Ein Spieler aus Buenos Aires hat Schwierigkeiten, Geld von seinem Casino-Konto abzuheben, da dieses gesperrt ist. Nachdem er vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt hatte, wurde er aufgefordert, seine registrierte E-Mail-Adresse zu ändern und reichte die erforderlichen Ausweisdokumente ein. Nun erhält er jedoch nur noch automatische Antworten.
BETWINNER Casino - Das Spielerkonto ist gesperrt, wodurch sich die Auszahlung verzögert.
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Sicherheitsindex 6.6 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo, ich habe versucht, mein Geld abzuheben, woraufhin mein Konto gesperrt wurde. Ich wurde aufgefordert, meine registrierte E-Mail-Adresse (@hotmail.com) in eine @gmail.com-Adresse zu ändern, da ich keine Support-E-Mails erhalten habe. Daraufhin habe ich Fotos meines Ausweises und die Kontoauszüge der letzten zwei Monate, mit denen ich Einzahlungen getätigt habe, eingereicht. Ich erhalte nun nur noch eine automatische Antwort. Ich habe in den letzten Jahren (bis 2024) bereits mehrfach Ein- und Auszahlungen in diesem Casino getätigt und spiele regelmäßig an Spielautomaten und bei Sportwetten.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BETWINNER Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Ist Ihr Spielerkonto mit der neuen E-Mail-Adresse erreichbar?
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Seit wann versuchen Sie in diesem Fall, Gewinne auszuzahlen?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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