Betzillo Casino - Das Konto des Spielers wird nach der Selbstausschlussanfrage geschlossen.

Ich habe ihnen gesagt, dass sie mich für ein Jahr ausschließen sollen.

Sie fragten, warum,

Ich habe es ihnen gesagt, weil ich zu viel spiele

Ich sagte dann tatsächlich warten um 9:33

Ich habe dann Geld eingezahlt, gespielt und ein Feature getroffen, das rund 100 Dollar einbrachte

Während ich spielte:

Wenn Sie sonst noch bei etwas behilflich sein können,

Und dann noch einmal darüber nachzudenken,

Und sie dann erneut zu kontaktieren, sobald sie wieder online sind

Und dann wird das Konto geschlossen.

Während ich spielte, erhielt ich keine Popup-Benachrichtigung. Sobald die Funktion beendet war, wurde ich von der Website geworfen und hatte keinen Zugriff mehr auf mein eingezahltes Geld und meine Gewinne. Ich versuchte erneut, denselben Support-Mitarbeiter zu kontaktieren, aber er antwortete nicht mehr. Ich nutzte einen anderen Browser, um Kontakt aufzunehmen, und er erwähnte lediglich seine Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen und die dauerhafte Schließung meines Kontos.

Es ist wichtig zu beachten, dass ich eingezahlt und gespielt habe, bevor in ihrem Namen eine Bestätigung zum Selbstausschluss erfolgte.

Sie erwähnten außerdem, dass mein Kontostand bei 39,40 lag, was bedeutet, dass sie den durch das Feature gewonnenen Betrag nicht berücksichtigt haben. Sie sagen mir nun, dass ich 7 Tage warten muss, bevor sie mich im integrierten Chat erneut über die Vorgehensweise kontaktieren können. Ich habe sie per E-Mail kontaktiert, aber sie haben noch nicht geantwortet.

Dera Wasfür,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Habe ich das richtig verstanden, dass die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos ausschließlich über den Live-Chat erfolgte?

Wie lange hat es gedauert, bis der Support-Mitarbeiter auf Ihre Anfrage reagiert und Ihr Konto gesperrt hat? Wurde Ihr Konto am selben Tag geschlossen, an dem Sie die Schließungsanfrage gestellt haben?

Können Sie auch den genauen Zeitpunkt bestätigen, zu dem Sie die Einzahlung getätigt und nach der Beantragung des Selbstausschlusses gespielt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Whatfor,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.