Die Spielerin aus Córdoba meldete, dass Betwinner ihr Konto gesperrt und ihre Gewinne in Höhe von 2.080.000 ARS einbehalten hatte, nachdem sie einen umfangreichen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen hatte. Trotz der Bereitstellung aller erforderlichen Unterlagen erhielt sie eine Standardantwort mit einer Auflistung potenzieller Verstöße ohne konkrete Beweise. Sie schickte uns den KYC-Nachweis und die Sperrmitteilung des Casinos zur Prüfung. Nach Auswertung der verfügbaren Informationen und der Feststellung, dass die Spielerin ausschließlich Sportwetten spielte und wir über keine Expertise in diesem Bereich verfügen, konnten wir die Untersuchung des Casinos nicht verifizieren und auch nicht feststellen, ob die Kontosperrung gerechtfertigt war. Daher wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
BETWINNER Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.
Andere
Betrag: $2.000.000 ARS
BETWINNER Casino
Sicherheitsindex 7.6 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch möchte Betwinners missbräuchliche und willkürliche Geschäftspraktiken öffentlich anprangern. Nachdem ich einen rechtmäßigen Gewinn von 2.080.000 ARS erzielt hatte, entschied die Plattform einseitig, mein Konto zu sperren und meinen gesamten Gewinn einzubehalten.
Der Prozess begann mit einer standardmäßigen KYC-Verifizierung (Know Your Customer), die sich über 12 Tage hinzog. Fast zwei Wochen lang kooperierte ich vollumfänglich und transparent und stellte alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung: Ausweis, Einzahlungsbelege, Stromrechnungen und mehrere Selfies mit bestimmten handgeschriebenen Codes.
Nachdem ich sämtliche Anforderungen zufriedenstellend erfüllt hatte und keine weiteren technischen Unterlagen mehr benötigt wurden, sperrte die Sicherheitsabteilung mein Konto. Abschließend erhielt ich eine Standard-E-Mail mit einer automatisierten Liste von sechs möglichen Verstößen (Softwarenutzung, mehrere Konten, Wettgemeinschaft usw.), ohne dass konkretisiert wurde, welchen Verstoß ich angeblich begangen hatte. Es wurden keinerlei technische Beweise vorgelegt, und die E-Mail schloss mit der autoritären Feststellung, dass „weitere Fragen ignoriert werden".
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Bbar,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Bbar.
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Bitte beziehen Sie dabei auch die Kommunikation zur KYC-Verifizierung mit ein.
Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jean.s@casino.guru Die
ÜbersetzungLiebe Jean,
Ich habe Ihnen per E-Mail mit dem Betreff „Betwinner Fall - Benutzer Bbar" die Nachweise des KYC-Prozesses und die letzte E-Mail, in der ich über die Kontosperrung informiert wurde, zugesandt.
Vielen Dank für die Nachfrage in diesem Fall.
[zensiert]
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Bbar.
Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich keine guten Nachrichten habe. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise oder Einblicke verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen.
Ich verstehe, wie frustrierend das sein muss. Und es tut mir leid, dass wir das Problem nicht für Sie lösen können.
Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir diese Beschwerde leider schließen.
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit Casinospielen haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Jean
