Der Spieler aus Finnland hatte gewonnen und versuchte, seinen Gewinn auszahlen zu lassen. Nach einer ersten Bestätigung erhielt er jedoch Benachrichtigungen, dass sich die Auszahlung verzögere und untersucht werde. Er erwähnte mögliche Computerprobleme und bat um Unterstützung. Wir untersuchten den Fall und stellten fest, dass die Auszahlung aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen des Casinos abgelehnt wurde, insbesondere wegen Überschreitung des maximal zulässigen Einsatzes von 5 € während der aktiven Umsatzbedingungen. Obwohl der Spieler die versehentlich höheren Einsätze aufgrund seines Gesundheitszustands erklärte, wurden die Casinoregeln konsequent angewendet, was zur Einbehaltung der Bonusgewinne führte. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da das Vorgehen des Casinos den Branchenstandards und den vereinbarten Bedingungen entsprach.
Big5Casino - Die Rücknahme des Spielers verzögert sich und wird untersucht.
Andere
Betrag: 3.500 €
Big5Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe gewonnen, versucht, den Gewinn abzuheben, und die Bestätigungs-E-Mail kam an. Die Benachrichtigung war 48 Stunden lang sichtbar. Eine Woche später erhielt ich dann Benachrichtigungen über Verzögerungen und den Status „Wird untersucht". Es gab Probleme mit dem Computer/Spiel, der Nachtmultiplikator wurde erwähnt, und die Informationen waren teilweise auf Englisch.
Können Sie helfen? Viel Geld für den Rentner!
Ich habe die E-Mail- und Screenshot-Informationen.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Jymppi69,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Petra
ÜbersetzungHallo
Ich habe keine Stornierung beantragt, soweit ich weiß. Auszahlung zuvor bei Respin, Veikkaus, Videoslot.
Dieser Schlüssel...ich weiß es nicht.
ÜbersetzungHallo
Auf der Website von Big5 heißt es in den Kontoinformationen, dass keine weitere Identifizierung erforderlich ist.
ÜbersetzungHallo, gibt es etwas Neues oder hat sich irgendetwas geklärt?
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Jymppi69.
Könnten Sie bitte Folgendes klären?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Wann war Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung und wie lange hat die Bearbeitung gedauert?
- Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne verwendet? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
- Könnten Sie uns bitte jegliche weitere Kommunikation, die Sie mit dem Casino hatten, zukommen lassen (z. B. Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle)?
Sie können die Dokumente entweder direkt in den Thread hochladen oder per E-Mail an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Die
Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungHallo
Ich habe alle E-Mails und Screenshots an Petras E-Mail-Adresse und Antworten geschickt. Ich habe bisher kein Geld von Big5 abgehoben oder erhalten, nur von Respin, Lysacasino, Veikkaus und Videoslot. Ich habe zum ersten Mal 20 € bei Big5 3.3 eingezahlt und glaube, dass die Gewinne zwischen 8.000 und 9.000 liegen (ich überprüfe die Daten). Die Gewinne stammen wahrscheinlich aus dem Gratis-Geschenkpaket, da normalerweise 20 € tagsüber eingezahlt werden und die Einzahlung eine Woche zurücklag. Ist die E-Mail mit meinen Fragen bei dir angekommen, Petra? Soll ich sie erneut senden? Wohin? Laut der letzten E-Mail von Big5 war der Grund für die Ablehnung ein zu hoher Einsatz. Meine großen Finger und mein kleines Handy passen nicht gut zusammen. Ich habe 1 € gesetzt und 5 € gewonnen. Ich war geschockt und habe versucht, den Gewinn zu stoppen. Es waren viele Gewinne, was teilweise an meiner Parkinson-Krankheit liegt.
T: steil
ÜbersetzungAndere Auszahlungen schnell 1 t- 24 t
Wohin kann ich sie per E-Mail kontaktieren?
ÜbersetzungHallo
Also muss ich wohl selbst eine offizielle Beschwerde einreichen?
Ich verstehe nicht, warum versehentliches Zutippen und ein zu hoher Einsatz ein Grund sein sollten, einen Gewinn von 3500 zu verweigern.
Diese Wetten haben nicht gewonnen. Es gab zwar mehrere Gewinne über zwei Nächte hinweg, aber ursprünglich hatte ich 6000 gewonnen. Ich verlor 1700 und hatte am Ende 4300 übrig, von denen 3500 abgehoben wurden. Am nächsten Morgen verlor ich dann noch 800. Ich schulde Big5 also 1700 + 800 zusätzlich zum gestohlenen Geld.
ÜbersetzungLieber Jymppi69,
Vielen Dank für die Antwort. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes gefunden:
„1.15 Der maximal zulässige Einsatz beträgt 5 €, bis die Umsatzbedingungen für einen Bonus erfüllt sind."
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) ausführlich erläutert: Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, die Gewinne eines Spielers aus Bonusspielen einzubehalten, wenn dieser gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.
Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: petra.h@casino.guru Die
Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
ÜbersetzungIch kann keinen Zusammenhang finden. Es gab nur eine Einzahlung vor den Gewinnen, 5-6 Tage vorher, und eine danach. Ein kleiner Einsatz hat ein großes Unternehmen verärgert?! Wenn man also 23 Stunden spielt, mehrere Gewinne unterschiedlicher Höhe erzielt, plus 1.500.000, dann im letzten Moment einen Dreifach-Knopf drückt und alles vorbei ist, …
Absurd! Lohnt es sich, sich zu beschweren? Ich dachte gerade über den Zeitungsartikel nach, als ein befreundeter Journalist sich für das Thema interessierte. Auf der Website von Big Five wird oft von Fair Play gesprochen, also habe ich versucht zu schummeln/falsch zu spielen/einen Trick anzuwenden (61-jähriger Rentner gegen High-End-Computer), aber vielleicht sind deren eigene Tricks (Eisfischen) nicht ganz fair. Malta Fair Play
BIG5 leitet sich von den Wörtern Bastarde ab.
IN der Spielebranche
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort.
Nach Prüfung Ihres Falls wurde festgestellt, dass die Auszahlung aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen nicht genehmigt werden kann. Konkret lag der maximal zulässige Einsatz während der Gültigkeit der Bonusumsatzbedingungen bei 5 €. Die Ermittlungen des Casinos ergaben, dass in diesem Zeitraum Einsätze von bis zu 60 € platziert wurden, was das zulässige Limit überschreitet.
Aufgrund dieses Verstoßes wurden die aus dem Bonusspiel erzielten Gewinne gemäß den geltenden Regeln entfernt, und der Auszahlungsantrag wurde abgelehnt.
Ich verstehe, dass dieses Ergebnis frustrierend sein kann, insbesondere wenn die Einschränkung anfangs nicht ganz klar war. Bitte beachten Sie, dass diese Bedingungen standardisiert sind und einheitlich angewendet werden, um Fairness für alle Spieler zu gewährleisten.
- Um vollständige Transparenz zu gewährleisten, könnten Sie bitte Ihre vollständige Wett- und Spielhistorie für diesen Zeitraum zur Verfügung stellen?
- Könnten Sie außerdem bestätigen, ob Sie während der Gültigkeit des Bonus Wetten platziert haben, die den maximal zulässigen Betrag von 5 € überschritten?
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.
ÜbersetzungHallo
Zu diesem Zeitpunkt hatte ich bereits 3000-4000 € gewonnen, als ich mehrmals 5-Euro-Einsätze versuchte, dann mehrere Versuche mit 3 verschiedenen Farben (2+1+2) und verschiedenen Variationen. Irgendwann zwischen 0,5 und 4,5 drückte ich die Triliolate-Taste, um gleichzeitig auf 3 verschiedene Farben zu setzen, also 1,5 x 3 = 4,5. Mindestens einmal habe ich versehentlich auf die falsche Farbe verdoppelt, also 1 x 3 = 6.
Aber diese 60 war echt Mist, also habe ich 5 statt 1 gedrückt. Ich wollte sie ausschalten (tolle Idee!), und wegen meiner Krankheit vibrierte der Schlüssel... und das gibt ihnen das volle Recht, zu machen, was sie wollen... selbst ein großer Gewinner kann versehentlich in die Tasche eines anderen greifen... heißt das also, dass die Beschwerde der MGA nutzlos ist? Ich erinnere mich, dass Big5 5 Freispielrunden angeboten hat... Malta weiß, wie man tröstet!
ÜbersetzungAlso, jemand hat Big5 eine Quittung gegeben, dass ich in Bass Crash und anderswo größere kriminelle Aktivitäten begangen hätte, aber es wurde nicht genauer spezifiziert. Ich bin ein wirklich geschickter Krimineller, wenn ich nicht einmal merke, dass ich etwas Falsches getan habe!?? Übrigens, untersuchen Casinos jemals das Eisangeln? Bremsen/seltsame Verlangsamung/Stromschlag/Magnet – irgendetwas Seltsames und das ziemlich oft! Wenn man Gefahr läuft zu gewinnen
ÜbersetzungLieber Jymppi69,
Es tut mir sehr leid, aber ohne Ihre Wett- und Spielhistorie können wir die Ermittlungen nicht fortsetzen.
Bitte beziehen Sie sich auf meine erste Antwort und versuchen Sie, die angeforderten Informationen bereitzustellen. Alle von mir erbetenen Details sind unerlässlich, damit wir Ihren Fall weiter bearbeiten und Ihnen bestmöglich helfen können.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungIch weiß also nicht, wo ich so eine Spielhistorie finden kann. Ich hatte Anfang März 20 € bei Big5 eingezahlt (vielleicht habe ich ein oder zwei Tage mit dem Geld gespielt). Am 8./9. März habe ich dann mit einem kleinen Gratis-Testpaket gewonnen und es bis auf 6500 € erhöht. Kann ich Big5 nach dieser Spielhistorie fragen? Ich war damals auch nachts ziemlich gut. Beim Eisfischen kann man auf dem Handy leicht die falsche Entscheidung treffen. Da sitzt ein müder Rentner am Kai und muss es beweisen, obwohl er nur ein Dummkopf ist, der den Maltesern Geld in die Taschen steckt.
Das Spiel „Eisfischen" ist im Casino/laut Spieleentwickler NICHT wirklich aus reinem Mehl.
Ich habe übrigens noch einen anderen Fall: Ich habe 725 € im Lumo Casino gewonnen und versucht, das Geld abzuheben. In der E-Mail (LAP)HUMORATION habe ich erwähnt, dass ich Miete zahlen muss. Ich besitze mein Haus (ich zahle nicht einmal Miete). Nun stehe ich auf irgendeiner MGA-Sperrliste, Auszahlungen sind eingefroren, und ich warte definitiv auf die Bestrafung auf dem maltesischen Markt. Bei Respin, Voom, Lysa und Videoslot Casinos konnte ich problemlos Geld abheben. Kann Petra dich anrufen?
ÜbersetzungHallo, ich habe jetzt auch Lumo gekündigt, Geld 724... aus dem gleichen Grund... zu hoher Multiplikator... Mein Parkinson-Finger hat versehentlich den 2-Multiplikator-Knopf gedrückt... Spiel verhauen...
Keine FU..
ÜbersetzungJetzt verbergen also zwei Casinos meine Gewinne. Irgendetwas stimmt nicht mit mir, wenn mir das passiert, obwohl ich doch nur spielen wollte. Werden alle Spieler so untersucht? Bin ich die Einzige? Stehe ich etwa auf irgendeiner MGA-Sperrliste? Kannst du das herausfinden, Petra? Anscheinend komme ich nicht mehr in MGA-Casinos rein. Kann ich eine Beschwerde einreichen?
Ich kann nicht herausfinden, wo ich diese Spielinformationen finden kann.
ÜbersetzungIch habe heute zwei Beschwerden bei der MGA eingereicht.
Big5casino und Lumo
ÜbersetzungLieber Jorge270,
Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falls wurde festgestellt, dass die Auszahlung aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen nicht genehmigt werden kann. Konkret betrug der maximal zulässige Einsatz während der Gültigkeit der Bonusumsatzbedingungen 5 €. Die Ermittlungen des Casinos ergaben jedoch, dass in diesem Zeitraum Einsätze von bis zu 60 € platziert wurden, was das zulässige Limit überschreitet.
Darüber hinaus wurde, wie Sie ebenfalls bestätigt haben, der maximale Einsatz überschritten, auch wenn dies teilweise auf einen Fehler zurückzuführen ist.
Aufgrund dieses Verstoßes wurden die aus dem Bonusspiel erzielten Gewinne gemäß den geltenden Regeln entfernt, und der Auszahlungsantrag wurde abgelehnt.
Leider hat das Casino in solchen Fällen das Recht, die aus dem Bonus erzielten Gewinne einzubehalten.
Wir werden diese Beschwerde nun aus den oben genannten Gründen schließen.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie in Zukunft auf weitere Probleme im Zusammenhang mit dem Casino stoßen.
Beste grüße,
Petra
