BETWINNER Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich bin in Ägypten und habe 10252 EGP abgehoben. Ich habe ein Match gespielt und gewonnen, aber als ich die Auszahlung bekam, hat er sie genehmigt, aber das Geld wurde mir noch nicht zugestellt.

Meine Benutzer-ID: 1127853535

Lieber Amraltoukhey,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vom Betwinner Casino vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronica

- Ich habe meine Anfrage über Etisalat Cash am 21.01.2025 um 20:54 Uhr (GMT +2) eingereicht.

dann genehmigt und am nächsten Tag um 4 Uhr morgens storniert

- Nein, ich kann keine Auszahlung vornehmen, bevor

- ich habe bei der Registrierung meine vollständigen Daten zur Bestätigung meiner Identität eingegeben

- meine Benutzer-ID war: 1127853535

Thx für eure Unterstützung

Aktualisierung 1:

Ich habe am 22.01.2025 um 4 Uhr morgens (GMT +2) erneut eine Auszahlung beantragt.

dann genehmigt und vom Betreiber am 23/1/2025 bestätigt, dass er gesendet hat, aber ich habe nichts erhalten

Wie im beigefügten Verlauf meiner Brieftasche gezeigt!

Meine Brieftaschennummer lautet: 01120505756

Aktualisierung 2:

Ich schicke ein Bildschirmvideo, das zeigt, dass ich nichts erhalten habe, nachdem ich von Betwinner bestätigt hatte, dass ich meinen Gewinn erhalten habe, was auch nicht passiert ist, und ich habe auch die Rückmeldung bekommen, dass die Überweisung erfolgreich durchgeführt wurde, aber ich habe es erneut gesendet, um ihm mitzuteilen, dass es keinen Kontoauszug für die mobile Geldbörse gab, außerdem habe ich einen Screenshot und einen Videobeweis gesendet, dass ich nichts bekommen habe, und warte auf seine Antwort

Aktualisierung 3:

Ich habe ihm ein Video geschickt, um zu beweisen, dass ich nichts von ihm erhalten habe

Zum zweiten Mal wie beim ersten Mal sagte er, er schicke Geld und ich sage, das ist nicht passiert

Aktualisierung 4:

Der Berwinner-Chat hat 2 Mal ein Video angefordert, in dem gezeigt wird, wie ich mich bei der offiziellen App für mein Portemonnaie anmelde. Der Transaktionsverlauf wurde angezeigt und ich habe ihn 2 Mal gesendet. Dann habe ich einen Kontoauszug für mein Portemonnaie angefordert. Ich habe ihn als PDF aus meinem Portemonnaie heruntergeladen, aber er wurde abgelehnt, da die Handynummer nicht im Kontoauszug enthalten war. Außerdem sage ich ihm, dass ich ihn aus der App heruntergeladen habe und dies der einzige Weg ist, um an die Transaktionsdetails zu gelangen, aber ich verstehe ihn nicht und schließe den Chat. Was soll ich also tun?

Es ist Betrug!!

Aktualisierung 5:

Ich habe zweimal die Bildschirmaufzeichnung der Wallet-App beantragt, ich habe eine elektronische Kontoauszüge-PDF aus der App gesendet, ich habe einen abgestempelten Kontoauszug von der Wallet-Filiale erhalten und habe dies auch beantragt, ich habe die Videoaufzeichnung beantragt, wenn ich den Wallet-Anbieter anrufe, und das habe ich auch gemacht, aber leider verlangen sie jedes Mal eine andere Idee

Ich fühle mich betrogen und wirklich gedemütigt

Dies ist der Link zum großen Video:

https://easyupload.io/or6dqe

Und das ist der gestempelte Wallet-Auszug, den ich in der Filiale mit Nachdruck erstellt habe

Letzte Aktualisierung :

Als ich den Wallet-Anbieter anrief, verlangten sie ein Video statt einer Abrechnung. Ich schickte auch ein Video und bekam die Ausnahme, eine abgestempelte Abrechnung zu bekommen, aber sie verlangten ein weiteres und dem Wallet-Anbieter wurde ein weiteres verweigert.

In Wirklichkeit sind sie große Betrüger und der schlechteste Support

Also bitte hilf mir, Veronica

Hallo Veronika

Gibt es Neuigkeiten von Ihrer Seite?

Da ich mich auf Gott verlasse, werde ich mein Geld zurückbekommen 🙁

Hallo Veronika

Das sind also große Betrüger, die beim Anrufen bei meinem Wallet-Anbieter einen Videobildschirm verlangten und eine weitere Abrechnung verlangten, nachdem ich ausnahmsweise eine erhalten hatte, wie ich ihn mehrmals informierte, da Wallet keine Abrechnung hatte, aber jedes Mal mehr Dinge verlangte

Und er hat nicht auf meine Bitte reagiert, eine SMS-Bestätigung für die von ihm getätigte Transaktion zu senden

Bitte, Veronica, ich brauche deine Unterstützung in diesem Fall!

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Bitte beachten Sie, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Ein weiteres Update:

Sie haben schließlich zugestimmt, das Geld auf mein Konto zurückzuerstatten, aber ich habe viermal eine Auszahlung vorgenommen und jede davon hat mehr als 24 Stunden gedauert. Dann wurde sie aufgrund eines technischen Problems abgebrochen. Das ist jeden Tag passiert und ich kann mein Geld nicht von dieser Website abheben.

Letztes Update:

Ich habe eine E-Mail von der Buchhaltungsabteilung erhalten, dass mein Geld auf mein Spielkonto zurückerstattet wurde. Auch die Auszahlung war erfolgreich.

Und meinem Konto gutgeschrieben

Lieber Amraltoukhey,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru