BigClash Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich war lange Zeit zufrieden mit BigClash und bin seit fast einem Jahr treuer Kunde. Plötzlich wurde mein Guthaben eingeschränkt, weshalb ich es abheben muss. Das geht jetzt schon über eine Woche so, und sie erfinden ständig neue Ausreden. Das ist einfach nur ärgerlich. Wenn das Geld nicht bald kommt, werde ich eine offizielle Beschwerde einreichen. Ich möchte alle warnen: Das ist Betrug, und ich rate dringend davon ab, BigClash zu nutzen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Oleforsberg,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie vor einer Woche eine Auszahlung beantragt haben?
• Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen?
• Können Sie bestätigen, dass Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde?

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, auf alle Fragen. Rücktritt vor drei Wochen.

Und nun, nach drei Wochen, lautet die Antwort:

Dürfen die mich das alles fragen? Nr. 3 ist verrückt...

Vielen Dank für Ihre Antwort, Oleforsberg. Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.

Haben Sie bereits alle erforderlichen Dokumente eingereicht?

Kein aktiver Bonus. Ja, alles wurde abgeschickt.

Halo?

Vielen Dank für Ihre Antwort, Oleforsberg. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie in diesem Thread anhängen, damit wir sie überprüfen können?

Bitte leiten Sie außerdem jegliche relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Sie können die Informationen auch hier posten. Sobald wir sie erhalten haben, werden wir sie prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Oleforsberg,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe Ihnen per E-Mail geantwortet. Ich kann mich derzeit nicht einloggen, da mein Konto überprüft wird. Das ist seit zwei Wochen so. Daher kann ich Ihnen meine Auszahlungshistorie nicht zeigen.

Lieber Oleforsberg,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Vielen Dank. Sie antworten entweder gar nicht mehr oder nur noch sehr spät, und mein Konto wird immer noch überprüft. Das ist jetzt fast einen Monat her.

Lieber Oleforsberg,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von BigClash Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Verehrte Gäste,

Für die manuelle Abbuchung des Restguthabens des Kunden benötigen wir die Bankverbindung.

Nach Prüfung durch unsere KYC- und Finanzteams können wir diese manuelle Überweisung auf ein Revolut-Konto leider nicht durchführen. Um die Auszahlung Ihres Guthabens zu veranlassen, müssen Sie eine der folgenden Alternativen angeben:

-Ein Standard-Bankkonto in Norwegen.

Vollständiger Name (bitte geben Sie alle Namen an, einschließlich des zweiten Vornamens)

E-Mail-Adresse

Name des Kontoinhabers

IBAN/Kontonummer

Name der Bank

Bankstandort (Land)

SWIFT/BIC

-Skrill: Wir benötigen die bei Skrill registrierte E-Mail-Adresse.

-Eine Krypto-Wallet: Wir können die Gelder an eine Krypto-Wallet überweisen. Folgende Kryptowährungen stehen für diese Transaktion zur Verfügung:

BTC (Bitcoin)

LTC (Litecoin)

DOGE (Dogecoin)

ETH (Ethereum)

USDC – ERC20 (USD-Coin über das Ethereum-Netzwerk)

Sehr geehrter Herr Oleforsberg, bitte geben Sie die entsprechenden Details an, damit unser Zahlungsteam Ihre manuelle Auszahlung umgehend abschließen kann.

Beste grüße,

BigClash-Team

Vielen Dank an BigClash Casino für das Update!

Lieber Oleforsberg,

Ich bitte Sie höflich, die erforderlichen Unterlagen beim Casino einzureichen und mir Bescheid zu geben, sobald dies geschehen ist.

Vielen Dank im Voraus.

Liebes BigClash Casino Team,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Geld überwiesen wurde?

Vielen Dank im Voraus.

Sie haben mein Konto jetzt auch schon seit einem Monat gesperrt. Und ich habe dort Geld, das ich abheben werde.

Lieber Oleforsberg,

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie noch kein Geld erhalten haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Bestätigung.

Ich bin mir nicht sicher, ob die 15.000 NOK von Spinit oder BigClash stammen. Beide Konten sind „gesperrt" und ich kann mich nicht einloggen. Ich habe noch Guthaben auf den Konten, aber eine Auszahlung ist nicht möglich.

Sehr geehrtes BigClash Casino,

Wurde das Geld an den Spieler überwiesen?

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die entsprechenden Details an unser Zahlungsteam weitergeleitet haben und die Zahlung so schnell wie möglich abgeschlossen wird.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

BigClash-Team

Lieber Oleforsberg,

Wir bestätigen hiermit, dass die Zahlung verarbeitet wurde und das Geld von unserer Seite überwiesen wurde.

Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt jedoch von der gewählten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.

Mit freundlichen Grüße,

BigClash-Team

Vielen Dank an das BigClash Casino Team für die guten Neuigkeiten!

Lieber Oleforsberg

An diesem Punkt dürfte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eingeht.

Ich werde diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie mir die erfolgreiche Auszahlung bestätigt haben.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Sie können die Beschwerde auch automatisch als erledigt markieren, indem Sie auf „Lösen" klicken. Vielen Dank.

Danke. Das Geld ist angekommen. Ich weiß nicht, ob ich mehr Geld auf dem Konto habe, da ich mich nicht einloggen kann.

Lieber Oleforsberg! Ich freue mich sehr zu hören, dass Ihr Geld angekommen ist!

Sehr geehrtes BigClash Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen darüber geben, warum sich der Spieler nicht in sein Konto einloggen kann?

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Oleforsberg,

Wir möchten Sie auf folgenden Punkt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos auf unserer Website akzeptiert haben:

9.1 Die Website darf ausschließlich zu privaten Unterhaltungszwecken genutzt werden. Folgende Aktivitäten sind strengstens untersagt und stellen einen schwerwiegenden Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar:

-die Nutzung der Website zu kommerziellen Zwecken oder im Namen oder Interesse einer anderen Person;

-Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, sowie Fälle, in denen Gelder zurückgerufen/angefochten werden;

-Absprachen mit anderen Kunden oder Dritten. Dies umfasst unter anderem das Handeln im Interesse anderer, das Teilen von Informationen, die Zusammenarbeit oder die Koordination mit anderen;

9.3 Wir behalten uns das Recht vor, von Zeit zu Zeit eine Spielanalyse bzw. eine Überprüfung der Wettaktivitäten des Kunden durchzuführen, um die Einhaltung der Nutzungsbedingungen zu überprüfen. Sollte sich bei einer solchen Überprüfung herausstellen, dass der Kunde Strategien anwendet, Software- oder Systemfehler ausnutzt oder an Aktivitäten teilnimmt, die wir nach unserem alleinigen Ermessen als missbräuchlich einstufen, behalten wir uns das Recht vor, dem Kunden die Teilnahme an gewährten Aktionen zu entziehen, alle aus Aktionen erzielten Gewinne für ungültig zu erklären, ihn von der Teilnahme an weiteren Aktionen auszuschließen oder sein Konto zu schließen.

9.4 Sollten wir zu einem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, eine illegale oder unzulässige Aktivität ausgeübt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen mit oder ohne vorherige Ankündigung eine der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

- alle erzielten Gewinne für ungültig erklären, alle ausstehenden Auszahlungen stornieren und das Echtgeldguthaben Ihres Kontos einziehen;

Des Weiteren möchten wir Sie darüber informieren, dass alle Gelder auf Ihrem Konto erfolgreich ausgezahlt wurden.

Mit freundlichen Grüße,

BigClash-Team

Ja, ich habe es akzeptiert und mich ausschließlich an die Regeln gehalten. Wenn Sie meine Vergangenheit kennen, werden Sie sehen, dass ich in Norwegen von der 1. bis zur 3. Liga gespielt habe, in ganz Europa gelbe Karten kassiert und im Casino war. Mein Gewissen ist also rein.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei meiner Auszahlung. Ihr Partner Spinit akzeptiert meine Auszahlung nach 3-4 Monaten nicht mehr.

Vielen Dank euch beiden für die Zusammenarbeit!

Ich freue mich sehr, dass das Geld von BigClash Casino eingegangen ist! Ich werde die Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollte das Problem mit Spinit Casino weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.