BETWINNER Casino - Die Auszahlung des Spielers erfolgt verzögert und ohne Reaktion.

Ich habe am 16.04.2025 eine Auszahlungsanforderung über 8085 EGP über Vodafone Cash (Mobile Payment) gestellt. Sie vermarkten sie als abgeschlossen am 17.04.2025, aber ich habe sie nicht erhalten. Also kontaktiere ich den Support. Sie haben mich um einen Kontoauszug und ein Video mit meinem Vodafone-Kontoverlauf gebeten. Ich habe das Video gesendet und es zeigt meine Telefonnummer und den vollständigen Verlauf, aber sie haben nicht geantwortet. Ich habe ihnen mit einer neuen E-Mail geantwortet und es gibt keine Antwort. Das passiert mir jedes Mal, wenn ich eine Auszahlung über Vodafone anfordere. Es sieht so aus, als wären ihre Betreiber Betrüger.

Hallo Teka174,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit BETWINNER Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es Ihre allererste Anfrage ist.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Vielen Dank für die Hilfe

1- Mein Konto ist seit 2023 verifiziert

2- die Gewinne mit echtem Geld, ich benutze nie Bonus in diesem Casino

3- Ich habe vor 2 Tagen das letzte Mal mit ihnen gesprochen und immer noch keine Antwort erhalten

Hallo Teka174,

Wie bereits erwähnt, kann die Bearbeitung von Abhebungen bis zu 14 Tage dauern.

Teilen Sie uns mit, ob das Geld in der nächsten Woche eintrifft. Falls nicht, werden wir versuchen, einzugreifen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

Sie erstatten das Geld auf mein Konto zurück und ich versuche, es abzuheben. Sie haben es genehmigt. Dann lassen sie mich 24 Stunden warten und stornieren die Anfrage und erstatten es erneut auf mein Konto zurück

11 Tage lang habe ich versucht, dieses Geld abzuheben, und bis jetzt kann ich nicht

Hallo Teka174,

Können Sie mir bitte mitteilen, ob das Casino den Grund für die Ablehnung der Zahlungen klargestellt hat?

Haben Sie außerdem versucht, eine andere Auszahlungsmethode zu verwenden? – da nicht alle für Einzahlungen verfügbaren Methoden auch für Auszahlungen verfügbar sind.

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Danke, Zahlung bereits erhalten

Danke für die Hilfe

Lieber Teka174,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Nick Bacon

Casino.Guru