BigClash Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich melde mich nach längerer Zeit wieder. Ich hatte schon ähnliche Probleme, die damals auch bei Casinos desselben Anbieters gehäuft auftraten. Diesmal wurde mein Konto aufgrund einer administrativen Entscheidung bei den Casinos https://bigclash1.com/ca/ , https://mafiacasino1.com/en/ und https://7836neon54.com/en/sport gesperrt.

Meine Aktivitäten in diesen Casinos haben sich kaum verändert. Ich habe sie weiterhin genutzt, da ich mit ihrem System vertraut bin, da es dem anderer Casinos desselben Anbieters, die ich zuvor genutzt habe, ähnelt. Ich spiele dort gelegentlich Kartenspiele, hauptsächlich Baccarat und seine Varianten, einige Spielautomaten (meist Bonus-Slots) und probiere gelegentlich auch andere Spiele aus. Es ist schwierig, genau anzugeben, was ich in dem Casino gespielt habe, über das ich eine Beschwerde einreiche, insbesondere da ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto habe, um die Historie einzusehen. Auch den Sportwettenbereich habe ich kaum genutzt, ich glaube nur für Boxkämpfe, und auch da nicht viel. Der strittige Betrag ist nur eine Schätzung. Das Konto ist geschlossen, und ich habe keinen Zugriff mehr auf die Daten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie, wie vom Live-Chat-Mitarbeiter vorgeschlagen, per E-Mail Kontakt mit dem VIP-Support aufgenommen, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?
• Wann haben Sie zuletzt erfolgreich auf dieses Konto zugegriffen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich nutze BigClash erst seit Kurzem, ich glaube weniger als einen Monat. Allerdings nutze ich wahrscheinlich schon seit über einem Jahr andere Casinos desselben Anbieters.

Ich bemerkte das Problem, als ich mich einloggen wollte und mein Konto einfach nicht erreichbar war.

Ich habe, wie vorgeschlagen, den VIP-Support per E-Mail kontaktiert, habe aber bisher keine Antwort erhalten.

Das Casino hat keine KYC-Unterlagen von mir verlangt, und ich habe keine Ausweisdokumente eingereicht.

Ich habe keine Bonusangebote genutzt und kann seit gestern nicht mehr auf mein Konto zugreifen.

Haben Sie in der Zwischenzeit eine Antwort vom Kundenservice des Casinos erhalten? Falls ja, leiten Sie mir bitte die gesamte Korrespondenz weiter an veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Nachdem ich ihnen eine E-Mail geschrieben hatte, forderten sie nach einiger Zeit KYC-Dokumente von mir an, darunter ein Selfie, einen Ausweis und ein Selfie, auf dem ich den Ausweis in der Hand halte und ihre Website im Hintergrund sichtbar ist (was sehr schwierig war). Ich habe jedoch bereits alle angeforderten Dokumente eingereicht und warte nun erneut.

Vielen Dank für Ihre Information. Wie ist der aktuelle Stand Ihrer Verifizierung? Haben Sie in der Zwischenzeit Neuigkeiten von der zuständigen Abteilung des Casinos erhalten?

Sehr geehrte(r) MarlonUser,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe alle Unterlagen am 12.02. gesendet... Warte immer noch auf die Bestätigung von BigClash.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die letzte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos weiter. veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit der letzten Nachricht geschickt. Sie haben eine Abhebung im Wert von 300 USDT veranlasst, aber ich habe immer noch Guthaben und weiterhin keinen Zugriff auf mein Konto.

Lieber MarlonUser

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber MarlonUser,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von BigClash Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund dafür angeben, warum der Spieler nicht auf sein Spielkonto zugreifen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Ich habe alle Unterlagen am 12.02. gesendet... Ich warte immer noch auf die Bestätigung von BigClash.

Lieber MarlonUser,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Es tut uns sehr leid für diese Verzögerung.

Wir haben die Prüfabteilung über Ihren Anspruch informiert.

Wir werden uns schnellstmöglich mit einer Lösung bei Ihnen melden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

BigClash Casino Team

Liebes BigClash Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Lieber MarlonUser,

Vielen Dank für die Zusendung der angeforderten Dokumente.

Unsere Prüfabteilung hat sie erfolgreich geprüft und akzeptiert.

Wir warten nun auf die endgültige Bestätigung, dass Ihre Identitätsprüfung abgeschlossen ist, damit wir die Freigabe Ihres Guthabens vor der Kontoschließung veranlassen können.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

BigClash Casino Team

Lieber MarlonUser

An diesem Punkt dürfte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eingeht.

Ich werde diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie mir die erfolgreiche Auszahlung bestätigt haben.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Sie können die Beschwerde auch automatisch als erledigt markieren, indem Sie auf „Lösen" klicken. Vielen Dank.

Sehr geehrte(r) MarlonUser,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich warte immer noch auf sie... Mein Konto ist immer noch geschlossen.

Liebes BigClash Casino Team,

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Lieber MarlonUser ,

Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass Ihre Dokumente erfolgreich geprüft wurden. Wir sind nun bereit, Ihnen den Betrag von 437 USD auszuzahlen.

Um Ihre Überweisung abzuschließen, geben Sie bitte eine von Blockchair verifizierbare Wallet-Adresse in einem unserer unterstützten Netzwerke an:

BTC (Bitcoin-Netzwerk)

LTC (Litecoin-Netzwerk)

DOGE (Dogecoin-Netzwerk) ETH / USDC (ERC-20 Ethereum-Netzwerk)

Wir haben Sie bereits privat kontaktiert und um dieselben Informationen gebeten, um die Transaktion abschließen zu können.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Bigclash Casino Team

Liebes BigClash Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Lieber MarlonUser

An diesem Punkt dürfte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eingeht.

Ich werde diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie mir die erfolgreiche Auszahlung bestätigt haben.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Sie können die Beschwerde auch automatisch als erledigt markieren, indem Sie auf „Lösen" klicken. Vielen Dank.

Ich warte noch auf die Zahlung.

Liebes BigClash Casino Team,

Ich möchte mich bezüglich meiner Zahlung erkundigen und bestätigen, ob alles wie erwartet verläuft. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung und die bereitgestellten Informationen.

Lieber MarlonUser,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Wir haben Ihre Wallet-Adresse an die zuständige Abteilung weitergeleitet, um die Auszahlung zu veranlassen.

Wir halten Sie über den Status der Transaktion auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

BigClash Casino Team

Lieber MarlonUser,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlungsanfrage am 17.04.2026 erfolgreich bearbeitet wurde.

Je nach gewählter Zahlungsmethode und den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank kann es 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

BigClash Casino Team

Liebes BigClash Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Lieber MarlonUser

An diesem Punkt dürfte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eingeht.

Ich werde diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie mir die erfolgreiche Auszahlung bestätigt haben.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Sie können die Beschwerde auch automatisch als erledigt markieren, indem Sie auf „Lösen" klicken. Vielen Dank.