BigBoost Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

Ich reiche eine dringende Beschwerde bezüglich des BigBoost.com Casinos ein, das von White Star BV mit der Firmenregistrierungsnummer 153150 gemäß den Gesetzen von Curacao betrieben wird.

Am 31.05.2025 reichte ich nach einem Gewinn von über 50.000 NOK einen Auszahlungsantrag ein. Ich habe alle KYC-Anforderungen vollständig erfüllt und alle angeforderten Dokumente bereitgestellt. Mein Konto wurde vollständig verifiziert.

Unmittelbar nach der Überprüfung wurde mein Konto plötzlich mit der Behauptung geschlossen, ich würde „Wetttechniken anwenden". Diese Anschuldigung ist falsch und scheint völlig erfunden zu sein, um die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden.

Als ich nach Beweisen für diese angeblichen „Wettmethoden" fragte, konnte oder wollte das Casino keine Beweise vorlegen. Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Lizenzbestimmungen von Curacao dar, darunter:

Faire und transparente Behandlung von Spielern – Einen Spieler ohne Beweise einer verbotenen Aktivität zu beschuldigen und ihm Geld zu entziehen, verstößt gegen grundlegende Fairnessprinzipien.

Unverzügliche Auszahlung rechtmäßiger Gewinne – Das Einbehalten verifizierter Spielergelder ohne triftigen Grund stellt einen Verstoß gegen die Zahlungsverpflichtungen dar.

Beweisbasierte Durchsetzung der Bedingungen – Betreiber müssen in der Lage sein, dokumentierte Beweise für jeden mutmaßlichen Verstoß gegen ihre Bedingungen vorzulegen. Andernfalls wird die Durchsetzung willkürlich und ungerecht.

Verbot irreführender oder betrügerischer Praktiken – Das Erfinden von Anschuldigungen zur Rechtfertigung einer Nichtzahlung stellt gemäß den Regeln des fairen Spielens ein irreführendes Verhalten dar.

Angeforderte regulatorische Maßnahme:

Weisen Sie White Star BV an, mein Konto umgehend wiederherzustellen oder meine vollständige Auszahlung von 50.000 NOK innerhalb von 72 Stunden zu veranlassen.

Fordern Sie den Betreiber auf, Ihnen alle dokumentierten Beweise vorzulegen, die seiner Meinung nach seine Behauptung stützen – oder zu bestätigen, dass keine derartigen Beweise vorliegen.

Überprüfen Sie, ob White Star BV systematisch ungerechtfertigte Kontoschließungen durchführt, um Auszahlungen zu vermeiden.

Wenn das Problem nicht gelöst wird, werde ich es an internationale Streitbeilegungsdienste für Glücksspiele und Meldestellen für Finanzkriminalität in der EU weiterleiten und meinen Fall über große Watchdog-Plattformen wie AskGamblers, Casino Guru und ThePOGG öffentlich machen.

Beigefügt:

Bestätigung der Auszahlungsanforderung

KYC-Genehmigungsbescheide

Benachrichtigung über Kontoschließung mit Verweis auf „Wetttechniken"

Kommunikationsprotokolle zeigen unbeantwortete Beweisanfragen

Aufrichtig,

Luan *****

[vom Casino.Guru-Administrator entfernt]

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BigBoost Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-/Tischspiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ich wurde am selben Tag, an dem ich die E-Mail mit der Bestätigung der Verifizierung erhielt (25. Juni 2025), gesperrt. Seitdem suche ich nach jemandem, der mir helfen kann. Von der Sperrung erfuhr ich erst, als ich mich anmelden wollte und eine Fehlermeldung erhielt. Ich spielte Slot mit meinem Willkommensbonus, den ich nach der Einzahlung erhalten hatte. Ja, ich habe den Betrag mithilfe des Bonus erreicht, aber keine Regeln gebrochen und alle Anforderungen erfüllt.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, LuanRak, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte BigBoost Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Ich weiß das zu schätzen und informiere mich, wenn sie antworten.

Hallo zusammen

Ich habe dies dem zuständigen Team mitgeteilt und warte noch auf eine Antwort. Sobald ich Informationen habe, werde ich sie hier mit Ihnen teilen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Fristverlängerung und Ihre Geduld beim Warten auf unsere Antwort.

Nachfolgend finden Sie Einzelheiten zur Situation des Spielers:

Das Konto des Spielers wurde gemäß Abschnitt 11.3 geschlossen, in dem es heißt:

„11.3 Im Interesse eines fairen Spiels für alle ist es Ihnen nicht gestattet, bei der Nutzung unserer Website neuartige oder anerkannte Wetttechniken anzuwenden oder einzusetzen, die darauf ausgelegt sind, den Standardhausvorteil in unseren Spielen zu umgehen. Sollten wir feststellen, dass Sie an Aktivitäten dieser Art beteiligt waren, können wir den Zugriff auf Ihr Konto sofort sperren, beenden oder einschränken und/oder den darauf befindlichen Kontostand einbehalten."

Dieses Konto wurde wegen Aktivitäten markiert, die auf Bonusmissbrauch hindeuten. Gemäß unserer Bonusrichtlinie sind Werbeangebote für echtes Freizeitspiel gedacht und nicht für Personen, die versuchen, diese auszunutzen oder den üblichen Hausvorteil zu umgehen.

Unsere Überprüfung ergab, dass der Spieler Verhaltensweisen zeigte, die typischerweise mit organisierten Bonusmissbrauchsgruppen in Verbindung gebracht werden. Diese Muster wurden sowohl durch beobachtetes Spielverhalten als auch durch die überprüfte Dokumentation bestätigt.

Vielen Dank für das Update, BigBoost Casino-Vertreter. Wäre es möglich, mir Beweise für Bonusmissbrauch vorzulegen? Sie können mir alle Informationen an meine E-Mail-Adresse weiterleiten. ( [email protected] ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo Peter,

Ich habe Ihnen die E-Mail mit einigen Screenshots und einer ausführlichen Erklärung gesendet.

Danke schön!

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom BigBoost Casino-Vertreter zur Verfügung gestellt haben. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und erwarte Ihre Antwort.

Lieber LuanRak, ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Zeit!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Hallo Perer,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Danke schön!

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom BigBoost Casino-Vertreter zur Verfügung gestellt haben.

Lieber LuanRak, das Casino hat mir Beweise für betrügerische Handlungen vorgelegt. Ich werde dieses Problem jedoch intern mit meinem Team besprechen, um einen Konsens zu erzielen. Sobald wir uns über die nächsten Schritte entschieden haben, werde ich Sie direkt im Thread auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Zeit!

Sehr geehrter Vertreter von BigBoost Casino, ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und erwarte Ihre Antwort!

Lieber LuanRak, nach einer Diskussion mit meinem Team haben wir vom Casino zusätzliche Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen angefordert. Ich werde Sie direkt im Thread auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Zeit!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Peter

Ich habe Ihnen den Screenshot des Gameplays geschickt, über das wir am 22. Oktober gesprochen haben. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob ich Ihnen noch etwas anderes zukommen lassen soll?

Sehr geehrter LuanRak, das Casino hat Beweise dafür vorgelegt, dass Sie während der Bonusumsatzbedingungen gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben. Die Höchsteinsatzregel ist ein Branchenstandard, den wir ungern missachten. Wir prüfen jedoch jeden Fall individuell, um festzustellen, ob ein unlauterer Vorteil erlangt wurde.

Die Beweislage zeigt in diesem Fall, dass durch den Verstoß erhebliche Gewinne erzielt wurden. Daher müssen wir Ihre Beschwerde aufgrund dieser Feststellungen zurückweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter