Der Spieler aus Finnland hatte einen Selbstausschluss, konnte aber 500 Euro bei BigBoost einzahlen. Obwohl BigBoost eine Rückerstattung beantragt hatte, weigerte es sich, diese zu bearbeiten, während ein Schwestercasino, Paratiisi, dieselben Einzahlungen unter ähnlichen Umständen zurückerstattet hatte. Der Spieler bat um Hilfe, um das Geld zurückzuerhalten. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte.
BigBoost Casino - Die Einzahlungen des Spielers werden trotz Selbstausschluss konfisziert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 500 €
BigBoost Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
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Liebe Gurus,
Ich habe in allen Casinos der White Star-Gruppe, die dieses Casino betreiben, einen aktiven Selbstausschluss, konnte aber trotzdem bei BigBoost spielen und einen Betrag von 500 Euro einzahlen. Ich habe mich mit BigBoost hin und her gestritten, aber trotz meiner Bemühungen weigerten sie sich, mir meine Einzahlungen zurückzuerstatten.
Das von derselben Gruppe betriebene Paratiisi-Casino erklärte sich jedoch bereit, meine Einzahlungen unter genau denselben Umständen vollständig zurückzuerstatten. BigBoost gibt an, dass sie gemäß ihren Bestimmungen keine Rückerstattung vornehmen können, ein Schwestercasino jedoch unter denselben Bestimmungen und unter denselben Umständen dazu in der Lage war.
Bitte helfen Sie mir, das zu bekommen, was mir rechtmäßig zusteht.
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vor 1 Jahr
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Lieber yoyeli,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BigBoost Casino zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht allein auf Grundlage Ihrer Behauptung handeln können, die beiden Situationen seien gleich.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Wann haben Sie das BigBoost Casino über Ihre Glücksspielprobleme informiert?
- Wann haben Sie die Anzahlung geleistet, deren Rückzahlung Sie verlangen?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen, die Ihre Beschwerde unterstützt? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder poste Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) yoyeli,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 12 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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