BigBoost Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe am 9. Februar 2026 einen 100%-Einzahlungsbonus angenommen. Gemäß den Casino-Bedingungen, für die es kein Limit gibt, habe ich zuerst meinen Einzahlungsbetrag eingesetzt. Als ich sah, dass ich mich dem Bonusbetrag näherte, reduzierte ich meinen Einsatz auf 5 $, da der maximale Einsatz bei einem aktiven Bonus 5 $ beträgt. Ich spielte stundenlang mit dem Bonusguthaben innerhalb des Limits von 5 $ und erzielte einen hohen Gewinn. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, konnte ich mir 1000 $ auszahlen lassen. Dies war meine dritte Einzahlung bei Big Boost. Nach zwei Eskalationen dauerte es über 48 Stunden, bis ich eine Antwort erhielt. Daraufhin wurden meine Gewinne storniert und alle drei Einzahlungen, die ich seit meiner Registrierung am 6. Februar 2026 auf mein Big-Boost-Konto getätigt hatte, zurückgebucht. Ich kontaktierte den Support erneut. Dieser behauptete zunächst, ich hätte den maximalen Bonuseinsatz überschritten, was nicht stimmte. Ich bat um einen entsprechenden Nachweis. Nach langem Warten erhielt ich eine Antwort, in der behauptet wurde, ich hätte den Bonus nicht etwa durch Überschreiten des Einsatzlimits missbraucht, sondern durch eine unlautere Strategie. Ich habe mich an die Regeln gehalten und das Spiel gespielt. Soweit ich sehen konnte, habe ich keine Regeln gebrochen, stattdessen wurde ich hingehalten und mir wurden meine Gewinne unrechtmäßig gestrichen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus, den Sie aktiviert und genutzt haben, einschließlich der Bonusbedingungen, senden?

• Welche Spiele haben Sie mit Ihrem Echtgeldguthaben gespielt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, nachdem Ihr Guthaben in Bonusgelder umgewandelt wurde?
• Könnten Sie Ihr Spielverhalten bitte genauer beschreiben? Haben Sie beispielsweise zwischen verschiedenen Spielen gewechselt oder Ihre Einsatzhöhen in irgendeiner Weise angepasst (außer durch Reduzierung des Einsatzes beim Erreichen des Bonusguthabens)?
• Haben Sie in der Vergangenheit schon einmal erfolgreich eine Auszahlung von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Beschwerde genommen haben.

Ich habe im Rahmen dieses Angebots nur ein einziges Automatenspiel gespielt: Oishi Delights von PG Soft. Zuerst habe ich mit meinem Echtgeldguthaben gespielt und dabei höhere Einsätze getätigt, mal 10 $, mal 8 $. Als mein Guthaben zur Neige ging, habe ich den Einsatz auf 5 $ reduziert und weitergespielt, um die Bedingungen zu erfüllen.

Das wäre meine erste Auszahlung bei Big Boost gewesen, nach meiner dritten Einzahlung. Ich habe das Willkommensangebot von 100 % und anschließend ein weiteres Angebot von 50 % auf diese beiden Einzahlungen in Anspruch genommen. Ich habe Bakery Bonanza von PG Soft gespielt und bin dabei geblieben. Dieser Einzahlungsbonus betrug 100 %.

Ich hoffe, damit sind alle Ihre Fragen beantwortet. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Grüße,

Shamus

Hallo ChuckWinner79,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team