Die Spielerin aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Die Spielerin berichtete, dass ihre Auszahlung zunächst ohne Angabe von Gründen storniert wurde und das Geld trotz der Genehmigung auf ihrem Konto verblieb. Nach mehreren Versuchen, das Casino zu kontaktieren und Updates bereitzustellen, stellte sich heraus, dass das Casino ohne gültige Lizenz operierte und nicht reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde im System als "ungelöst" markiert, in der Hoffnung, dass die Verschlechterung der Casino-Bewertung in Zukunft zu einer Reaktion führen könnte.
BiamoBet Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine Reaktion
Schwarze Punkte: 370
Betrag: 600 €
BiamoBet Casino
Sicherheitsindex 3.4 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe vor zwei Wochen 600 Euro abgehoben und sie sind immer noch auf meinem Konto! Mir wurde gesagt, ich würde das Geld vor dem Wochenende erhalten. Es ist Freitagabend, und nichts passiert! In den AGB steht, dass die Bearbeitung einer Auszahlung zwischen 60 Minuten und 24 Stunden dauert. Ich habe zwei Wochen gewartet, und als ich nach dem Grund für die Verzögerung fragte, hieß es, sie hätten diese Informationen nicht! Ich habe ungefähr fünf E-Mails gesendet und keine Antwort erhalten. Ich bin seit 2023 hier.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Jennings83,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo, ich spiele seit 2023 in diesem Casino und ja, es sind 14 Tage vergangen, seit ich abgehoben habe, da sie meine Auszahlung ohne Grund storniert haben und ich erneut abheben musste! Mir wurde gesagt, ich würde es letzten Donnerstag/Freitag bekommen, aber nichts. Mir wurde gesagt, es sei genehmigt, aber die Auszahlung ist immer noch auf meinem Konto! Ich werde wirklich unfair behandelt, obwohl ich hier viel eingezahlt habe.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Jennings83,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Jahr
Übersetzung
Nein, ich habe noch nichts erhalten, aber die Auszahlung ist immer noch auf meinem Konto. Meine E-Mails werden ignoriert und im Online-Chat wird ständig behauptet, es gäbe keine Updates. Meine Auszahlung wird noch geprüft, abgesehen von den Fällen, in denen sie lügen und sagen, ich würde sie vor dem Wochenende erhalten! Niemand hat mir in den letzten zwei Wochen geholfen! Sie schließen ständig den Chat.
Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, Jennings83, für die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Jennings83, ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit der Auszahlung zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, sobald sie antworten.
Sehr geehrtes BiamoBet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns bei der Lösung der Beschwerde des Spielers zu helfen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Bitte geben Sie den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers an und wann Jennings83 mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann.
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungSie schickten mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass mein Geld ausgezahlt wurde. Dann sagten sie, ich müsse 5 Tage warten, bis es bearbeitet sei. Aber jetzt sind 8 Tage vergangen und ich habe immer noch kein Geld erhalten. 
mehr Lügen! Ich habe jetzt über 5 Wochen gewartet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Jennings83, gibt es Neuigkeiten von Ihnen, nachdem Sie die E-Mail erhalten haben, in der steht, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde?
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungImmer noch nichts, nur weitere Lügen, fast 2 Wochen, seit ich diese Quittung von ihnen bekommen habe! Sie sagen immer wieder, ich solle noch ein bisschen warten, aber es sind 6 Wochen vergangen, seit ich abgehoben habe! 
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Leute, ich habe meiner alten VIP-Managerin per Telegram eine Nachricht zu meiner Auszahlung geschickt und sie meinte, sie könne mir nicht helfen, da sie nicht mehr meine Managerin sei. Ich könne aber VIP im Neonix Casino werden, aber das ist komisch, denn die Biamo-Seite ist jetzt down. Ich denke, sie schließen Biamo und nutzen stattdessen die Schwesterseiten!!! Jemand muss diese Casinos mal untersuchen: NEONIX, WILDWILD CASINO, ROYALSPINS CASINO, FLASHDASH CASINO, BIAMOBET! Ich habe auch Beweise dafür, dass alles zusammenhängt!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Jennings83, ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation lässt sich nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Natalia
Automatische Übersetzung
