Ein Spieler aus Ägypten meldete ein ungelöstes Problem mit einer Einzahlung von 248 Ägyptischen Pfund (EGP) bei BetWinner vom 11. Juni 2026. Der Betrag wurde trotz Bestätigung seines Zahlungsanbieters über die erfolgreiche Transaktion nicht gutgeschrieben. Er erlebte wiederholt Verzögerungen und einen nicht reagierenden Kundenservice, da er bereits zuvor ein ähnliches Problem mit einer anderen Einzahlung hatte. Das Beschwerdeteam riet dem Spieler, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, und wies darauf hin, dass der Prozess etwa einen Monat dauern könne und das Casino in der Regel nicht eingreifen könne. Die Beschwerde wurde schließlich vom Spieler nach Kooperation mit dem Team als gelöst markiert, woraufhin das Beschwerdeteam keine weiteren Maßnahmen ergriff.
BETWINNER Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich bei BetWinner.
Fall geschlossen
Betrag: 248 EGP
BETWINNER Casino
Sicherheitsindex 7.6 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
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Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen im Moment nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungÜbersetzungIch möchte Sie darüber informieren, dass das Geld bereits bei Ihrem Agenten eingegangen ist. Ich habe diese Antwort vor einer Woche zusammen mit der offiziellen Beschwerdenummer und deren Stellungnahme an Betwinner weitergeleitet.
ÜbersetzungSehr geehrte(r) Kapo,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
