Betzillo Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Am Dienstag, dem 15. September 2026, um 5:00 Uhr ACST, habe ich Betzillo 106 AUD in USDC gesendet. Dabei bin ich den klaren und einfachen Anweisungen auf deren Webseite gefolgt: Man kann einen beliebigen Betrag in USDC an die angegebene Adresse senden, und die Gutschrift erfolgt innerhalb von 5–15 Minuten. Genau das habe ich getan und 106 AUD in USDC über das Polygon-Netzwerk gesendet. Etwa 30 Minuten später war das Geld jedoch noch nicht gutgeschrieben, obwohl die Überweisung mehrfach bestätigt und in meiner Wallet als erfolgreich angezeigt wurde.

Ich kontaktierte den Support und mir wurde nach etwa 30 Minuten Wartezeit mitgeteilt, dass ich die Transaktion über das falsche Netzwerk gesendet hätte. Ich hätte sie über den Ethereum Explorer senden sollen und solle es nun im richtigen Netzwerk erneut versuchen. Diese Option steht mir mit meiner Krypto-Wallet aber gar nicht zur Verfügung! Anschließend wurde ich aufgefordert, Screenshots der Transaktion, der Wallet-Adressen und ähnliches zu senden, was ich umgehend tat.

Ich erwiderte, dass dies nirgendwo auf ihrer Einzahlungsseite erwähnt werde und dass es in keiner Weise meine Schuld sei, dass sie diese Anforderung nicht klar anzeigen, wenn ich als Spieler eine Einzahlung tätige, und dass ihre Ungenauigkeit mich nicht für haftbar halte, sie aber sehr wohl, da ich in gutem Glauben gehandelt habe und ihre mangelnde Lösung nicht verstehen kann.

Also, das Ganze ist einfach nur widerlich, und es fällt mir schwer, das alles nochmal zu tippen, nachdem ich mich gerade erst mit einem Idioten im Support-Chat und jetzt mit einem anderen per E-Mail streiten musste. Durch ihre Inkompetenz haben sie mich dazu gebracht, Geld an die falsche Adresse zu schicken, mich dann gebeten, denselben Betrag erneut an eine versteckte, nicht angegebene, aber korrekte Adresse zu senden, sich dann geweigert, mich für den Betrug zu entschädigen, den sie mir quasi aufgezwungen haben, ihre Inkompetenz nicht behoben und behaupten nun, dass sie mir, weil ihr Trick ihnen keinen Gewinn eingebracht hat, weder USDC zurückgeben noch mir das gutschreiben würden, was mir schlichtweg zusteht.

Ob sie etwas erhalten haben, ist irrelevant; ich habe Geld an die von ihnen angegebene Adresse überwiesen, an die es gesendet werden sollte, um mir den Betrag gutzuschreiben. Ich habe mich exakt an die Anweisungen gehalten – ohne Abweichungen – und dass sie mein Geld nicht erhalten haben, zeugt lediglich von ihrer Unfähigkeit und entbindet sie nicht von ihrer Schuld, Haftung und Verpflichtung, meinem Konto den Betrag gutzuschreiben, wie zum Zeitpunkt des Absendens vereinbart. Der Betrag sollte an die von ihnen selbst angegebene Zahlungsadresse gesendet werden.

Es tut mir leid, aber ich lasse mir diesen Unsinn nicht länger gefallen und setze alles daran, Gerechtigkeit zu erreichen und das zu bekommen, was mir zusteht. Genau dafür gibt es CasinoGuru – Gott sei Dank!

Bitte sehen Sie sich die beigefügten Screenshots aus den Support-Konversationen als Beweis an.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Betzillo Casino gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie mit derselben Zahlungsmethode bereits erfolgreich Einzahlungen im Casino getätigt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot der Zahlungsanweisungen teilen, so wie sie beim Einzahlungsversuch im Casino angezeigt werden?
• Könnten Sie uns bitte einen Hash der Transaktion mitteilen, damit wir diese auf einem seriösen Blockchain-Explorer überprüfen können?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila