BigClash Casino - Die Auszahlung des Spielers im BigClash Casino hat sich verzögert.

BigClash Casino zahlt die versprochene Belohnung von bis zu 11.000 € nach Abschluss aller Level nicht aus.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich BigClash Casino (bigclash.com) einreichen.

Ich habe an einem Gewinnspiel teilgenommen, bei dem man durch das Abschließen aller Level bis zu 11.000 € gewinnen konnte. Ich habe alle erforderlichen Level erfolgreich abgeschlossen und viele Punkte gesammelt, aber nie eine Auszahlung erhalten.

Ich habe den BigClash-Support in den letzten Wochen mehrfach kontaktiert. Einmal erhielt ich die Antwort, dass meine Anfrage an eine andere Abteilung weitergeleitet wurde, später dann eine Standardnachricht mit der Bitte um Geduld. Bisher gab es jedoch weder eine Lösung noch eine Zahlung.

Ich füge Screenshots meines Kontos, meiner Kommunikation mit dem Support (einschließlich der letzten E-Mail vom 1. November 2025) und aller relevanten Nachweise bei.

Bitte untersuchen Sie diesen Sachverhalt und kontaktieren Sie das Casino, um sicherzustellen, dass ich die versprochene Belohnung oder eine offizielle Erklärung erhalte.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Beste grüße,

(Fotos als Nachweis für abgeschlossene Level.)

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Vasas,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BigClash Casino zu hören.

Um die Situation umfassend zu verstehen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die folgenden Fragen beantworten könnten:

• Könnten Sie bitte einen Link zu der Werbeaktion teilen, an der Sie teilgenommen haben?
• Könnten Sie bitte das Datum angeben, an dem Sie an dieser Werbeaktion teilgenommen haben?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu bearbeiten.

Hier sind die von Ihnen angeforderten Details:

• Aktionslink: Der Link ist auf der BigClash-Website verfügbar. Es handelt sich um ein Spiel, das direkt in meinem Konto im Bereich „Big Clash-Spiele" angezeigt wird. Dort können Spieler Level abschließen und Punkte sammeln. Als Belohnung winkt eine Anzahlung von bis zu 11.000 €, wenn alle Level abgeschlossen sind.

• Datum der Teilnahme: Ich habe Anfang Oktober 2025 angefangen zu spielen und alle Level bis Ende Oktober (etwa 28.–30. Oktober 2025) abgeschlossen.

• KYC-Verifizierung: Ich habe die KYC-Verifizierung nicht abgeschlossen, da das Casino weder bei der Registrierung noch beim Spielen eine Verifizierung verlangt hat. Mein Konto funktionierte für Ein- und Auszahlungen ohne jegliche Verifizierungsanfrage einwandfrei.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Screenshots oder Kopien meiner Kommunikation mit dem BigClash-Support benötigen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber Vasas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Katarina,

Ich habe Ihnen die gesamte angeforderte Kommunikation und die Screenshots per E-Mail weitergeleitet.

Danke schön.

Lieber Vasas

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Hallo Vasas,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Vertreter des Casinos in den Fall einbeziehen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall prüfen und uns erklären, was passiert ist?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Vasas,

Das Casino reagiert nicht, und ich suche nach alternativen Möglichkeiten, den zuständigen Mitarbeiter zu erreichen. Ich entschuldige mich für die Verzögerung und danke Ihnen für Ihre Geduld.

Verehrte Gäste,

Entschuldigung für die verspätete Antwort.

Wir hatten Probleme mit unseren CasinoGuru-Zugangsdaten und haben am Dienstag, den 16.12.2025, versucht, Matej privat bezüglich dieses Falls zu kontaktieren.

Aktuell gibt es eine offene Aufgabe im Zusammenhang mit dem technischen Problem des Spielers, die noch nicht gelöst wurde.

Wir werden Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden halten, während wir an der Lösung des Problems arbeiten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Bigclash Casino Team

Vielen Dank für das Update.

Ich möchte klarstellen, dass ich weder vor noch nach dem Spiel vom Casino über irgendwelche technischen Probleme informiert wurde. Mein Konto funktionierte während des gesamten Spiels einwandfrei, und ich erreichte die letzte Phase ohne Warnungen oder Einschränkungen.

Seit etwa zwei Monaten kann ich mich zwar problemlos in mein Casino-Konto einloggen, habe aber keinen Zugriff mehr auf das Spiel, in dem ich das letzte Level erreicht habe. Das Casino hat mir dieses Problem nie klar erklärt.

Ich bitte das Casino höflich, Folgendes klarzustellen:

• Auf welches genaue technische Problem wird Bezug genommen?

• Wann es geschah

• Warum der Zugang zum Spiel nach Erreichen der letzten Phase eingeschränkt ist

• Wie sich dieses Problem auf meinen abgeschlossenen Spielverlauf und die verdienten Belohnungen auswirkt

• Und wann mit einer Lösung dieses Problems zu rechnen ist.

Ich bin uneingeschränkt bereit zu kooperieren und bei Bedarf weitere Informationen bereitzustellen. Ich würde mich jedoch über eine klare Erklärung und einen konkreten Zeitplan freuen.

Liebes Bigclash Casino Team,

Bezüglich der CasinoGuru-Zugangsdaten habe ich noch am selben Tag geantwortet und seitdem keine weitere Mitteilung von Ihnen erhalten.

Wir hoffen, dass Sie die Angelegenheit bald untersuchen und uns Ihre Ergebnisse mitteilen können.

Lieber Vasas,

Bitte beachten Sie, dass die Antwortzeiten während der Weihnachtsfeiertage in der Regel länger als üblich sind.

In der Zwischenzeit wünsche ich Ihnen ein frohes Weihnachtsfest und ein glückliches neues Jahr.

Lieber Vasas,

Wir möchten uns für die Verzögerung aufrichtig entschuldigen.

Unser Team prüft derzeit sorgfältig das technische Problem. Wir melden uns in Kürze mit einem konkreten Update bei Ihnen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

BigClash Casino Team

Lieber Vasas,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass das zuständige Team noch an dem Problem arbeitet.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen nochmals für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

BigClash Casino Team

Lieber Matej,

Wir möchten Ihnen einen transparenten Überblick über den aktuellen Stand dieser Beschwerde geben.

Wir können bestätigen, dass der Gewinn des Spielers vollständig anerkannt und ausgezahlt wird. Einen genauen Zeitpunkt für die Auszahlung können wir zum jetzigen Zeitpunkt jedoch nicht nennen.

Angesichts der Unsicherheit bezüglich des Lösungszeitpunkts wären wir Ihnen für Ihre Einschätzung oder Empfehlungen dankbar, wie wir diesen Fall auf Ihrer Plattform am besten handhaben können, während unser technisches Team an einer Lösung arbeitet.

Wir sind weiterhin bestrebt, dieses Problem zu lösen und werden Sie und den Spieler über die Fortschritte auf dem Laufenden halten.

Beste grüße,

Bigclash Casino Team

Mir ist bewusst, dass technische Probleme Zeit in Anspruch nehmen können; dennoch würde ich mich über ein Update oder Hinweise zu den nächsten Schritten freuen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Liebes Bigclash Casino Team,

Könnten Sie bitte zumindest eine ungefähre Einschätzung abgeben, wie lange dieser Prozess voraussichtlich dauern wird?

Lieber Vasas,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Frage: Sie haben uns Screenshots zur Verfügung gestellt, könnten Sie uns aber auch ein Video der betreffenden Situation zukommen lassen ?

Lieber Matej,

Bezüglich der voraussichtlichen Bearbeitungszeit des Falls werde ich versuchen, diese in Erfahrung zu bringen.

Beste grüße,

BigClash Casino Team

Lieber Vasas,

Vielen Dank für die Bereitstellung des Videos.

Wir haben den Fall zur weiteren Untersuchung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir informieren Sie, sobald es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

BigClash Casino Team

Lieber Vasas,

Nur eine kurze Information, dass wir bezüglich des von Ihnen bereitgestellten Videos weiterhin mit dem zuständigen Team zusammenarbeiten.

Wir bleiben mit ihnen in Kontakt und melden uns bei Ihnen, sobald eine Entscheidung getroffen wurde.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Matej,

Da unser technisches Team noch an einer endgültigen Lösung arbeitet, ist der Zeitpunkt der Behebung weiterhin ungewiss. Um einen reibungslosen Ablauf auf Ihrer Plattform zu gewährleisten, wären wir Ihnen für Ihre Hinweise oder Empfehlungen zum besten Vorgehen in dieser Angelegenheit in der Zwischenzeit dankbar.

Wir sind weiterhin fest entschlossen, diese Angelegenheit zu lösen und werden sicherstellen, dass sowohl Sie als auch der Spieler über den Fortschritt informiert werden.

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Beste grüße,

BigClash Casino Team

Hallo Matej,

Vielen Dank für das Update.

Ich möchte bestätigen, dass das Problem weiterhin ungelöst ist, da die Gewinne aus der Veranstaltung noch immer nicht gutgeschrieben wurden.

Mir ist bewusst, dass technische Untersuchungen Zeit in Anspruch nehmen können; ich wäre Ihnen jedoch dankbar für Ihre Hinweise zu den nächsten Schritten oder einer möglichen Zwischenlösung, während das Casino an einer Lösung arbeitet.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Vasas

Liebes BigClash Casino Team,

Wenn die Gewinne des Spielers vollständig anerkannt wurden, aber noch Unsicherheit darüber besteht, wann sie formell abgerechnet werden, könnten Sie vielleicht in Erwägung ziehen, zumindest einen Teil der Gewinne Vasas' Konto gutzuschreiben und ihm zu ermöglichen, den gewonnenen Betrag abzuheben.

Sobald die verbleibenden Gewinne vollständig abgerechnet sind, können Sie, gemäß Ihrer Auszahlungsrichtlinie, bereits abgehobene Beträge abziehen.

Angesichts der langen Wartezeit wäre dies eine angemessene und faire Übergangslösung. Stellen Sie sich die Frustration vor, ein halbes Jahr auf die Gutschrift des Gewinns zu warten und dann womöglich noch einmal lange auf die Auszahlung.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir die Beschwerde bezüglich der Belohnungen des Spielers für die BigClash-Liga- Level gründlich untersucht haben.

Nach einer Überprüfung durch unsere zuständige technische Abteilung möchten wir folgende Klarstellung vornehmen:

Belohnungsverteilung: Die Preise in der BigClash-Liga werden unmittelbar nach Abschluss jeder Etappe/jedes Sieges im Kampf vergeben, anstatt als Pauschalbetrag nach Abschluss der gesamten Liga.

Bonusguthaben: Wie der beigefügte Screenshot des Bonusbereichs zeigt, hat der Spieler seine Belohnungen im angegebenen Zeitraum erfolgreich erhalten. Diese Belohnungen umfassen Bonusgeld, Freispiele und Echtgeldpreise (mit einem potenziellen Gesamtwert von bis zu 11.000 € über alle Stufen hinweg).

Nutzungshistorie: Unsere Aufzeichnungen bestätigen, dass einige dieser Boni dem Spieler gutgeschrieben und anschließend genutzt wurden, andere hingegen nicht.

Systemintegrität: Wir haben unsere Protokolle für den betreffenden Zeitraum nochmals überprüft und können bestätigen, dass keine Fehlfunktionen oder technischen Fehler aufgetreten sind. Der Spieler hat das letzte Level erfolgreich erreicht und alle entsprechenden Belohnungen wie vorgesehen freigeschaltet.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass alle mit dem Spielfortschritt verbundenen Belohnungen dem Bonusbereich des Kontos korrekt gutgeschrieben wurden. Es gibt in dieser Liga keine ausstehenden Boni oder Belohnungen mehr, die eingelöst werden können.

Wir hoffen, dass dies die Angelegenheit klärt.

Mit freundlichen Grüße,

BigClash Casino Team

Hallo Matej,

Ich möchte klarstellen, dass ich den Erhalt der Freispiele, wie aus der Bonushistorie hervorgeht, nicht bestreite.

Meine Beschwerde betrifft jedoch die Echtgeldgewinne im Zusammenhang mit dem Liga-Fortschritt bei BigClash. Zwar wurden Freispiele gutgeschrieben, die entsprechenden Geldprämien wurden jedoch nie ausgezahlt.

Obwohl einige Belohnungen ausgezahlt wurden, bleibt die Kernfrage bezüglich der Auszahlung der tatsächlichen Geldgewinne weiterhin ungeklärt.

Beste grüße,

Vasas

Liebes BigClash Casino Team,

Vesas behauptet, dass 11.000 € fehlen. Aus Ihrer letzten Nachricht geht jedoch nicht hervor, welchen Gesamtbetrag an fehlenden Gewinnen Ihr Team ermittelt hat.

Könnten Sie bitte die genaue Höhe der fehlenden Gewinne, die Sie nachweisen konnten, angeben? Wie bereits erwähnt, behauptet er konkret, dass ihm Echtgeldgewinne im Zusammenhang mit seinem Fortschritt in der BigClash League entgangen sind.

Danke

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Vasas,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Matej