BETWINNER Casino - Das Spielerkonto wurde eingeschränkt.

Hallo, ich schreibe Ihnen, um bezüglich meines Betwinner-Kontos mit der Konto-ID 1705215303 um Vermittlung zu bitten. Mein Konto wurde gesperrt, sodass ich keine Gelder abheben kann. Ich habe dem Sicherheitsteam bei allen Dokumentenanfragen uneingeschränkt geholfen und alle angeforderten Dokumente in hoher Qualität und offizieller Form bereitgestellt. Trotz meiner vollständigen Kooperation befindet sich mein Konto weiterhin in einer unbestimmten Verifizierungsschleife. Zeitlicher Ablauf: 30. Juni 2026: Das Sicherheitsteam forderte ein Original-e-Aadhaar-PDF vom offiziellen Regierungsportal sowie Screenshots meines iCash-Zahlungssystems mit meinem Transaktionsverlauf vom 17.06.2026 bis zum 30.06.2026 an. Ich habe alle angeforderten Dokumente am 2. Juli 2026 eingereicht. Ich erhielt vom Support-Team folgendes Update: „Leider hat die Bearbeitung Ihrer Anfrage zusätzliche Zeit in Anspruch genommen. Die Ergebnisse Ihrer Datenprüfung werden Ihnen per E-Mail zugesandt." Aktueller Status: Seit meiner Einreichung ist über eine Woche vergangen. Der telefonische Support teilt mir weiterhin mit, dass meine Dokumente „überprüft werden", ohne dass mir jedoch ein Zeitrahmen oder eine Lösung genannt wurde. Ich habe mein Konto stets im Einklang mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geführt und meine offiziellen Ausweisdokumente und Zahlungsmethoden verwendet. Ich bitte Betwinner, meine eingereichten Daten zu überprüfen, die Kontobeschränkungen aufzuheben und meine Auszahlungen zu bearbeiten. Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber crude101,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Verifizierungsseite posten, damit wir überprüfen können, welche Dokumente bereits verifiziert wurden und welche noch ausstehen?
• Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean