Der Spieler aus Belgien hatte vor 7 Wochen eine Auszahlung bei Betzard beantragt. Obwohl das Casino angab, das Geld sei auf sein Bankkonto überwiesen worden, hatte er es nach 10 Werktagen noch nicht erhalten. Er hatte Schwierigkeiten, das Casino zu kontaktieren, da es nicht mehr auf seine E-Mails antwortete. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es einen Vertreter von Betzard Casino einlud, das Problem zu lösen. Nach weiterer Kommunikation markierte der Spieler die Beschwerde als gelöst. Die Situation wurde dann im System als „Gelöst“ erfasst.
Betzard Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 2.250 €
Betzard Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
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Hallo Leute,
Ich hebe wie jedes Mal bei Betzard ab und bekomme immer mein Geld.
Jetzt haben sie mir gesagt, dass sie es auf mein Bankkonto überwiesen haben.
Nach 10 Arbeitstagen sagten sie, sie hätten mein Konto überprüft und so weiter.
Es ist ein legitimes Konto und sie antworten nicht mehr auf meine E-Mail.
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vor 3 Monaten
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Lieber Spieler,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Betzard Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:
- Haben Sie mit derselben Zahlungsmethode bereits zuvor erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 3 Monaten
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Liebe Natialia,
Ich habe viele Abhebungen mit denselben Informationen, die vom Betzard Casino bestätigt wurden.
Die KYC-Verifizierung ist ebenfalls abgeschlossen ✅
Und die Gewinne, die ich abhebe, sind ohne Bonus
Danke für die Antwort,
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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 2 Monaten
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Hoffen wir, dass sie antworten. Denn ich weiß nicht, was ich als nächstes tun soll, ich muss auch Rechnungen bezahlen.
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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 2 Monaten
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Lieber Dverh88 ,
Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.
Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.
Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Betzard Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.
Liebes Betzard Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre schnelle Antwort.
Beste grüße,
Kubo
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vor 2 Monaten
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Hey Kubo,
Das ist großartig,
Denn selbst wenn ich E-Mails sende, antworten sie nicht mehr.
Hoffen wir das Beste 🍀🍀
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vor 2 Monaten
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Hey Guru, sie haben mir gestern 750 Euro geschickt, warte immer noch auf die 1500,-
Aber schließlich haben sie etwas unternommen, ohne mich zu kontaktieren.
Es sind ganze 2 Monate vergangen und ich habe immer noch nicht den vollen Auszahlungsbetrag erhalten
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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Dverh88,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kubo
Sehr geehrte(r) Dverh88,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kubo
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