BigBoost Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe am 19. Juni 500 Dollar per Interac eTransfer eingezahlt.

Ich habe mich für den 50%igen Nachladebonus entschieden.

Mit meinem Bargeld habe ich Roulette gespielt (500 $ Einsatz auf Roulettezahlen).

Mit dem Bonusgeld habe ich dann einen Spielautomaten namens Zombie Circus gespielt.

Ich habe den Einsatz die ganze Zeit bei 5 $ gehalten, da dies der maximal zulässige Einsatz war. Ich habe die gesamten Umsatzbedingungen erfüllt.

Der Kontostand betrug am Ende 7405 $.

Ich wollte per Interac eTransfer Geld abheben und am nächsten Tag musste ich feststellen, dass mein gesamtes Guthaben verschwunden und komplett von meinem Konto abgebucht war.

Ich konnte bereits einmal erfolgreich einen Gewinn auszahlen lassen.

Es gab weder ein Verifizierungsproblem noch eine erforderliche Anforderung.

Ich habe noch keine Informationen darüber erhalten, dass mein Gewinn einbehalten wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Bonus oder einen Link zu dem Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Wurde Ihr Guthaben nach der Aktivierung des Bonus in separate Echtgeld- und Bonusgeldguthaben aufgeteilt?
• Haben Sie irgendwelche Pop-ups, Benachrichtigungen oder Warnungen gesehen, die darauf hinwiesen, dass bestimmte Spiele während der Gültigkeitsdauer des Bonus ausgeschlossen waren?
• Haben Sie den Kundendienst des Casinos kontaktiert, um zu fragen, warum Ihr Guthaben einbehalten wurde? Wenn ja, welche Erklärung haben Sie erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Echtgeld und Bonusgeld sind vollständig getrennt.

Nein, ich habe keine Benachrichtigungen bezüglich eingeschränkter Spiele erhalten, aber ich habe in den Bonusbedingungen nachgesehen, welche Spiele vom Bonus ausgeschlossen sind, und Zombie Circus gehört nicht dazu, also durfte ich es spielen.

Ich habe noch nichts vom Support gehört. Ich habe ihnen eine E-Mail geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Auch der Live-Chat funktioniert nicht; es ist nur ein KI-System. Ich kann mit keinem Mitarbeiter sprechen und auch keinen neuen Chat starten, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen.

Sie haben sich schließlich bei mir gemeldet und Folgendes geschrieben:

"Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme."

Nach Prüfung Ihrer Kontoaktivitäten können wir bestätigen, dass die Bonusgewinne gemäß unserer Bonusrichtlinie entfernt wurden. Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass im Zusammenhang mit dem Bonus Strategien und Methoden angewendet wurden, die unter die eingeschränkte Bonusnutzung fallen.

Wie in unserer Bonusrichtlinie dargelegt:

„Die Anwendung von Strategien und Methoden zum Ausnutzen von Angeboten ist verboten, und wir behalten uns das Recht vor, alle Ihre Gewinne zu stornieren."

Infolgedessen wurden der Bonus und alle daraus erzielten Gewinne einbehalten. Ihre ursprüngliche Einzahlung von 500 CAD blieb jedoch unberührt und steht Ihnen weiterhin auf Ihrem Konto zur Verfügung.

Weitere Informationen finden Sie in den geltenden Bedingungen unserer Bonusrichtlinie.

Ich habe nie eine Strategie verfolgt. Ich habe einfach Roulette (mit meinem Bargeld) und ein Spielautomatenspiel mit dem Bonusgeld gespielt. Mein Einsatz betrug die ganze Zeit 5 Dollar, und ich habe die gesamten Umsatzbedingungen erfüllt.

Hier ist der Beweis, dass Bargeld und Bonusgeld getrennt verwaltet werden. Ich habe zuerst Roulette mit meinem Bargeld (500 $) gespielt und anschließend Zombie Circus mit meinem Bonusgeld (250 $). Ich habe den Support um weitere Informationen gebeten, wie sie zu dieser Schlussfolgerung gekommen sind, aber sie haben mir keine Auskunft gegeben.

Lieber Jordanbon

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo jordanbon,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen.

Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten und die Umstände besser zu verstehen. Ich werde mein Bestes tun, um zur Aufklärung beizutragen.

Wir möchten BigBoost Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes BigBoost Casino,

Bitte übermitteln Sie uns alle relevanten Informationen und Belege bezüglich der angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, derer der Spieler beschuldigt wird.

Sie können mir die relevanten Informationen und Nachweise direkt senden an michal.k@casino.guru zur unabhängigen Überprüfung und Bewertung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.