BETWINNER Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Anforderungen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber svet50808,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie sich jetzt in Ihr Konto einloggen?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann genau Sie die Verifizierungsdokumente versandt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
• Haben Sie von Betwinner offizielle Informationen oder Begründungen dafür erhalten, warum zusätzliche Unterlagen benötigt werden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Lieber svet50808,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

Um uns zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären:

• An welchem ​​genauen Datum haben Sie die Auszahlung beantragt?
• Gab es konkrete Hinweise auf eine Ablehnung oder Verzögerung im Zusammenhang mit Ihrer KYC-Verifizierung?
• Konnten Sie bezüglich dieser Angelegenheit direkt Kontakt zum Kundendienst aufnehmen?

Falls Sie weitere Kommunikation mit dem Casino haben, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie diese mit uns teilen könnten. Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder laden Sie Ihre Screenshots direkt in den Thread hoch.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber svet50808

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber svet50808,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Hadi, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Vielen Dank für die detaillierten Informationen zu den Verifizierungsanfragen und Ihrer Kommunikation mit dem Casino. Sollten sich seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Gemäß unserem Standardverfahren werde ich nun einen Vertreter von Betwinner zu diesem Gespräch einladen, damit wir die Situation klären und auf eine Lösung hinarbeiten können.

Sehr geehrte Betwinner Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Verifizierungsstatus des Spielers bereitstellen?

Wir bitten insbesondere um eine Klarstellung des Grundes für die wiederholten Dokumentenanforderungen, die Notwendigkeit der angeforderten OKX-Wallet-Screenshots sowie um eine Bestätigung darüber, was zur Verifizierung und zur Bearbeitung der Auszahlung erforderlich ist.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Hadi

Lieber Hadi,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Die Überprüfung des Spielers läuft derzeit im Rahmen unserer standardmäßigen KYC- und AML-Verfahren.

Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, muss der Spieler Folgendes angeben:

Screenshots von der Website oder Anwendung, auf der die Kryptowährungseinzahlungen getätigt wurden;

Ein vollständiger Screenshot des persönlichen Kontos innerhalb dieser Plattform.

Die Screenshots dürfen nicht beschnitten werden, und alle relevanten personenbezogenen Daten (sofern vorhanden) sowie Transaktionsdetails müssen deutlich sichtbar sein.

Bitte beachten Sie, dass diese Anfrage im Einklang mit unserer Richtlinie zur Bekämpfung der Geldwäsche erfolgt und notwendig ist, um die Herkunft der Gelder zu überprüfen und die Inhaberschaft des für die Einzahlungen verwendeten Zahlungsmittels zu bestätigen.

Sobald alle angeforderten Dokumente eingereicht und erfolgreich geprüft wurden, ist der Verifizierungsprozess abgeschlossen.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Betwinner Team

Lieber Hadi,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Einladung an Betwinner, zu antworten.

Ich habe ihre Antwort gelesen (siehe unten). Sie bestehen weiterhin auf denselben Screenshots aus meiner OKX-Wallet: vollständige Screenshots der Website/Anwendung, über die Kryptowährungseinzahlungen getätigt wurden, und ein Screenshot des persönlichen Kontos ohne Beschnitt, auf dem alle persönlichen Daten und Transaktionsdetails vollständig sichtbar sind.

Sie begründen dies damit, dass es gemäß ihrer Anti-Geldwäsche-Richtlinie erforderlich sei, die Herkunft der Gelder zu überprüfen und die Inhaberschaft der Zahlungsmethode zu bestätigen.

Ich bin jedoch der Ansicht, dass ich bereits ausreichende Identifikations- und Identitätsnachweise erbracht habe:

- Inlands- und Auslandspass

- Selfie mit Reisepass + handgeschriebene Notiz mit Datum und Betwinner-Bestätigung

- Nachweis der E-Mail-Änderung

Betwinner kann bereits alle eingehenden Transaktionen einsehen (sie wissen genau, von welcher Wallet-Adresse die USDT stammen). Sie haben außerdem vollen Zugriff auf die Blockchain (Tronscan/TRC20 ist öffentlich), sodass sie die Herkunft der Gelder überprüfen können, ohne dass ich meine gesamte Wallet-Historie, Profildetails oder andere sensible Informationen preisgeben muss.

Ich halte diese wiederholte Forderung nach Screenshots privater Wallets für übertrieben und unnötig, da sie über die üblichen KYC-Anforderungen hinausgeht, nachdem die vollständige Identitätsprüfung abgeschlossen ist.

Das wirkt wie eine absichtliche Verzögerungstaktik, um die Auszahlung meiner 62 USDT zu vermeiden.

Ich habe die neueste Nachricht von Betwinner sowie Screenshots des Support-Chatverlaufs zu Ihrer Information beigefügt.

Bitte teilen Sie Betwinner mit, dass bereits ausreichende Dokumente eingereicht wurden, und bitten Sie sie, die Verifizierung abzuschließen und meine Gelder ohne weitere unnötige Anfragen freizugeben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

svet50808

Hallo svet50808 und Betwinner Team,

Vielen Dank euch beiden für die Updates.

@svet50808, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist, senden Sie bitte alle relevanten Verifizierungsdokumente (Reisepass, Selfie mit Notiz, E-Mail-Bestätigung und jegliche vorherige Kommunikation mit Betwinner) an meine E-Mail-Adresse. hadi.a@casino.guru Das wird uns helfen, alles an einem Ort zu überprüfen und sicherzustellen, dass nichts übersehen wird.

Beste grüße,

Hadi

Lieber Hadi,

Vielen Dank für Ihre Hilfe und dafür, dass Sie mich durch den gesamten Prozess begleitet haben.

Ich habe Ihnen soeben alle angeforderten Nachweisdokumente an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung – ich weiß Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit sehr zu schätzen.

Beste grüße,

svet50808

Lieber svet50808,

Vielen Dank für die Zusendung der Dokumente, ich bestätige den Erhalt.

Wir warten nun auf die Antwort des Casinos. Ich melde mich, sobald es Neuigkeiten gibt.

Lieber Hadi,

Wir bestätigen, dass die vom Spieler eingereichten Dokumente derzeit geprüft werden. Gemäß unserer Geldwäscherichtlinie benötigen wir jedoch einen Nachweis über die Herkunft der Kryptowährungsgelder und die Inhaberschaft der für Einzahlungen verwendeten Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass die Transparenz der Blockchain allein es uns nicht ermöglicht, die Eigentumsverhältnisse der Wallet zu überprüfen oder zu bestätigen, dass die Gelder nicht von Dritten stammen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass der Prüfprozess in mehreren Schritten erfolgt. Unser Sicherheitsteam kann nach Prüfung der eingereichten Dokumente gegebenenfalls weitere Informationen anfordern.

Sobald der Verifizierungsprozess gemäß unseren internen Compliance-Anforderungen erfolgreich abgeschlossen ist, wird der Auszahlungsantrag entsprechend bearbeitet.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Betwinner Team

Lieber Hadi,

Vielen Dank für Ihre Bemühungen, aber ich bin im Moment extrem frustriert und wütend.

Ich habe gerade herausgefunden, dass Betwinner im Grunde eine Kopie von 1xBet ist – sie operieren unter anderem Namen und mit anderer Lizenz, aber mit denselben Eigentümern und denselben betrügerischen Praktiken. Davon hatte ich keine Ahnung, als ich mich registrierte und Geld einzahlte. Jeder in der Glücksspielszene weiß, dass 1xBet berüchtigt dafür ist, Spielergelder zu stehlen, endlose KYC-Prozesse durchzuführen, Gewinne einzubehalten und Auszahlungen zu verweigern.

Der Hauptinhaber von 1xBet (Roman Semiokhin) wird international wegen schwerer Verbrechen gesucht, und eine weitere Schlüsselfigur wurde Berichten zufolge erschossen. Hätte ich auch nur einen Bruchteil dieser Informationen vorher gewusst, hätte ich dieser Plattform niemals mein Geld anvertraut.

Jetzt wenden sie dieselben unsauberen Taktiken an: Nachdem ich ihnen mein vollständiges Passfoto, ein Selfie, eine handgeschriebene Notiz und den E-Mail-Beweis geschickt habe, fordern sie weiterhin private Screenshots aus meiner OKX-Wallet (mein persönliches Konto und meine Krypto-Kaufhistorie) und berufen sich dabei auf ihre „Geldwäscherichtlinien". Das ist ganz offensichtlich nur ein weiterer Versuch, die Auszahlung zu verzögern und mir letztendlich meine 62 USDT zu stehlen.

Ich betrachte dies als vorsätzlichen Betrug und Missbrauch. Ich fordere Sie auf, diese Beschwerde unverzüglich an die zuständige Aufsichtsbehörde in Curaçao weiterzuleiten, sie auf Ihrer Website öffentlich zu machen und alle weiteren möglichen Maßnahmen zu ergreifen. Ich werde keine weiteren Verzögerungen oder neue Dokumentenanforderungen akzeptieren. Es reicht.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie den Empfang meiner Nachricht bestätigen und mir mitteilen könnten, welche konkreten Maßnahmen Sie in den kommenden Tagen in Bezug auf Betwinner zu ergreifen gedenken.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Danke schön,

svet50808

Lieber svet50808,

Vielen Dank für das Update und für Ihre weitere Zusammenarbeit.

Ich verstehe Ihren Ärger. Die Anfrage des Casinos nach einem Herkunftsnachweis der Gelder scheint jedoch Teil der üblichen Geldwäscheprüfung zu sein. Um die Angelegenheit zu beschleunigen, senden Sie uns bitte die angeforderten Screenshots Ihrer OKX-Wallet.

Sobald ich sie erhalten habe, werde ich sie prüfen und mit den nächsten Schritten fortfahren.

Beste grüße,

Hadi

Sehr geehrte(r) svet50808,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe Ihnen die Screenshots der OKX-Wallet per E-Mail zugesendet. hadi.a@casino.guru am 24. Februar.

Bitte bestätigen Sie den Erhalt.

Lieber svet50808,

Ich möchte bestätigen, dass ich Ihre E-Mail und das beigefügte Dokument erhalten habe.

Bei näherer Betrachtung der Anfrage des Casinos scheint es sich um ein Standardverfahren zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) und zur Überprüfung der Herkunft der Gelder zu handeln, insbesondere angesichts der Tatsache, dass für die Einzahlungen Kryptowährung verwendet wurde.

Das Anfordern von Screenshots der Börse, auf der die Kryptowährung gekauft wurde, sowie eines Eigentumsnachweises für das entsprechende Konto ist gängige Praxis. Dies hilft dem Casino sicherzustellen, dass die Gelder rechtmäßig Ihnen gehören.

Zum jetzigen Zeitpunkt erscheint mir die Anfrage angemessen. Ich empfehle Ihnen, die angeforderten Dokumente wie gewünscht einzureichen, um den Verifizierungsprozess zu beschleunigen. Sollte das Casino im Nachhinein weitere, nicht relevante Dokumente anfordern oder es nach Ihrer vollständigen Einreichung zu Verzögerungen kommen, kontaktieren Sie mich bitte umgehend. Wir werden die Situation dann gemeinsam neu bewerten.

Hallo Hadi,

Ich habe bereits gesendet:

Reisepass

Selfie

vollständige OKX-Screenshots (Konto + Transaktion für die Einzahlung)

Dies ist für die AML/KYC-Prüfung bei einer Einzahlung von 65 $ (mein eigenes Geld, kein Bonus) mehr als ausreichend.

Weitere Forderungen oder Verzögerungen sind für einen so geringen Betrag unangemessen und übertrieben.

Bitte weisen Sie Betwinner an, die Verifizierung anhand der bereitgestellten Dokumente abzuschließen und meine Auszahlung von 65 $ umgehend zu bearbeiten.

Sollte das Problem nicht innerhalb von 24 Stunden gelöst werden, werde ich die Glücksspielbehörde von Curaçao einschalten und detaillierte Bewertungen auf Trustpilot, Reddit und AskGamblers hinterlassen.

Lieber svet50808,

Vielen Dank für die Informationen. Ich verstehe, warum diese Situation frustrierend ist, insbesondere da Sie bereits Ihren Reisepass, Ihr Selfie und die vollständigen OKX-Screenshots eingereicht haben.

Liebes Betwinner-Team,

In Anbetracht der Höhe des Streitwerts und der bisherigen Kooperationsbereitschaft des Spielers möchte ich höflich darum bitten, ob dieser Fall mit einem angemessenen und verhältnismäßigen Ansatz neu geprüft werden kann, um weitere unnötige Verzögerungen zu vermeiden.

Ich hoffe, wir können diese Angelegenheit bald abschließen.

Mit freundlichen Grüße,

Hadi

Verehrte Gäste,

Nach Prüfung durch unsere Sicherheitsabteilung müssen wir Ihnen mitteilen, dass die eingereichten Dokumente für die Verifizierung nicht ausreichen. Der Spieler hat einen beschnittenen Screenshot mit einem Transaktionsausschnitt eingereicht, aus dem nicht ersichtlich ist, von welcher Plattform die Zahlung getätigt oder wohin sie gesendet wurde.

Um fortfahren zu können, benötigen wir Folgendes:

• Vollständige, unbeschnittene Screenshots von der Website oder Anwendung;
• Ein vollständiger Screenshot des persönlichen Kontos;
• Alle personenbezogenen Daten (sofern angezeigt) und Transaktionsdetails müssen klar und vollständig sichtbar sein.

Sobald vollständige und korrekte Screenshots vorliegen, wird der Verifizierungsprozess unverzüglich fortgesetzt.

Beste grüße,

Betwinner Team

Ist es nicht offensichtlich, dass Betwinner einfach nur gewöhnliche Betrüger sind? Das kann doch jeder Idiot anhand der Situation erkennen.

Ich werde diesen Betrügern nichts mehr schicken – das ist doch lächerlich: Betrüger verlangen einen Nachweis darüber, woher ich die 65 Dollar habe.

Und Casino Guru – es ist völlig unklar, wozu diese Firma überhaupt existiert.

Ich werde Beschwerden bei anderen Organisationen einreichen. Vielleicht gibt es ja ein paar ehrliche, die Betrüger wie Betwinner stoppen wollen.

Lieber svet50808,

Ich verstehe, dass diese Situation frustrierend ist, insbesondere angesichts der Höhe des Betrags.

Die Anfrage des Casinos ist jedoch ein üblicher Verifizierungsschritt bei Streitigkeiten dieser Art. Sie benötigen vollständige, unbeschnittene Screenshots der Website oder App, einschließlich Ihrer persönlichen Kontoseite, auf der Ihre persönlichen Daten und der Transaktionsverlauf deutlich sichtbar sind. Dies ist notwendig, um zu bestätigen, dass das Konto und die Transaktionen Ihnen gehören.

Die von Ihnen geteilten Screenshots zeigen lediglich den Transaktionsverlauf und enthalten keine personenbezogenen Daten, daher können sie nicht als ausreichender Beweis angesehen werden.

Wenn Sie möchten, dass wir Ihnen weiterhin helfen, senden Sie uns bitte die angeforderten Screenshots genau wie beschrieben. Ohne diese können wir Ihren Fall nicht weiter bearbeiten.

In meinem OKX-Konto-Dashboard sind keine persönlichen Daten sichtbar.

Ich habe bereits einen vollständigen, unbeschnittenen Screenshot gesendet – alles ist deutlich sichtbar.

Wenn ihr euch immer wieder neue, dumme Gründe ausdenkt, nur um diesen kleinen Betrag nicht zurückgeben zu müssen, dann könnt ihr euch von dem Geld ja Süßigkeiten kaufen.

Du hast weder Gewissen noch Ehre.

Lieber svet50808,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Sobald Sie Zeit haben, würde ich mich freuen, wenn Sie diese kurz durchlesen könnten.

Hallo Hadi,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich habe Ihre E-Mail erhalten und bereits geantwortet.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie es erhalten haben oder ob Sie noch etwas von mir benötigen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße

Lieber svet50808,

Ich habe Ihre E-Mail erhalten und beantwortet. Bitte werfen Sie einen Moment Zeit, um Ihren Posteingang zu überprüfen.

Hallo Hadi,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich habe Ihre E-Mail erhalten und bereits geantwortet.

Liebes Betwinner-Team,

Da der Spieler angibt, dass in seinem OKX-Konto-Dashboard keine persönlichen Daten wie Name oder E-Mail-Adresse angezeigt werden, könnten Sie bitte genauer angeben, welche Informationen oder Seite Sie in den Screenshots erwarten, um die Inhaberschaft des Kontos zu bestätigen?

Zum Beispiel, ob ein Screenshot der OKX-Profilseite, der Konto-UID oder eine vollständige Bildschirmaufnahme, die die Kontonavigation zeigt, ausreichend wäre.

Lieber Hadi,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten klarstellen, dass wir zur Überprüfung der Einzahlung einen üblichen Zahlungsnachweis vom Spieler benötigen. Konkret muss der Spieler Folgendes vorlegen:

• Ein Screenshot der Transaktion selbst;
• Ein Screenshot ihres persönlichen Kontos im OKX-System (das Konto, von dem die Einzahlung erfolgte).

Bitte beachten Sie, dass Screenshots nicht beschnitten werden dürfen und idealerweise von einem Desktop-Gerät aufgenommen werden sollten (sofern die Anwendung dies zulässt), damit alle notwendigen Details deutlich sichtbar sind.

Bislang hat der Spieler seit dem 01.02. keines der angeforderten Dokumente vorgelegt, weshalb wir die Überprüfung nicht fortsetzen können.

Wir bitten Sie freundlich um Ihre Unterstützung dabei, den Spieler dazu zu bewegen, die erforderlichen Informationen vollständig einzureichen.

Beste grüße,

Betwinner Team

Lieber svet50808,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Bildschirmaufnahme bereits an das Casino weitergeleitet haben? Falls nicht, senden Sie sie bitte ebenfalls dorthin.

Liebes Betwinner-Team,

Könnten Sie bitte die vom Spieler bereitgestellte Bildschirmaufnahme aus seiner OKX-Wallet überprüfen?

Da die Wallet-Oberfläche die angeforderten persönlichen Kontodaten möglicherweise nicht anzeigt, wie kann dieser Fall Ihrer Meinung nach angemessen verifiziert und die Auszahlung bearbeitet werden?

Mit freundlichen Grüße,

Hadi

Ich habe ihnen nichts geschickt und habe auch nicht die Absicht, diesen Betrügern noch etwas zu schicken. Ich habe bereits jedem seriösen Unternehmen zahlreiche Dokumente zur Verifizierung vorgelegt, aber diese Gauner stehlen ihren Kunden einfach nur Geld und erfinden die verschiedensten Ausreden, um es einzubehalten. Ich werde nichts mehr schicken.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Hadi,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wie bereits erwähnt, wurde der Spieler ausführlich über die zur Durchführung des Verifizierungsprozesses gemäß unseren AML-Verfahren erforderlichen Dokumente informiert.

Wir möchten betonen, dass die bisher eingereichten Unterlagen die genannten Anforderungen nicht erfüllen, da sie es uns nicht ermöglichen, die Inhaberschaft der Wallet zuverlässig zu bestätigen oder einen klaren Zusammenhang zwischen dem Konto und der Transaktion herzustellen.

Darüber hinaus möchten wir Sie darauf aufmerksam machen, dass der Spieler derzeit keine Anstrengungen unternimmt, die angeforderten Dokumente im erforderlichen Format bereitzustellen.

Zu Ihrer Information haben wir Ihnen außerdem eine E-Mail mit dem zuvor vom Spieler eingereichten Screenshot zugesandt, damit Sie überprüfen können, dass dieser beschnitten ist und nicht genügend Informationen für die Verifizierung enthält.

Unter diesen Umständen können wir mit dem Verifizierungsprozess nicht fortfahren.

Sobald der Spieler die angeforderten Informationen gemäß unseren vorherigen Anweisungen übermittelt hat, können wir die Überprüfung fortsetzen und den Fall unverzüglich abschließen.

Beste grüße,

Betwinner Team

Liebes Betwinner-Team,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Mir ist bekannt, dass der zuvor eingereichte Screenshot als unzureichend angesehen wurde, da er es Ihnen nicht ermöglichte, den Besitz der Wallet zu bestätigen oder eine klare Verbindung zur Transaktion herzustellen.

Könnten Sie bitte genauer angeben, welches Dokument, welche Seite oder welches Format für Ihr Sicherheitsteam zur Durchführung dieser Überprüfung ausreichend wäre?

Lieber svet50808,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir warten auf die Klarstellung des Casinos, welches Format genau akzeptabel wäre.

Beste grüße,

Hadi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Hadi,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben dies mit unserem Sicherheitsteam geklärt. Laut deren Aufzeichnungen hat der Spieler keine weiteren OKX-Materialien eingereicht. security@betwinner.com nach dem 2. Februar 2026. Die einzige erhaltene Datei ist der zuvor erwähnte zugeschnittene Screenshot.

Es ist möglich, dass der Spieler zusätzliches Material (einschließlich eines Videos) über andere Kanäle geteilt hat; jedoch müssen zur Überprüfung alle Dokumente direkt an das Sicherheitsteam gesendet werden, da nur diese geprüft werden.

In diesem Stadium kann die Überprüfung nicht fortgesetzt werden, da die erforderlichen Unterlagen im korrekten Format nicht eingegangen sind.

Wir bitten den Spieler, die angeforderten Dateien direkt an folgende Adresse zu senden: security@betwinner.com damit die Überprüfung abgeschlossen werden kann.

Beste grüße,

Betwinner Team

Lieber svet50808,

Das Casino hat bestätigt, dass es seit dem 2. Februar keine Unterlagen erhalten hat und dass Dokumente direkt an [Name des Unternehmens/der Organisation] gesendet werden müssen. security@betwinner.com Wird geprüft. Sind Sie bereit, den angeforderten OKX-Screenshot erneut an diese E-Mail-Adresse zu senden?

Lieber Hadi,

Ich habe ihnen bereits ein Video aus meiner OKX-Wallet geschickt. Das war das Letzte, was ich getan habe.

Lieber Hadi,

Wie ich Ihnen bereits mitgeteilt habe, ist genau das passiert, was ich erwartet hatte. Selbst das Video aus meiner persönlichen OKX-Wallet wollten diese Betrüger nicht akzeptieren. Jetzt fordern sie mich auf, eine Art „Sicherheitsfunktion" zu aktivieren, die es in OKX gar nicht gibt.

Ich werde ihnen nichts mehr schicken.

Gibt es eine Möglichkeit, sie auf Bewertungsplattformen als Betrüger zu melden oder zu markieren, damit andere Leute diesen Betrügern kein Geld geben?

Danke schön.

Beste grüße,

svet50808

Lieber svet50808,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld und Ihre Mitarbeit während dieses gesamten Prozesses.

Könnten Sie uns bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie an security@betwinner.com Enthält das Video ein Video aus Ihrer OKX-Wallet? Wir müssen den Zeitstempel bestätigen und prüfen, ob es an die richtige Adresse gesendet wurde.

Sie können es direkt weiterleiten an hadi.a@casino.guru Die

Beste grüße,

Hadi Arkana

Lieber Hadi,

Ich habe die E-Mail an Ihre Adresse weitergeleitet.

Sehr geehrte Betwinner Casino,

Die Spielerin hat bestätigt, dass sie ein Video von ihrer OKX-Wallet an security@betwinner.com Am 21. April haben wir Ihre Anfrage erhalten. In Ihrer letzten Antwort bitten Sie jedoch um einen Screenshot des Tabs „Sicherheitsbestätigung" in OKX. Nach unserer Überprüfung der OKX-Benutzeroberfläche existiert ein solcher Tab auf der Plattform nicht. Könnten Sie bitte genauer erläutern, worauf Sie sich beziehen, und uns mitteilen, wie der Spieler diesen Screenshot bereitstellen kann, falls er nicht existiert?

Beste grüße,

Hadi

Lieber Hadi,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben diesen Fall zusammen mit unserem Sicherheitsteam erneut geprüft, einschließlich des vom Spieler erwähnten Videos.

Wir möchten klarstellen, dass der angeforderte Bereich in der OKX-Benutzeroberfläche vorhanden und im vom Player bereitgestellten Video sichtbar ist. Konkret bezieht sich das Sicherheitsteam auf den Bereich zu den Sicherheitseinstellungen (je nach Sprache der Benutzeroberfläche als „Sicherheitsbestätigung" bzw. „Sicherheit" bezeichnet), der über die Kontooberfläche zugänglich ist.

Das Problem liegt derzeit nicht im Fehlen von Material, sondern darin, dass das benötigte Element nicht als klarer, statischer Screenshot bereitgestellt wurde. Der Spieler wurde gebeten, diesen Bereich zu öffnen und einen vollständigen, unbeschnittenen Screenshot einzureichen, auf dem die relevanten Sicherheits-/Kontodaten sichtbar sind.

Dieser Schritt ist notwendig, um die Eigentumsverifizierung abzuschließen. Ohne einen aussagekräftigen Screenshot dieses Abschnitts kann das Sicherheitsteam nicht fortfahren.

Beste grüße,

Betwinner Team

Lieber svet50808,

Ich weiß, das war anstrengend. Das Casino hat bestätigt, dass der Sicherheitsbereich in Ihrem Video bereits sichtbar war. Sie benötigen daher lediglich einen Screenshot dieses Bereichs, der an folgende Adresse gesendet werden soll: security@betwinner.com Wären Sie bereit, diesen letzten Schritt zu gehen?

Beste grüße,

Hadi

Lieber Hadi,

Vielen Dank für Ihre Hilfe, aber ich werde an diesem Zirkus nicht mehr teilnehmen.

Wenn Sie den Unsinn, den sie schreiben, für akzeptabel halten, dann ist das für mich nichts anderes als blanker Spott. Wenn Sie offensichtliche Betrüger nicht als solche bezeichnen wollen, ist das Ihre Entscheidung.

Ich für meinen Teil werde weiterhin überall meine Stimme erheben und Blogger und öffentliche Plattformen nutzen, um den Leuten klarzumachen, wer sie wirklich sind. Mir geht es nicht mehr ums Geld – mir ist wichtig, dass so viele Menschen wie möglich wissen, dass sie Betrüger sind, die anderen das Geld stehlen, und das ist doch völlig offensichtlich.

Sie haben alles selbst gesehen, und es ist unmöglich, nicht zu verstehen, was hier geschieht.

Was Sie nun tun, liegt ganz bei Ihnen. Wenn Sie diese Betrüger weiterhin decken wollen, ist das Ihre Entscheidung. Ich werde ihnen nichts mehr schicken.

Das ist alles.

Lieber svet50808,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte nehmen Sie sich bei Gelegenheit einen Moment Zeit, sie durchzulesen.

Beste grüße,

Hadi

Sehr geehrte(r) svet50808,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Hadi,

Ich habe die E-Mail an Ihre Adresse weitergeleitet.

Sehr geehrte Betwinner Casino,

Wir haben das Video eingehend geprüft. Der im Video unter „Mehr" sichtbare Abschnitt ist „Проверка безопасности" (Sicherheitsprüfung), ein Tool zum Scannen von URLs und Smart Contracts. Es enthält keine Zugangsdaten oder persönlichen Informationen, die den Besitz einer Wallet bestätigen würden. Dies ist nicht mit einer Seite für Kontosicherheitseinstellungen zu verwechseln.

Die korrekte Methode zur Bestätigung des Wallet-Besitzes in einer nicht-verwahrenden OKX Web3 Wallet ist die Verwendung der Wallet-Adresse selbst, die über die Empfangsfunktion angezeigt wird. Könnten Sie bitte bestätigen, ob ein Screenshot der im Empfangsbildschirm angezeigten Wallet-Adresse als Eigentumsnachweis akzeptiert wird?

Lieber svet50808,

Vielen Dank für die Weiterleitung der E-Mail. Wir haben alles erhalten und prüfen es sorgfältig.

Beste grüße,

Hadi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Hadi,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir haben den Sachverhalt nochmals mit unserem Sicherheitsteam geklärt und möchten dessen endgültige Stellungnahme bestätigen lassen.

Laut Sicherheitsteam bezieht sich der vom Spieler angeforderte Screenshot konkret auf den Bereich mit den Sicherheitseinstellungen der OKX-Benutzeroberfläche (wie im vorherigen Beispiel gezeigt). Dieser Bereich ist für die Verifizierung der Eigentumsrechte erforderlich.

Wir verstehen zwar Ihren Einwand bezüglich des „Empfangen"-Bildschirms und der Wallet-Adresse, das Sicherheitsteam hat jedoch bestätigt, dass dies allein für die internen Verifizierungsanforderungen nicht ausreicht.

In diesem Stadium kann die Verifizierung ohne den angeforderten Screenshot nicht abgeschlossen werden, da dieser erforderlich ist, um die notwendige Verbindung zwischen der Kontoumgebung und ihren Sicherheitsparametern herzustellen.

Wir stellen außerdem fest, dass der Spieler angegeben hat, keine weiteren Unterlagen einreichen zu wollen.

Sollte der Spieler sich entscheiden, den angeforderten Screenshot einzureichen, kann das Sicherheitsteam mit der Überprüfung fortfahren.

Beste grüße,

Betwinner Team

Sehr geehrte Betwinner Casino,

Die Spielerin kooperiert seit über drei Monaten mit Ihren Verifizierungsanfragen bezüglich einer Auszahlung von 62 USDT . Sie hat ihren Reisepass, ein Selfie und eine Bildschirmaufnahme ihrer OKX-Wallet eingereicht.

Wir möchten einen grundlegenden Punkt ansprechen. Die Spielerin nutzte eine OKX Web3 Wallet , die nicht verwahrt wird . Das bedeutet, dass kein Kontoprofil, keine E-Mail-Adresse und keine Seite mit Sicherheitseinstellungen mit ihrer Identität verknüpft sind. Bei dieser Art von Wallet ist die Wallet-Adresse der einzige Nachweis des Besitzes. Dies ist nicht spezifisch für OKX, sondern entspricht der Funktionsweise aller nicht verwahrenden Wallets.

Die von Ihnen im Laufe dieses Prozesses angeforderten Dokumente existieren für diesen Wallet-Typ nicht. Der Spieler hat alle technisch möglichen Informationen bereitgestellt.

Wir bitten Sie um eine Bestätigung, ob die im Bildschirmvideo des Spielers sichtbare Wallet-Adresse in Kombination mit dem zugehörigen Blockchain-Eintrag als Eigentumsnachweis akzeptabel ist. Falls nicht, teilen Sie uns bitte genau mit, welche Nachweise Sie für einen Nutzer einer nicht verwahrten Wallet akzeptieren würden.

Wir warten auf Ihre Antwort, bevor wir über den Ausgang dieser Beschwerde entscheiden.

Beste grüße,

Hadi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber svet50808,

Leider lässt sich ohne deren Kooperation wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde daher in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich möchte Ihnen außerdem raten, sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board zu wenden und eine Beschwerde über deren offizielle E-Mail-Adresse einzureichen. complaints@cga.cw

Diese Behörde gibt zwar an, nicht in der Lage zu sein, bei Beschwerden zwischen Spielern und Betreibern zu vermitteln, aber ein Versuch lohnt sich dennoch, da eine höhere Anzahl von Beschwerden sie dazu veranlassen könnte, regulatorische Maßnahmen zu ergreifen oder die Aufsicht über den betreffenden Betreiber zu verstärken.

Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casino-Betreibers an, da Ihre Beschwerde andernfalls als unzulässig abgewiesen werden könnte. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Hilfsmittel.

Weitere Informationen darüber, wie Sie eine Beschwerde ordnungsgemäß bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wenn Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail senden an hadi.a@casino.guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von BETWINNER Casino erneut aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Verehrte Gäste,

Nach einer erneuten Prüfung der bereitgestellten Informationen hat unser Sicherheitsteam die Bearbeitung dieses Falls fortgesetzt und weitere Schritte unternommen, um den Verifizierungsprozess voranzutreiben.

Um die Überprüfung fortzusetzen, haben wir den Spieler kontaktiert und um ein weiteres Selfie zur Identitätsbestätigung gebeten. Sobald uns die angeforderten Informationen vorliegen, wird der Verifizierungsprozess entsprechend fortgesetzt.

Wir wissen die Zusammenarbeit während des gesamten Prozesses zu schätzen und setzen uns weiterhin für eine faire und positive Lösung des Falles ein.

Beste grüße,

Betwinner Team

Sehr geehrte(r) svet50808,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Hadi
Ihr Casino Guru