Der Spieler aus Großbritannien hatte am 14.05.25 eine Auszahlung vorgenommen, die nach Vorlage seines Ausweises genehmigt wurde. Obwohl die Website eine schnelle Bearbeitung ankündigte, wurde ihm mitgeteilt, dass die Bearbeitung tatsächlich 5 Werktage dauern würde. Nachdem er diese Informationen im Live-Chat hinterfragt hatte, wurde sein Konto anschließend gesperrt. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen und Mahnungen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, falls er sich für eine erneute Kommunikation entschied.
Betzino Casino - Das Spielerkonto wurde nach Auszahlungsproblemen geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £762
Betzino Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungIch habe am 14.05.25 eine Auszahlung getätigt. Auf der Website stand „weniger als 24 Stunden, um die Auszahlung abzuschließen". Gestern wurde mir mitgeteilt, dass ich einen Ausweis usw. einsenden müsse. Das habe ich getan und per E-Mail gefragt, wie lange es dauern würde. Keine Antwort. Heute Morgen erhielt ich eine E-Mail, dass die Auszahlung genehmigt wurde. Ich habe ein paar Stunden gewartet, da die meisten Auszahlungen schnell abgeschlossen sind. Es kam nichts. Ich ging in den Love-Chat, wo mich jemand namens Malo belog und sagte, ich müsse 5 Werktage warten. Ich fragte, warum, wenn Sofortzahlungen möglich sind. Je mehr ich nachfragte, desto mehr Lügen wurden mir aufgetischt. Nach Beendigung des Gesprächs wurde mein Konto gesperrt.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber Mrpchi83,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Geben Sie in der Zwischenzeit bitte an, ob Sie sich derzeit nicht in Ihr Casino-Konto einloggen können oder ob Sie nur vom Live-Chat gesperrt wurden. Haben Sie vom Casino E-Mails erhalten, die Sie über die Sperre informieren?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Natalia
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Mrpchi83,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
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