Betzillo Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Ich habe über Betzilo 2600 Dollar gewonnen. Als ich mein Geld abheben wollte, verlangten sie von mir KYC-Prüfungen und fragten immer wieder nach denselben Dokumenten, um den Vorgang in die Länge zu ziehen.

In der ersten E-Mail hieß es, meine KYC-Prüfung sei abgeschlossen und meine Zahlung werde an das Zahlungsteam weitergeleitet, damit ich mein Geld abheben kann.

Nach vier Tagen, in denen wir uns wegen desselben Problems immer wieder hin und her gewandt hatten, änderten sie ihre Meinung und behaupteten, eines meiner Dokumente sei bearbeitet worden. Daraufhin schlossen sie mein Konto und beschlagnahmten das Geld.

Ich bin noch dabei, es wiederherzustellen.

Weiß jemand, was ich in dieser Situation tun soll? Auf ihrer Website steht in allen Richtlinien, dass ich mein Geld auch dann erhalten sollte, wenn die KYC-Prüfung nicht erfolgreich war – es könnte sich nur eine Verzögerung ergeben. Sollten sie mein Konto dauerhaft schließen, müssen sie mir mein Guthaben auszahlen.

Alle meine Freunde nutzen diese Website und hatten außer mir noch nie Probleme beim Abheben von Geldern oder sonstige Prüfungen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Welche Dokumente wurden Ihres Wissens genehmigt und welche nicht?
• Hat das Casino angedeutet, dass es möglicherweise ein Problem bei der Genehmigung bestimmter Dokumente geben könnte?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila