Betzino Casino - Die Einzahlung des Spielers war nicht erfolgreich.

Hallo, ich habe mich vor Kurzem das erste Mal bei Betzino angemeldet. Bei meiner ersten Einzahlung auf der Website (19 Euro – 17,07 £) habe ich alle erforderlichen Überprüfungen in meiner Banking-App usw. durchgeführt, woraufhin das Geld abgebucht wurde. Auf der Wett-Website wurde jedoch angegeben, dass die Transaktion „nicht autorisiert" sei und fehlgeschlagen sei, obwohl das Geld von meinem Bankkonto abgebucht worden war.

Bitte teilen Sie mir mit, welche weiteren Schritte ich unternehmen kann, um sicherzustellen, dass das Geld bei Betzino und auf meinem Konto ankommt.

Danke,

Kasper

Lieber casper0618,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

• Verstehe ich richtig, dass die Kaution nicht auf Ihr Bankkonto zurückgezahlt wurde?
• Haben Sie Ihre Bank bereits kontaktiert? Idealerweise sollte sie an der Untersuchung beteiligt sein.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) casper0618,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.