BigClash Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo, nachdem ich im Casino gewonnen hatte, wurde mein Konto gesperrt und ich kann nicht mehr darauf zugreifen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BigClash Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe das Casino einige Tage oder Wochen genutzt, bis mein Konto am 02.02.2026 gesperrt wurde. Die Gewinne stammen von den Spielautomaten. Ich habe sowohl mit Echtgeld als auch mit Bonusguthaben gespielt. Das Casino kommuniziert nur noch über den Live-Chat mit mir.

Danke für Ihre Antwort.

• Könnten Sie bitte Einzelheiten des Gesprächs zwischen Ihnen und dem Casino-Support bezüglich der Gründe für die Sperrung Ihres Kontos und die Einbehaltung der Auszahlungen mitteilen?
• Posten Sie hier Screenshots oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Sie behaupteten, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, was teilweise nicht stimmt. Ich habe lediglich einige Sportwetten mit niedrigen Quoten (über 1,20) platziert. Ich verstehe aber nicht, warum sie, wenn ihnen das nicht passt, bestimmte Wettmärkte als unfair einstufen.

Danke für Ihre Antwort.

Sie schrieben zuvor:

Die Gewinne stammen aus Spielautomaten.

Anschließend schrieben Sie:

Ich habe lediglich einige Sportwetten mit niedrigen Quoten (über 1,20) platziert.

• Könnten Sie diese Diskrepanz bitte erklären?
• Könnten Sie bitte genauer erläutern, welchen Bonus Sie angenommen haben?
• Zu welchem ​​Zeitpunkt haben Sie Einzahlungen getätigt?
• Welche Aktivitäten führten zu Ihren Gewinnen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo, ich habe zum Spaß Sportwetten mit niedrigen Quoten gespielt. Ich habe keine Sportboni genutzt. 90 % meiner Gewinne stammten von Spielautomaten.

Lieber Mando001,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Mando001 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem BigClash Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter von BigClash Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes BigClash Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wir prüfen Ihren Antrag derzeit eingehend, um sicherzustellen, dass alle Informationen gründlich ausgewertet werden.

Wir werden Ihnen eine formelle Antwort zukommen lassen, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

BigClash Casino Team

Sehr geehrtes BigClash Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Information, dass Sie sich mit diesem Fall befassen.

Bitte antworten Sie, sobald es Neuigkeiten zu dieser Beschwerde gibt.

Lieber Mando001,

Wir kontaktieren Sie bezüglich der kürzlichen Schließung Ihres Kontos. Die Beweise, die diese Entscheidung stützen, haben wir Igor privat zugesandt.

Nach einer Überprüfung durch unsere zuständige Abteilung

Wir möchten Sie auf folgende Punkte der Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos auf unserer Website akzeptiert haben:

7.19 : Jeglicher Missbrauch von Werbeaktionen ist strengstens untersagt. Dies umfasst unter anderem Folgendes:

• alle Strategien mit minimalem Risiko, zum Beispiel Roulette-Wetten mit niedrigem Risiko (jede Wettverteilungskombination bei Roulette-Spielen, die 24 (vierundzwanzig) oder mehr der 37 (siebenunddreißig) einzigartigen Felder auf dem Tisch abdeckt);

9.1 : Die Website darf ausschließlich zu privaten Unterhaltungszwecken genutzt werden. Folgende Aktivitäten sind strengstens untersagt und stellen einen schwerwiegenden Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar:

<...>

• Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, Fälle, in denen Gelder zurückgerufen/angefochten werden;

Absprachen mit anderen Kunden oder Dritten. Dies umfasst unter anderem das Handeln im Interesse anderer, das Teilen von Informationen, die Zusammenarbeit oder die Koordination mit anderen;

<...>

Demnach ist gemäß dem oben genannten Artikel weder eine Rückerstattung für Ihr Konto möglich, noch besteht die Möglichkeit, es wieder zu eröffnen.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Angelegenheit beiträgt.

Beste grüße,

BigClash Casino Team

Sehr geehrtes BigClash Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die ausführliche Erklärung.

Ich möchte folgende Punkte klarstellen:

In Ihrer E-Mail erwähnten Sie, dass der Spieler den Casino-Bonus ausschließlich für Spielautomaten mit hoher Volatilität eingesetzt hat. Falls dies verboten war, wurde der Spieler über diese Einschränkung informiert?

Darüber hinaus wird in Abschnitt 9.1 auf den betrügerischen Gebrauch von Zahlungsmethoden und/oder die Absprache mit anderen Spielern hingewiesen.

Könnten Sie bitte angeben, ob es weitere Maßnahmen gibt, die unter diese Kategorie fallen?

Danke schön.

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe den relevanten Teil der AGB für diesen Spieler versehentlich übersehen. Bitte beachten Sie den unten fettgedruckten Text.

9.1 : Die Website darf ausschließlich zu privaten Unterhaltungszwecken genutzt werden. Folgende Aktivitäten sind strengstens untersagt und stellen einen schwerwiegenden Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar:

- die Nutzung der Website zu kommerziellen Zwecken oder im Namen oder Interesse einer anderen Person;

- Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, Fälle, in denen Gelder zurückgerufen/angefochten werden;

- die Verwendung jeglicher Form von Betrug oder anderer Mittel, um sich einen unfairen Vorteil oder Einfluss zu verschaffen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Ausnutzung eines Softwarefehlers, einer Sicherheitslücke oder eines Bugs, die Verwendung von Software oder Hardware zur Automatisierung, Verfälschung oder Beeinflussung des Ergebnisses von Wetten;

- Absprachen mit anderen Kunden oder Dritten. Dies umfasst unter anderem das Handeln im Interesse anderer, das Teilen von Informationen, die Zusammenarbeit oder die Koordination mit anderen;

- die Verwendung unfairer Wettmuster oder -strategien, wie z. B. Wetten mit gleichem, Null- oder niedrigem Einsatz, Wetten mit minimalem Risiko, Absicherungswetten oder das Platzieren von Wetten auf eine Weise, die unserer Meinung nach das System missbraucht, einen garantierten Gewinn erzielt oder das Risiko minimiert;

- sich an Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung oder anderen kriminellen Aktivitäten zu beteiligen;

- andere Kunden oder Mitarbeiter zu bedrohen, zu belästigen oder zu misshandeln;

-der Versuch, die Website, die Server, auf denen die Website gespeichert ist, oder einen mit der Website verbundenen Server, Computer oder eine Datenbank anzugreifen, unbefugten Zugriff darauf zu erlangen oder deren Betrieb zu behindern, und der Versuch, unsere Sicherheitssysteme zu umgehen;

- der Versuch, die mit der Website verbundene oder von ihr verwendete Software zu kopieren, zurückzuentwickeln, zu dekompilieren, zu modifizieren, Quellcode oder andere Informationen daraus abzuleiten, sowie der Versuch, Eigentumshinweise auf dieser Software zu entfernen oder zu verdecken oder sie für andere Zwecke als die persönliche Unterhaltung zu verwenden;

Wir hoffen, dass dies unsere Entscheidung verdeutlicht.

Beste grüße,

BigClash Casino Team

Sehr geehrtes BigClash Casino,

Darf ich fragen, ob es sonst noch etwas Verdächtiges oder Ungewöhnliches an den Aktivitäten des Spielers gab, oder ob das Konto ausschließlich aufgrund des Einsatzes eines Bonus mit risikoarmen Wetten gesperrt wurde?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Igor,

Weitere Einzelheiten zu unserer Entscheidung wurden Ihnen per E-Mail zugesandt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

BigClash Casino Team

Verehrte Gäste,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass die Kommunikation mit dem Casino derzeit außerhalb dieses Threads stattfindet.

Ich habe mich an das Casino gewandt, um weitere Informationen zu erhalten.

Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald es Neuigkeiten gibt.

Lieber Mando001,

Nach sorgfältiger Prüfung aller eingereichten Unterlagen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Das Casino hat Beweise vorgelegt, die einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen.

Da der Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinreichend nachgewiesen wurde, können wir Ihnen in dieser Angelegenheit leider nicht weiter behilflich sein.

Aus den vorgenannten Gründen weisen wir Ihre Beschwerde zurück. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Igor