesamt 5.400,00 €) ausgezahlt, den Restbetrag aber nun komplett eingefroren.

2. Ja, ich bestätige hiermit ausdrücklich, dass mein Profil vollständig verifiziert und genehmigt ist (KYC abgeschlossen). Ich füge außerdem einen Screenshot aus meinem Casino-Profil bei, der meinen offiziellen „Verifiziert"-Status belegt. Mein Konto weist keinerlei rechtliche oder identifizierbare Probleme auf.

3. Nein, ich habe meine Gewinne ausschließlich mit meinen eigenen Echtgeldeinzahlungen erzielt. Es gab keinerlei aktiven Bonus.

4. Die vollständige Vorgeschichte ihrer fortgesetzten Zahlungsausfälle ist öffentlich dokumentiert. Sie können die vollständige öffentliche Verurteilung und die offizielle, am vergangenen Donnerstag gegen sie verhängte „UNRESCVD"-Strafe auf AskGamblers über diesen direkten Link einsehen: https://askgamblers.com

Nach meiner parallelen formellen Beschwerde bei der Anjouan Gaming Authority und der Schließung von AskGamblers sah sich das Casino nach 17 Tagen völligen Stillstands zu einer Panikreaktion gezwungen. Um eine technische Lücke zu schließen, lehnten sie meinen Antrag auf verzögerte Auszahlung vom 20. Juli manuell ab und stornierten ihn.

Dringendes Update für heute: Mein verbleibendes Guthaben im Casino beträgt exakt 7.700,04 €. Aktuell werden mir jedoch nur 6.200,04 € angezeigt, da mein Konto am Limit ist. Drei (3) Auszahlungsanfragen à 500,00 € (insgesamt 1.500,00 €) sind derzeit ausstehend. Diese drei Anfragen sind seit letztem Dienstag komplett blockiert und werden seit einer Woche nicht bearbeitet. Es wurden heute weder Genehmigungen erteilt noch Auszahlungen vorgenommen.

Während dieses ganzen Albtraums beschränkten sich die öffentlichen Reaktionen des Casinos auf leere Versprechungen, man arbeite daran, „Verzögerungen zu beseitigen und sicherzustellen, dass so etwas nicht wieder vorkommt". Dabei wurde die eigene Regel, die Bearbeitungszeit an einem normalen Werktag auf 1–3 Werktage festlegt, nie eingehalten. Man versucht absichtlich, mich mit böswilliger Absicht in eine psychologische Falle zu locken, damit ich meine Anfragen storniere und meine Gewinne verspiele.

Ich verfüge über ein vollständiges Beweismaterial zu jeder einzelnen Interaktion, das ich Ihnen gerne zur Verfügung stelle. Ich fordere Casino Guru ausdrücklich auf, die volle Kontrolle über diesen Fall zu übernehmen, ihre endlosen Ausreden zu ignorieren und Nova Forge Ltd. eine strikte und verbindliche Frist zu setzen, um sie zu zwingen, die vollständige manuelle Banküberweisung meines verbleibenden Guthabens von 7.700,04 € innerhalb dieser Woche durchzuführen.

Aufrichtig,

Nikolaos ****

Lieber Nikolaoszeivekis,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Nikolaoszeivekis,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von BigClash Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Nikolaoszeivekis,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihre Anfrage derzeit prüfen und die zuständige Abteilung benachrichtigt wurde und sich aktiv um die Angelegenheit Ihrer ausstehenden Auszahlungen kümmert.

Darüber hinaus möchten wir Ihnen versichern, dass wir Sie umgehend benachrichtigen werden, sobald es ein Update gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

BigClash Casino Team

Liebes Casino Guru Team,

Ich schreibe Ihnen, um ein wichtiges öffentliches Update zu meiner Beschwerde zu geben, da BigClash Casino diesen Zeitablauf bewusst ausnutzt, um systematische Täuschung auf verschiedenen Plattformen zu betreiben.

Gestern veröffentlichte das Casino unter dem Druck meiner anhaltenden Beschwerden eine offizielle Entschuldigung auf AskGamblers und versprach, sich umgehend mit der Zahlungsabteilung in Verbindung zu setzen, um meine Gelder freizugeben. Seit dieser öffentlichen Erklärung sind jedoch mehr als 30 Stunden vergangen, und es hat sich absolut nichts geändert.

Stand heute Abend, Mittwoch, den 2. September, ist meine älteste Auszahlungsanfrage vom 20. August nun schon sage und schreibe neun Werktage verspätet! Das ist ein direkter und unprovozierter Verstoß gegen die offizielle Bearbeitungszeit von ein bis drei Werktagen.

Seit fast zweieinhalb Monaten stecken wir in dieser zermürbenden, sich ständig wiederholenden Schleife aus leeren Versprechungen und vorsätzlichem Zurückhalten von Geldern fest. Die Support-Teams des Casinos führen Schlichtungsstellen mit fadenscheinigen Ausreden in die Irre und halten meine endgültigen Gewinne zurück. Mein Konto ist weiterhin gesperrt.

- Verbleibendes aktives abhebungsfähiges Guthaben: 1.704,04 €

- Aktive Auszahlungen in der Warteschlange: 3 Anfragen (insgesamt 1.500 €)

Ich lade die aktuellen Screenshots meines Kontoprofils und ihrer jüngsten leeren Versprechungen als eindeutigen Beweis für ihren systematischen Betrug hoch. Ich fordere das Casino Guru-Team auf, die Verzögerungstaktiken des Casinos zurückzuweisen, diesen Fall offen zu halten und Nova Forge Ltd. vollumfänglich zur Rechenschaft zu ziehen, während der öffentliche Countdown abläuft.

Beste grüße,

Nikolaos Zeivekis

Lieber Nikolaoszeivekis,

Wir möchten uns aufrichtig für die Verzögerung bei Ihren Auszahlungsanfragen entschuldigen. Wir verstehen, wie wichtig zeitnahe Auszahlungen sind, und bedauern zutiefst alle Unannehmlichkeiten und Frustrationen, die Ihnen durch diese Verzögerung entstanden sind.

Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass Ihre zuvor beantragte Auszahlung von 1000 EUR erfolgreich bearbeitet und ausgezahlt wurde. Das Geld sollte nun auf Ihrem Konto verfügbar sein oder in Kürze eintreffen, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihres Zahlungsanbieters.

Bezüglich Ihrer neuen Auszahlungsanträge haben wir Ihr Konto auf Priorität gesetzt. Ihr Antrag wurde direkt an unser Finanzteam weitergeleitet, um eine schnellstmögliche Bearbeitung zu gewährleisten.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

BigClash Casino Team

Liebes Casino Guru Team,

Ich schreibe Ihnen, um Sie über den aktuellen Stand im Anschluss an die jüngste öffentliche Stellungnahme des Casinos zu diesem Thema zu informieren.

Hiermit bestätige ich offiziell, dass das Casino nach dem enormen Druck meiner Beschwerden und der vorliegenden Beschwerde meine beiden zuvor ausstehenden Auszahlungen (insgesamt 1.000 €) endlich genehmigt hat.

Ich werde es jedoch absolut nicht hinnehmen, bis zu 14 Tage auf jede einzelne Zahlung warten zu müssen. Aufgrund der anhaltenden systematischen Verzögerungen ist meine Auszahlungswarteschlange bereits wieder voll und gesperrt, mit drei neuen ausstehenden Anfragen (je 500 €, insgesamt 1.500 €), und mein verbleibendes Guthaben beträgt exakt 704,04 €.

Da der verbleibende Betrag mittlerweile so gering ist, fordere ich BigClash Casino öffentlich auf, diese inakzeptablen, wiederholten Verzögerungen unverzüglich zu beenden. Zwingen Sie mich nicht, täglich Beschwerden an die Anjouan-Lizenzbehörde zu senden und dieses Forum öffentlich zu aktualisieren, nur um das zu erhalten, was mir rechtmäßig zusteht.

Ich bitte das Casino Guru-Team, diese Beschwerde strikt offen zu halten und den Fall zu überwachen, bis meine drei neuen, noch offenen Anfragen vollständig bearbeitet und mein Endbetrag ausgezahlt ist.

Beste grüße,

Neuseeland

Vielen Dank an alle für das Update!

Liebes BigClash Casino Team,

Könnten Sie bitte die noch offenen Auszahlungsanträge so schnell wie möglich bearbeiten?

Lieber Nikolaoszeivekis,

Bitte halten Sie mich über den Status Ihrer Auszahlungen auf dem Laufenden. Sobald alle Auszahlungsanfragen erfolgreich bearbeitet und das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wurde , bestätigen Sie dies bitte hier. Alternativ können Sie, sobald Sie den vollen Betrag erhalten haben, einfach auf die Schaltfläche „Abgeschlossen" klicken.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) nikolaoszeivekis,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Martina