BETWINNER Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich um 8 Monate verzögert.

Hallo,

Ich bin Mitglied bei Betwinner mit der Kontonummer 139501101.

Am 13. Januar 2025 beantragte ich eine Gesamtauszahlung von 200.000 TRY, aufgeteilt in zwei separate Auszahlungen zu je 100.000 TRY.

• Die ersten 100.000 TRY wurden mir in zwei Teilen ausgezahlt (50.000 + 50.000 TRY).

• Die zweite Auszahlung von 100.000 TRY wurde jedoch nie ausgezahlt.

Hier ist die Zeitleiste des Problems:

• 13. Januar – 4. Februar: Betwinner verzögerte die Transaktion ständig und gab an, dass sie in Bearbeitung sei.

• 4. Februar: Sie teilten mir mit, dass das Geld bereits ausgezahlt worden sei und schlossen den Fall ab. Ich teilte ihnen jedoch sofort mit, dass auf meinem Bankkonto keine entsprechende Zahlung eingegangen sei.

• Kurz darauf hatte ich einen schweren Unfall und war für längere Zeit im Krankenhaus, sodass ich die Kommunikation nicht fortsetzen konnte.

• Im August, nach der Genesung, kontaktierte ich sie erneut und erklärte, dass die Zahlung immer noch nicht eingetroffen sei. Ich reichte alle Nachweise erneut ein, aber ihre Antwort war: „Es ist zu viel Zeit vergangen, wir können es nicht mehr überprüfen." Wenn sie die Zahlung tatsächlich geleistet hätten, hätten sie mir einen offiziellen Überweisungsnachweis oder eine Zahlungsquittung ausstellen müssen. Das haben sie nie getan.

• Ich habe bis Ende September weiter nachgefasst.

• Am 28. September teilten sie mir während eines Live-Chats mit ihrem türkischen Support mit, dass die Zahlung tatsächlich erfolgt sei und innerhalb von 14 Tagen auf meinem Konto erscheinen würde.

• Als ich am nächsten Tag den Support erneut kontaktierte, widersprachen sie sich selbst und sagten, die vorherigen Informationen seien falsch.

Zusammenfassung:

• Gesamtbetrag der Auszahlungsanforderung: 200.000 TRY

• Bezahlt: 100.000 TRY

• Unbezahlt: 100.000 TRY

Ich habe alle meine Kontoauszüge, Transaktionsverläufe und Kommunikationsaufzeichnungen bei Betwinner vorgelegt, um zu beweisen, dass die zweite Auszahlung nie meinem Konto gutgeschrieben wurde. Trotz meiner wiederholten Anfragen hat Betwinner nie einen Zahlungsnachweis oder ein offizielles Überweisungsdokument vorgelegt.

Seit meiner Auszahlungsanfrage sind nun fast 9 Monate vergangen. Ich habe widersprüchliche Aussagen und Entschuldigungen erhalten und mein Problem ist weiterhin ungelöst.

Ich bitte Casino Guru höflich, meine Beschwerde zu untersuchen und mir dabei zu helfen, die nicht ausgezahlten 100.000 TRY von Betwinner zu erhalten.

Beste grüße

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs senden, aus dem die genauen Daten hervorgehen, an denen Sie die Auszahlung Ihrer Gewinne aus diesem Casino beantragt haben?

Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen über die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlungen gesprochen?

Könnten Sie mir bitte die Kontoauszüge ab Januar dieses Jahres bis heute zusenden?

Haben Sie für alle Ihre Abhebungen dieselbe Zahlungsmethode verwendet?

Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Ich habe Ihnen alle angeforderten Dokumente und Erklärungen per E-Mail zugesandt. Bitte bestätigen Sie, ob alles korrekt angekommen ist. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Vielen Dank, Kabanserver17, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Michal,

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde bezüglich Betwinner (Benutzer-ID: 139501101) übernommen haben. Ich bin Casino Guru für die Unterstützung in dieser Angelegenheit sehr dankbar.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen oder Dokumente benötigen. Ich bin bereit, alles Notwendige zur Verfügung zu stellen, um diesen Fall zu lösen.

Beste grüße,

Server K*****

Hallo Michal,

Heute habe ich den Live-Support von Betwinner wegen meiner fehlenden Auszahlung von 100.000 TRY kontaktiert. Sie haben mir die folgenden Informationen gegeben:

• Auszahlungsbetrag: 100.000 TRY

• Auszahlungs-ID: 7718928

• Gefordertes Zahlungsdatum: 28.09.2025

• Sie gaben außerdem an, dass es bis zu 14 Tage dauern kann, bis Zahlungen angezeigt werden.

Ich teile dieses Update als Beweis mit Ihnen. Ich habe jedoch keinen offiziellen Überweisungsnachweis (Transaktionsbeleg, Absenderdaten usw.) von Betwinner erhalten. Angesichts der widersprüchlichen Aussagen in der Vergangenheit bezweifle ich weiterhin stark, dass diese Zahlung tatsächlich erfolgt ist.

Ich bitte Sie, dies in meinem Fall zu berücksichtigen.

Beste grüße,

Server K*****

Hallo Kabanserver17,

Ich bin Michal und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe zwar die persönlichen Umstände, die die Situation beeinflusst haben, muss aber erwähnen, dass unsere Möglichkeiten, Ihnen zu helfen, angesichts der verstrichenen Zeit möglicherweise etwas eingeschränkt sind.

Basierend auf den neuesten Informationen, die Sie uns mitgeteilt haben, scheint die Zahlung vom Casino bearbeitet worden zu sein. Warten wir noch ein paar Tage, bis die Zahlung endlich bei Ihnen eintrifft. In der Zwischenzeit werde ich mich auch direkt an den Casino-Vertreter wenden, um die Echtheit der Zahlung zu überprüfen.

Wir möchten BETWINNER Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes BETWINNER Casino,

Können Sie bitte bestätigen, dass die Zahlung, wie sie dem Spieler vom Live-Chat-Support mitgeteilt wurde, tatsächlich von Ihrer Seite ausgezahlt wurde?

Hallo Michal,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen und Betwinner direkt kontaktiert haben. Ich weiß Ihre Unterstützung sehr zu schätzen.

Ja, ich bin damit einverstanden, noch ein paar Tage zu warten, um zu sehen, ob die Zahlung eintrifft. Wie bereits erwähnt, hat mir das Casino jedoch zuvor widersprüchliche Aussagen gemacht, daher hoffe ich, dass sie diesmal einen klaren Überweisungsnachweis vorlegen können.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich verlasse mich bei der Lösung dieser Angelegenheit wirklich auf die Unterstützung von Casino Guru.

Beste grüße,

Server K*****

Hallo Michal,

Ich wollte Sie nur über die neuesten Informationen informieren. Heute habe ich den Live-Chat von Betwinner erneut kontaktiert, um den Status meiner Auszahlung von 100.000 TRY zu bestätigen. Sie haben mir dieselbe Auszahlungs-ID (7718928) gegeben und erneut bestätigt, dass meine Zahlung „genehmigt" wurde.

Sie teilten mir jedoch auch mit, dass die Zahlung zwar genehmigt wurde, es jedoch möglicherweise noch eine Weile dauern würde, bis das Geld auf meinem Konto erscheint, und dass sie nicht befugt seien, weiter in das System einzugreifen.

Ich füge den Screenshot dieser Unterhaltung zu Ihrer Information bei.

Dies ist eine weitere Bestätigung von ihrer Seite, aber bis jetzt habe ich die Gelder noch nicht auf meinem Papara-Konto erhalten.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Server K*****

Benutzer-ID: 1395*****

Lieber Kabanserver17,

Ich verstehe vollkommen, wie wichtig es für Sie ist, Ihr Geld so schnell wie möglich zu erhalten, bitte Sie aber dennoch um etwas Geduld. Ich gehe davon aus, dass der Live-Chat-Mitarbeiter Ihnen korrekte Informationen gegeben hat. Sobald das Casino die Zahlung freigibt, wird sie an den Zahlungsanbieter weitergeleitet. Von dort aus muss die Transaktion mindestens zwei Finanzinstitute durchlaufen – den Zahlungsanbieter und Ihre Bank –, wodurch sie leider nicht mehr direkt vom Casino kontrolliert werden kann.

Ich vertraue darauf, dass die Transaktion ordnungsgemäß abgeschlossen wird und das Geld bald bei Ihnen eintrifft. Ich weiß, dass das Warten frustrierend sein kann. Sie können zwar jederzeit den Live-Chat des Casinos so oft nutzen, wie Sie möchten, aber bitte bedenken Sie, dass es möglicherweise keine neuen Updates gibt und wiederholtes Nachfragen den Vorgang nicht beschleunigt. Ich bitte Sie, einige Werktage einzuplanen, bis die Transaktion abgeschlossen ist. Ich werde die Situation beobachten.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich hoffe, dass die Gelder in Kürze auf Ihrem Konto gutgeschrieben werden.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie die Situation im Auge behalten. Mir ist völlig klar, dass die Zahlung sowohl über den Anbieter als auch über meine Bank laufen muss, und ich werde, wie von Ihnen vorgeschlagen, noch ein paar Werktage warten.

Sollte das Geld jedoch nicht innerhalb dieser Frist auf meinem Konto eingehen, bitte ich Betwinner, einen offiziellen Überweisungsbeleg oder Zahlungsnachweis für die fehlende Auszahlung vorzulegen. Nur so kann bestätigt werden, dass die Zahlung tatsächlich von Betwinner verarbeitet wurde.

Ich bin für Ihre Hilfe sehr dankbar und hoffe, dass dieses Problem bald gelöst wird.

Beste grüße,

Server K*****

Liebes Casino.Guru-Team,

Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich der Beschwerde des Spielers mit der ID 1395***** kontaktiert haben. Wir möchten Ihnen die folgende Klarstellung des Falls geben:

Am 13.01.2025 um 06:12 Uhr reichte der Spieler eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 100.000 TRY ein. Diese Zahlung wurde erfolgreich verarbeitet und seinem Papara-Konto in zwei separaten Transaktionen zu je 50.000 TRY gutgeschrieben (Absender: Cezair Çulun).

Am selben Tag, dem 13.01.2025 um 07:02 Uhr, reichte der Spieler eine zweite Auszahlungsanforderung in Höhe von 100.000 TRY ein. Diese Transaktion wird in unserem System als abgeschlossen markiert. Der Spieler behauptete später, er habe dieses Geld nicht erhalten.

Im Januar bat unsere Buchhaltung den Spieler umgehend um einen vollständigen Kontoauszug, damit wir das Problem mit unserem Zahlungsanbieter klären konnten. Leider hat der Spieler diese Unterlagen nie vorgelegt und auch keine weiteren Schritte unternommen.

Der Spieler nahm die Kommunikation erst Ende August wieder auf, mehr als sieben Monate nach der ersten Auszahlung. Zu diesem Zeitpunkt hatte der Zahlungsanbieter den Zugriff auf die entsprechenden Kontodaten bereits gesperrt. Zunächst teilte man uns mit, dass die Transaktion zu alt für eine Überprüfung sei. Nach wiederholter Nachfrage bestätigte der Anbieter, dass er weiterhin versuchen werde, die Überweisung nachzuverfolgen, allerdings ohne Erfolgsgarantie.

Wir waren während des gesamten Prozesses transparent gegenüber dem Spieler und haben ihm erklärt, dass die Angelegenheit nun vollständig von der Fähigkeit des Zahlungsanbieters abhängt, historische Transaktionsdaten abzurufen.

Wir bleiben weiterhin mit dem Anbieter in Kontakt, das Ergebnis hängt jedoch ausschließlich von dessen endgültiger Antwort ab.

Wir bitten Casino.Guru, bei der Bewertung dieser Beschwerde den oben genannten Zeitplan und die Fakten zu berücksichtigen.

Beste grüße,

Betwinner Team

Lieber Michal,

Ich möchte einige falsche Angaben des Betreibers klarstellen.

1. Einreichung des Kontoauszugs:

Es stimmt nicht, dass ich meine Kontoauszüge nicht vorgelegt habe. Ab dem 15. Januar habe ich Betwinner wiederholt vollständige offizielle Papara-Kontoauszüge im PDF-Format per E-Mail zugesandt (ich kann Ihnen Kopien dieser E-Mails und Anhänge erneut zur Verfügung stellen). Ihre Behauptung, ich hätte die erforderlichen Unterlagen nicht eingereicht, ist falsch.

2. Folgekommunikation:

Ich habe den Fall nicht aufgegeben. Ich war eine Zeit lang im Krankenhaus, aber auch im Januar und in den darauffolgenden Monaten blieb ich weiterhin mit dem Support- und Buchhaltungsteam von Betwinner in Kontakt. Erst nach vielen Monaten des Wartens ohne Lösung habe ich den Fall im August eskaliert.

3. Fehlender Zahlungsnachweis:

Wenn die zweite Auszahlung von 100.000 TRY tatsächlich wie behauptet durchgeführt worden wäre, müsste Betwinner eine Zahlungsbestätigung oder einen Transaktionsbeleg seines Zahlungsanbieters vorlegen können. Bis heute wurde mir kein solcher Nachweis vorgelegt.

4. Aktueller Status:

Meine Papara-Kontoauszüge beweisen eindeutig, dass die zweite Auszahlung von 100.000 TRY nie angekommen ist. Nur die erste Auszahlung (2 × 50.000 TRY) wurde empfangen.

Ich bitte Casino Guru, die von mir vorgelegten Belege zu berücksichtigen. Die Behauptungen des Betreibers sind irreführend und ich verliere die Gelder, die mir rechtmäßig zustehen.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Beste grüße,

Server K*****

Lieber Michal,

Ich möchte noch ein wichtiges Detail hinzufügen. Am 28. September 2025 wurde mir während eines Live-Chats mit dem türkischen Support von Betwinner mitgeteilt, dass meine fehlende Auszahlung von 100.000 TRY genehmigt worden sei und innerhalb von 14 Tagen meinem Konto gutgeschrieben würde.

Als ich am nächsten Tag den Support erneut kontaktierte, hieß es, die vorherigen Informationen seien ein Fehler gewesen. Vor zwei Tagen hatte ich mich jedoch erneut mit dem Live-Chat verbunden, und diesmal wurde mir erneut mitgeteilt, dass die Auszahlung tatsächlich genehmigt worden sei.

Das bedeutet, dass Betwinner mir jedes Mal widersprüchliche Informationen liefert. Wenn die Zahlung tatsächlich bereits im Januar erfolgt wäre, warum würden sie mir dann im September mitteilen, dass sie gerade erst genehmigt wurde und ich noch 14 Tage warten muss?

Dies zeigt sehr deutlich, dass Betwinner inkonsistente und unzuverlässige Informationen zu meinem Fall liefert.

Beste grüße,

Server K*****

Hallo Michal,

Ich möchte auf eine klare Inkonsistenz in der Aussage von Betwinner hinweisen, die meine Behauptung nachdrücklich unterstützt.

In seiner Antwort lieferte Betwinner alle Einzelheiten zur ersten Auszahlung (13. Januar 2025, 06:12 Uhr):

– Sie führten die genaue Uhrzeit, den Namen des Absenders (Cezair Çulun) und die Tatsache auf, dass die Zahlung in zwei Raten zu je 50.000 TRY erfolgte.

Bei der zweiten Auszahlung (13. Januar 2025, 07:02 Uhr) schrieben sie jedoch nur, dass die Transaktion „als abgeschlossen markiert" sei – ohne jeglichen Nachweis, wie etwa eine Transaktions-ID, den Namen des Absenders, eine Zahlungsreferenz oder eine Bankbestätigung.

Wenn die Zahlung tatsächlich verarbeitet wurde, könnten sie dieselben Details angeben wie bei der ersten Auszahlung.

Das Fehlen dieses Beweises zeigt eindeutig, dass die zweiten 100.000 TRY nie tatsächlich gesendet wurden.

Dieser Widerspruch in ihrer eigenen Aussage ist meiner Ansicht nach ein starker Beweis dafür, dass die zweite Auszahlung nicht erfolgte.

Ich möchte noch ein wichtiges Detail mitteilen, das zur Klärung der aktuellen Situation beitragen kann.

Am 28. Oktober 2024 hatte ich ein ganz ähnliches Problem – damals forderte Betwinner ebenfalls meinen Kontoauszug an und stornierte die Auszahlung später am 4. November 2024 aus technischen Gründen, woraufhin das Geld wieder auf mein Betwinner-Konto zurückgebucht wurde.

Ich glaube, dass es sich bei dem aktuellen Austrittsverfahren vom 13. Januar 2025 um eine Wiederholung desselben Problems handelt.

Der Vorgang und die Antworten von Betwinner waren nahezu identisch, was mich vermuten lässt, dass die Zahlung, genau wie im vorherigen Fall, nie wirklich bearbeitet wurde.

Ich füge Screenshots von diesem früheren Vorfall zu Ihrer Überprüfung bei.

Ich hoffe, dass diese zusätzlichen Beweise Ihnen helfen, das Muster besser zu verstehen und meine Position in dieser Beschwerde zu unterstützen.

Beste grüße,

Server K*****

Betwinner-ID: 1395*****

Liebes Betwinner-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Laut dem Feedback des Spielers hat er Ihnen jedoch bereits seinen Kontoauszug vorgelegt, aus dem eindeutig hervorgeht, dass die zweite Auszahlung/Zahlung von 100.000 TRY zu diesem Zeitpunkt nicht eingegangen ist. Behaupten Sie immer noch, dass Ihnen dieser damals nicht vorgelegt wurde?

Ich erkenne die beträchtliche Zeitspanne zwischen der zweiten Auszahlung und der Nachverfolgung der fehlenden Gelder durch den Spieler an. Obwohl es verständlich ist, dass von Spielern erwartet wird, fehlende Zahlungen umgehend zu melden, um die Überprüfung zu erleichtern, hat der Spieler erklärt, dass er ins Krankenhaus eingeliefert wurde, was irgendwie die Verzögerung erklärt.

Mir ist auch bekannt, dass der Zahlungsanbieter die Transaktionsdaten aus diesem Zeitraum möglicherweise nicht mehr speichert, was die Bestätigung des Zahlungsstatus erschwert. Wie der Spieler jedoch wiederholt erklärt hat, hat er Ihnen (und uns) seinen offiziellen Kontoauszug vorgelegt, auf dem weder eine Zahlung von 100.000 TRY noch zwei Zahlungen von 50.000 TRY (wie bei der ersten Auszahlung) verzeichnet sind.

Vor diesem Hintergrund erscheint die Aussage, dass die zweite Auszahlung von 100.000 TRY erfolgreich abgewickelt wurde, nicht zutreffend.

Obwohl ich mir darüber im Klaren bin, dass Sie in diesem Stadium möglicherweise nur sehr begrenzte Maßnahmen ergreifen können und dass das Ergebnis weitgehend von der Fähigkeit des Zahlungsanbieters abhängt, historische Daten abzurufen, möchte ich einen vernünftigen Punkt ansprechen: Wenn die Transaktion tatsächlich erfolgreich gewesen wäre, würde der Spieler diese Beschwerde einreichen und würde sich dies nicht in seinem offiziellen Bankauszug widerspiegeln?

Ich hoffe weiterhin, dass der Zahlungsanbieter Ihnen bald ein Update zu den Transaktionen zur Verfügung stellen kann. Falls jedoch kein Update empfangen wird oder verfügbar ist, könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der Spieler ansonsten nachweisen könnte, dass die Zahlung von Ihrer Seite nicht seinem Konto gutgeschrieben wurde, und wie diese Angelegenheit von Ihrer Seite weiter behandelt wird?

Lieber Michal und Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Kommunikation mit Betwinner.

Ich möchte klarstellen, dass die letzte Nachricht, die ich vom Casino erhalten habe, am 23. September war. Damals teilten sie mir mit, dass sie noch mit dem Zahlungsanbieter in Kontakt stünden, und baten mich zu warten. Seitdem habe ich keine weiteren Updates oder Maßnahmen von ihnen erhalten.

An diesem Punkt ist klar geworden, dass Betwinner die Angelegenheit nur verzögert, ohne eine wirkliche Lösung anzubieten. Sie können immer noch keinen Zahlungsnachweis oder eine Transaktionsbestätigung vorlegen, was stark darauf hindeutet, dass die Auszahlung nie bearbeitet wurde.

Ich habe Ihnen bereits alle möglichen Beweise vorgelegt – einschließlich meiner vollständigen Kontoauszüge, Auszahlungsaufzeichnungen und meines Kommunikationsverlaufs mit dem Casino.

Da der Fall schon so lange ungelöst ist, möchte ich formell einen Vergleichsvorschlag durch die Vermittlung von Casino Guru anfordern:

Mein Lösungsvorschlag:

1. Betwinner zahlt die fehlenden 100.000 TRY entweder direkt auf mein Papara-Konto aus,

oder

2. Storniert die fehlgeschlagene Auszahlung und überweist das Geld auf mein Betwinner-Konto zurück, sodass ich eine neue Auszahlungsanforderung erstellen kann – genau wie sie es im November 2024 in einem ähnlichen Fall getan haben.

Ich glaube, dass dies ein fairer und vernünftiger Weg ist, diesen Streit beizulegen. Ich hoffe wirklich, dass Betwinner eine dieser beiden Optionen akzeptiert und diese Angelegenheit schließlich in gutem Glauben abschließt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Ich bin Ihnen für Ihre Hilfe bei der Suche nach einer fairen Lösung aufrichtig dankbar.

Beste grüße,

Server K****

Betwinner-ID: 1395*****

E-Mail: k***** r@gmail.com

Hallo Michal und Casino Guru Team,

Wir sind jetzt am 4. Tag und es gibt immer noch keine Antwort von Betwinner.

Tatsächlich haben sie seit dem 23. September auf keine meiner E-Mails geantwortet, was eindeutig zeigt, dass sie ihrer Verantwortung aus dem Weg gehen und versuchen, diesem Fall zu entgehen.

Diese Situation hat mich in ernsthafte finanzielle Schwierigkeiten gebracht.

Ich musste mein Telefon verkaufen, nur um meine Miete zu bezahlen, und jetzt habe ich wegen dieser ungelösten Abhebung Probleme.

An diesem Punkt handelt es sich nicht mehr nur um eine Verzögerung, sondern um eine vorsätzliche Handlung, mir mein Geld vorzuenthalten.

Sie hatten alle Möglichkeiten, die Zahlung nachzuweisen, haben jedoch keinerlei Beweise vorgelegt.

Ich bitte Sie höflich, diesen Fall umgehend zu meinen Gunsten abzuschließen, da Betwinner während des gesamten Prozesses keinen Zahlungs- oder Kooperationsnachweis erbringen konnte.

Sie haben ständig Verzögerungen verursacht, sich selbst widersprochen und jeden Kommunikationsversuch ignoriert.

Ich werde alle möglichen Rechts- und Schadensersatzansprüche gegen diesen Betreiber geltend machen, möchte Ihnen jedoch aufrichtig für all Ihre Bemühungen und Ihre bisherige Unterstützung danken.

Ich hoffe außerdem, dass Sie Betwinner nicht erlauben, Spieler weiterhin auf diese Weise zu beschimpfen, da ihr anhaltendes Verhalten nicht nur mir, sondern auch dem Ruf des fairen Online-Gamings schadet.

Beste grüße,

Server K*****

Betwinner-ID: 1395*****

Lieber Kabanserver17,

Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit und Frustration über die gesamte Situation und stimme Ihnen zu, dass das Casino-Team diese Angelegenheit effektiver hätte handhaben und Ihnen bestimmte widersprüchliche Informationen nicht hätte zur Verfügung stellen können. Bedenken Sie jedoch bitte, dass die erhebliche Zeitlücke erhebliche Auswirkungen auf den Fall hatte und das Ergebnis weitgehend von der Fähigkeit des Zahlungsanbieters abhängt, historische Daten abzurufen.

Gemäß unserem Standardverfahren zur Beschwerdelösung hat das Casino-Team noch Zeit, eine Antwort oder eine offizielle Stellungnahme abzugeben. Bis Ablauf dieser Frist kann ich keine endgültige Entscheidung zu Ihrem Fall treffen.

Ich bitte Sie um Geduld und Verständnis, während wir unserem Standardprozess folgen. In der Zwischenzeit steht es Ihnen selbstverständlich frei, bei den zuständigen Behörden weitere Schritte einzuleiten, die Sie für notwendig erachten.

Liebes Betwinner-Team,

Ich warte immer noch auf Ihre Rückmeldung zu meiner früheren Antwort.

Hallo Michal,

Nochmals vielen Dank für Ihre anhaltende Aufmerksamkeit in Bezug auf meinen Fall.

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich seit fast 20 Tagen keine Antwort von Betwinner erhalten habe. Das ist eine sehr lange Zeit, um völlig ohne Updates zu bleiben, insbesondere nach allem, was ich bereits bereitgestellt und erklärt habe.

Sie sagten mir, ich solle „warten" und behaupteten, sie stünden mit dem Zahlungsanbieter in Kontakt, aber seitdem ist nichts passiert. Es wird klar, dass sie nur versuchen, den Prozess zu verzögern, in der Hoffnung, dass ich irgendwann aufgebe.

Aber ich möchte ganz klar sagen: Ich werde nicht aufgeben.

Ich war monatelang geduldig und werde weiterhin das verfolgen, was mir rechtmäßig zusteht. Ich habe jedes Dokument, jeden Screenshot und jedes Beweisstück geteilt, das mir zur Verfügung stand, um meinen Fall zu beweisen.

Ich bitte nur um Fairness. Ich hoffe, Casino Guru erkennt, wie einseitig diese Situation geworden ist – ich warte immer noch, kooperiere immer noch und zeige immer noch guten Willen, während Betwinner weiterhin schweigt.

Bitte, Michal, sagen Sie ihnen, dass dieses Problem nicht durch Schweigen verschwinden wird.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Hilfe in dieser schwierigen Situation.

Beste grüße,

Server K*****

Betwinner-ID: 139*****

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Michal,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Aufmerksamkeit und die Zeit, die Sie meinem Fall gewidmet haben.

Ich muss jedoch respektvoll zum Ausdruck bringen, dass ich mit der Entscheidung, Betwinner weitere 7 Tage zu gewähren, nicht einverstanden bin. Dieses Unternehmen hat bereits deutlich und wiederholt gezeigt, dass es nicht die ernsthafte Absicht hat, mein Problem zu lösen oder auch nur in gutem Glauben zu antworten.

Seit dem 23. September hat Betwinner auf keine meiner E-Mails, Nachrichten oder Folgeanfragen geantwortet. Ihr Schweigen ist nicht auf Verzögerung zurückzuführen, sondern eine bewusste Strategie, Verantwortung zu vermeiden. Jede bisherige Antwort war entweder repetitiv, ausweichend oder widersprüchlich.

Ich glaube, dass eine erneute Fristverlängerung nur ihre Untätigkeit belohnt und die Justiz weiter verzögert. Die Beweise, Dokumente und der Kommunikationsverlauf zeigen bereits, dass Betwinner nicht kooperiert und diese Angelegenheit nicht ernst nimmt.

Daher bitte ich Casino Guru, diese Beschwerde umgehend als ungelöst zu schließen, da weiteres Warten kein neues Ergebnis bringen wird.

Ich möchte Ihnen noch einmal Ihre Geduld, Fairness und all die Mühe, die Sie sich während dieses Prozesses gemacht haben, wirklich wertschätzen.

Beste grüße,

Server K*****

Betwinner-ID: 139*****

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Wir verstehen die Bedenken des Spielers und wissen, wie wichtig es ist, diese Situation transparent zu lösen. Der Fall wurde nun zur detaillierten Prüfung an unser Head of Payments-Team weitergeleitet.

Wir sind uns auch bewusst, dass frühere Antworten des Supports möglicherweise zu Verwirrung geführt haben, und entschuldigen uns aufrichtig für die inkonsistente Kommunikation.

Alle weiteren Updates und verifizierten Informationen werden hier in diesem Thread gepostet.

Beste grüße,

Betwinner Team

Liebes Betwinner-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich weiß es zwar zu schätzen, dass die Angelegenheit nun an Ihren Zahlungsleiter weitergeleitet wurde, frage mich jedoch, warum dieser Schritt nicht schon früher, nämlich vor ein paar Wochen, unternommen wurde, da es schon seit einiger Zeit offensichtlich ist, dass das übliche Team nicht in der Lage ist, das Problem effektiv zu lösen.

Ich bitte höflich darum, innerhalb der nächsten sieben Tage eine angemessene Lösung zu finden, da dieser Fall schon seit geraumer Zeit anhängig ist. Ich hoffe weiterhin auf ein zufriedenstellendes Ergebnis.

Hallo Michal,

Vielen Dank für Ihre kontinuierliche Unterstützung und dafür, dass Sie dafür gesorgt haben, dass Betwinner meinen Fall schließlich an den Leiter der Zahlungsabteilung weitergeleitet hat.

Diese Situation hat mich tief getroffen – es waren fast neun Monate des Wartens, des Stresses und der Ungewissheit, aber Ihre Professionalität und Beharrlichkeit haben mir Hoffnung gegeben.

Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie den Fall aktiv halten und auf eine angemessene Lösung drängen.

Ich hoffe aufrichtig, dass dieser jüngste Schritt endlich Gerechtigkeit und einen Abschluss bringt.

Ich wünsche mir sehr, dass diese Angelegenheit in den nächsten Tagen geklärt wird, damit ich endlich Frieden finden kann – sowohl finanziell als auch emotional. Es war in jeder Hinsicht eine anstrengende Erfahrung für mich.

Ihre Hilfe war die einzige Unterstützung, die ich während dieses langen und schwierigen Prozesses hatte, und dafür bin ich wirklich dankbar.

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, wenn es neue Entwicklungen gibt.

Beste grüße,

Server K*****

Betwinner-ID: 139*****

Lieber Michal,

Ich sehe, dass Betwinner meinen Fall jetzt an den Leiter der Zahlungsabteilung weitergeleitet hat.

Ich bitte Sie ein letztes Mal, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen und zu prüfen, ob diese Überprüfung bis Montagmorgen abgeschlossen werden kann.

Ich brauche diese Zahlung wirklich dringend. Wenn ich meine Miete am Montag nicht bezahlen kann, bin ich gezwungen, mein Zuhause zu verlassen.

Ich war monatelang geduldig, aber diese Situation hat mich sowohl finanziell als auch emotional ausgelaugt.

Zu diesem Zeitpunkt weiß Betwinner auch ganz genau, dass die Zahlung nie erfolgt ist.

Bitte, sie sollten nicht so stur sein und die Zahlung einfach sofort durchführen.

Wenn diese Angelegenheit innerhalb der nächsten zwei bis drei Tage geklärt wird, verspreche ich, all die Traurigkeit und Frustration zu vergessen, die ich während dieses langen Prozesses erlebt habe.

Vielen Dank, Michal, für Ihr Verständnis und dafür, dass Sie bis zum Schluss dabei geblieben sind.

Beste grüße,

Server K*****

Betwinner-ID: 139*****

Liebes Betwinner-Team,

Ich warte nun schon seit fast neun Monaten auf die Lösung dieses Problems. Während dieser langen und anstrengenden Zeit habe ich sowohl emotionale als auch finanzielle Probleme erlebt – ich hatte Mühe, meine Miete zu bezahlen, hatte Angst und musste Monate der Ungewissheit und Enttäuschung ertragen.

Ich habe stets respektvoll kommuniziert, alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt und eine Geduld bewiesen, die weit über das hinausgeht, was die meisten Spieler ertragen würden. Alles, was ich immer wollte, war Fairness und ein Abschluss.

Ich bitte höflich darum, dass meine ausstehende Auszahlung von 100.000 TRY wie in früheren Mitteilungen versprochen bis morgen erfolgt. Die Verzögerung ist bereits viel zu lange her.

Darüber hinaus möchte ich Sie als Zeichen des guten Willens für den Stress und den Schaden, der während dieses langen Prozesses entstanden ist, bitten, mir einen Bonus von 20.000 Punkten oder 200 Freispielen anzubieten. Dies würde meine geschuldete Zahlung nicht ersetzen, aber es würde zeigen, dass Betwinner seine Spieler schätzt und die entstandenen Schwierigkeiten anerkennt.

Bitte lassen Sie uns diese Situation mit Fairness, Verständnis und gutem Willen beenden.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Mitarbeit.

Server K*****

Betwinner-ID: 139*****

Lieber Michal,

Es tut mir wirklich leid, Sie erneut zu belästigen, aber ich muss ehrlich sein – meine Geduld ist am Ende.

Betwinner wiederholt immer wieder dieselben Ausreden und sagt, dass das Problem „von verschiedenen Abteilungen geprüft wird".

Sie und ich wissen beide, dass sie das Problem schon vor Wochen hätten lösen können, wenn sie es wirklich gewollt hätten.

Ich warte seit dem 23. September und hoffe jeden Tag, dass dieser Albtraum ein Ende hat.

Aber nichts ändert sich – nur Schweigen und Verzögerungen. Ich habe das Gefühl, sie wollen mich zum Aufgeben bringen.

Michal, bitte … ich bitte dich von Herzen.

Können Sie sich noch einmal an sie wenden und versuchen, mir zu helfen, heute eine Lösung zu finden?

Ich stehe unter enormem finanziellen Druck – ich muss Kredit- und Mietzahlungen leisten und diese Situation hat mich sowohl finanziell als auch emotional schwer belastet.

Sie waren während des gesamten Prozesses unglaublich freundlich und hilfsbereit, und das werde ich nie vergessen.

Aber im Moment brauche ich Ihre Hilfe mehr denn je.

Bitte helfen Sie mir, dem ein Ende zu setzen – ich will nur das, was mir rechtmäßig zusteht, mehr nicht.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Mitgefühl.

Mit freundlichen Grüßen,

Server K*****

Betwinner-ID: 139*****

Liebes Betwinner-Team,

Genug ist genug! Sie verzögern meine Zahlung seit Monaten und liefern mir immer wieder dieselben leeren Ausreden. Ich war mehr als geduldig, aber diese Situation ist weit über das Erträgliche hinausgegangen.

Zahlen Sie mir sofort meine 100.000 TRY.

Verschwenden Sie nicht meine Zeit mit bedeutungslosen Antworten – Sie wissen ganz genau, dass Sie diese Zahlung nie gesendet haben.

Ich werde keine weiteren Verzögerungen dulden. Entweder Sie zahlen Ihre Schulden, oder ich werde die Angelegenheit über alle rechtlichen und öffentlichen Kanäle weiterverfolgen.

GENUG IST GENUG. ZAHLEN SIE JETZT MEIN GELD!

Server K*****

Betwinner-ID: 1395*****

Liebes Casino.Guru-Team,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit und die professionelle Bearbeitung dieses Falls.

Nach einer detaillierten internen Prüfung durch unseren Leiter der Zahlungsabteilung möchten wir bestätigen, dass die Situation bezüglich der Spieler-ID 139501101 nun vollständig geklärt ist. Nach sorgfältiger Prüfung und aus Kulanz wurde dem Spielerkonto der entsprechende Betrag gutgeschrieben.

Wir möchten betonen, dass Betwinner Transparenz anstrebt und das Vertrauen seiner Spieler schätzt. Trotz verfahrenstechnischer Komplikationen und der erheblichen Zeitspanne hat sich das Management entschieden, die Angelegenheit zugunsten des Spielers beizulegen, um eine faire und zufriedenstellende Lösung zu gewährleisten.

Wir bitten Casino Guru, den Beschwerdestatus entsprechend zu aktualisieren.

Beste grüße,

Betwinner Team

Liebes Betwinner-Team und Michal,

Ich möchte sowohl dem Betwinner-Management als auch dem Casino Guru-Team, insbesondere Michal, aufrichtig dafür danken, dass sie mir nach einer so langen und stressigen Reise bei der Lösung meines Falls geholfen haben.

Ich bestätige, dass die fehlenden 100.000 TRY nun erfolgreich meinem Konto gutgeschrieben wurden. Ich bin sehr dankbar für dieses faire Ergebnis und Ihre endgültige Entscheidung, den Fall zu meinen Gunsten abzuschließen.

In den letzten zehn Monaten hat mir diese Situation großen emotionalen und finanziellen Stress bereitet – aber jetzt, da sie gelöst ist, möchte ich wirklich alles hinter mir lassen und meine Reise mit Betwinner positiv fortsetzen.

Als Zeichen des guten Willens und um einen Neuanfang zu ermöglichen, möchte ich Sie bitten, mir 50.000 Bonuspunkte und 500 Freispiele zu schenken. Diese kleine Aufmerksamkeit würde mir sehr viel bedeuten und mir helfen, dieses Erlebnis in eine positive Erinnerung zu verwandeln.

Nochmals vielen Dank für Ihre Professionalität, Geduld und Unterstützung während dieses langen Prozesses. Ich freue mich darauf, mit vollem Vertrauen und neuer Motivation bei Betwinner weiterzumachen.

Herzliche Grüße,

Server K*****

Betwinner-ID: 139*****

Liebes Betwinner-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die richtige Entscheidung. Ich wünschte, das Problem hätte früher auf diese Weise gelöst werden können.

Lieber Kabanserver17,

Ich freue mich sehr, dass unser Engagement zu einer positiven Lösung der Angelegenheit beigetragen hat und Sie nun Ihr Geld erhalten haben. Ich verstehe vollkommen, dass diese Situation erhebliche Auswirkungen auf Ihre persönlichen Umstände hatte.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass das Betwinner-Team Ihren Vorschlag zwar gerne prüfen kann, jedoch nicht rechtlich dazu verpflichtet ist. Jede Entscheidung in dieser Hinsicht erfolgt ausschließlich nach eigenem Ermessen.

Ich werde dem Betwinner-Team die Möglichkeit geben, seine Antwort zu geben.

Lieber Michal,

Ich möchte Ihnen noch einmal aufrichtig für Ihre Geduld, Ihr Verständnis und Ihre ständige Unterstützung während dieses langen und schwierigen Prozesses danken.

Ich bin fest davon überzeugt, dass meine Anfrage nach 50.000 Bonuspunkten und 500 Freispielen vom Betwinner-Team positiv bewertet wird.

Nach fast zehn Monaten des Wartens und Kämpfens hatte ich mit vielen emotionalen und finanziellen Schwierigkeiten zu kämpfen. Doch jetzt bin ich erleichtert und voller Hoffnung. Ich vertraue darauf, dass Betwinner mich nicht enttäuschen und mir diese kleine Geste des guten Willens gewähren wird.

Dies würde es uns ermöglichen, wirklich alles hinter uns zu lassen, uns positiv zu versöhnen und diese Angelegenheit im Guten abzuschließen.

Nochmals vielen Dank für alles, was Sie getan haben, um mir zu helfen.

Herzliche Grüße,

Server K*****

Betwinner-ID: 139*****

Liebes Casino.Guru-Team,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und professionelle Bearbeitung dieser Angelegenheit.

Aufgrund der jüngsten Anfrage des Spielers möchten wir bestätigen, dass das Management beschlossen hat, dem Spieler mit der ID 139***** eine zusätzliche Kulanzentschädigung für die Unannehmlichkeiten und die verlängerte Wartezeit zu gewähren.

Um die Einzelheiten dieser Entschädigung zu regeln, bitten wir den Spieler, sich direkt an unser Team zu wenden unter info-en@betwinner.com , wo Ihr Anliegen zeitnah und vertraulich bearbeitet wird.

Betwinner legt Wert auf Transparenz, Fairness und das Vertrauen seiner Spieler. Wir danken den Spielern für ihre Geduld und Kooperation während des gesamten Prozesses und setzen uns weiterhin für eine positive Beziehung ein.

Beste grüße,

Betwinner Team

Lieber Michal und Betwinner-Team,

Ich möchte Ihnen beiden aufrichtig für Ihre Zeit, Geduld und Mühe danken, die Sie bei der Lösung dieser Angelegenheit aufgewendet haben.

Ich habe jetzt eine E-Mail an info-en@betwinner.com bezüglich der vom Betwinner-Team empfohlenen Kulanzvergütung. Ich schätze ihre positive Einstellung und freundliche Geste sehr.

Michal, ich möchte Ihnen auch persönlich für Ihre ständige Unterstützung und Fairness während des gesamten Prozesses danken – Sie haben wirklich etwas bewirkt.

Sobald ich die Kulanzprämie erhalten habe, werde ich Sie umgehend informieren und wir können die Reklamation dann zu den bestmöglichen Konditionen abschließen.

Nochmals vielen Dank für alles – du bist wirklich einzigartig, Casino-Guru! 🌟

Beste grüße,

Server K*****

Ich freue mich über das Feedback aller.

Es ist ermutigend zu sehen, dass selbst eine ziemlich schwierige Situation für alle Beteiligten positiv gelöst werden kann, sodass eine gesunde Geschäftsbeziehung zwischen dem Casino und seinen Kunden wiederhergestellt werden kann.

Lieber Server,

Ich bin zuversichtlich, dass das vereinbarte Angebot bald Ihrem Konto gutgeschrieben wird und ich diesen Fall später als erledigt abschließen kann.

Lieber Michal,

Ich möchte Ihnen noch einmal aufrichtig für Ihre Hilfe und Unterstützung während dieses Prozesses danken. Dank Ihres Engagements hat Betwinner nun alle meine Probleme gelöst, und ich bin Ihnen für Ihre Unterstützung und Professionalität wirklich dankbar.

Wie Sie wissen, hatte ich ursprünglich aus Kulanz 50.000 Bonuspunkte angefordert und Betwinner hat mir freundlicherweise 6.400 Bonuspunkte gewährt.

Bevor ich die Beschwerde offiziell schließe, möchte ich höflich fragen, ob es für Betwinner möglich wäre, diesen Betrag auf 20.000 Bonuspunkte zu erhöhen. Dann könnte ich alles als vollständig und positiv und freundlich geregelt betrachten.

Ich weiß Ihre Bemühungen und die Zusammenarbeit mit Betwinner wirklich zu schätzen und hoffe, dass wir diesen Fall im bestmöglichen Sinne abschließen können.

Nochmals vielen Dank für Ihre Freundlichkeit, Geduld und Großzügigkeit in diesen Monaten.

Herzliche Grüße,

Server K*****

Betwinner-ID: 139******

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Wir freuen uns sehr, dass dieser Fall erfolgreich gelöst werden konnte und dass das Hauptproblem – die verspätete Auszahlung – vollständig entschädigt wurde.

Nach einer eingehenden internen Prüfung entschied das Management von Betwinner, nicht nur den vollen Betrag der verspäteten Zahlung zu erstatten, sondern dem Spieler auch einen Kulanzbonus als zusätzliche Geste der Anerkennung für seine Geduld und sein Verständnis zu gewähren.

Zu diesem Zeitpunkt ist der Vergütungsprozess vollständig abgeschlossen. Weitere Boni oder Werbeprämien werden in Zukunft entsprechend der Kontoaktivität des Spielers und der laufenden Zusammenarbeit mit dem Projekt berücksichtigt.

Wir schätzen das Vertrauen und die positive Einstellung des Spielers während dieses Prozesses aufrichtig und schätzen das professionelle Engagement von Casino Guru bei der Ermöglichung einer fairen Lösung.

Von unserer Seite aus gilt die Angelegenheit nun als vollständig erledigt und wir bitten höflich, diese Beschwerde als erledigt zu markieren.

Beste grüße,

Betwinner Team

Liebes Betwinner-Team und Michal,

Zunächst möchte ich mich herzlich bei Ihnen beiden für Ihre Hilfe bei der Lösung meines Auszahlungsproblems und für die bereits gewährte Kulanzprämie bedanken.

Ihre Unterstützung und Professionalität während dieses Prozesses bedeuten mir wirklich viel.

Wie bereits erwähnt, bezog sich meine ursprüngliche Kulanzanfrage auf 50.000 Bonuspunkte.

Ich habe 6.400 Punkte erhalten und möchte Sie nach über 10 Monaten Wartezeit und vielen Schwierigkeiten höflich bitten, diese als letzte Geste des guten Willens auf 20.000 Bonuspunkte zu erhöhen.

Dies wäre ein fairer und ausgewogener Mittelweg und würde meiner Meinung nach Betwinners Großzügigkeit und Wertschätzung gegenüber treuen Spielern zeigen, die in gutem Glauben einen langen Prozess durchlaufen haben.

Ich habe Casino Guru außerdem darüber informiert, dass ich meine Beschwerde gerne als vollständig gelöst markieren und meine positiven Erfahrungen mit Betwinner fortsetzen werde, sobald diese kleine Kulanzanpassung vorgenommen wurde.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis, Ihre Professionalität und Ihre Unterstützung.

Herzliche Grüße,

Server K*****

Betwinner-ID: 139*****

Vielen Dank für Ihre Antwort, Betwinner-Team. Ich verstehe Ihre Position.

Lieber Kabanserver17,

Ich verstehe zwar Ihren Wunsch nach einem noch günstigeren Angebot, bin jedoch davon überzeugt, dass das Casino-Team die Angelegenheit bereits angemessen behandelt hat. Der strittige Betrag wurde Ihnen ausgezahlt und Ihnen ein faires Angebot unterbreitet. Ihre fortgesetzten Forderungen nach zusätzlicher Entschädigung werden jedoch zunehmend übertrieben und gehen über das hinaus, was in dieser Situation vernünftigerweise erwartet werden kann.

Bitte denken Sie daran, dass unser Beschwerdeforum dazu dient, Spielern bei der Lösung berechtigter Probleme mit Casinos zu helfen – und nicht als Plattform für Druckausübung oder unverhältnismäßige Forderungen. Leider scheint Ihr Ansatz genau in diese Richtung zu gehen.

Wie das Casino-Team erklärte, hat das Management von Betwinner nicht nur den vollen Betrag der verspäteten Zahlung ausgezahlt, sondern Ihnen als Zeichen der Anerkennung für Ihre Geduld und Ihr Verständnis auch einen Kulanzbonus gewährt. Ich halte diese Lösung für fair und rücksichtsvoll.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere (angemessene) Unterstützung benötigen. Andernfalls werde ich diesen Fall als erledigt abschließen.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Kabanserver17,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru