BETWINNER Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld einbehalten.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo ,

Vielen Dank für Ihre Antwort,

Ich habe mein Betwinner-Konto ausschließlich für Sportwetten genutzt und alles lief reibungslos. Nachdem ich die Auszahlung meines Geldes beantragt hatte, wurde ich gebeten, den Kontoverifizierungsprozess zu durchlaufen.

Ich habe alle erforderlichen Dokumente korrekt eingereicht, aber anstatt meine Auszahlung zu bearbeiten, wurde mein Konto plötzlich geschlossen. Kurz darauf schickten sie mir eine Nachricht, in der sie mir mitteilten, dass mein Konto aufgrund eines „Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen" gekündigt worden sei – ohne Angabe von Gründen oder Beweisen.

Ich möchte klarstellen, dass ich nie irgendwelche Boni verwendet habe, sondern nur eingezahlt und fair gespielt habe.

Seitdem haben sie überhaupt nicht mehr auf mich reagiert und mir mein Restguthaben nicht zurückerstattet. Sie behaupteten sogar, dass „das Geld bereits abgehoben wurde" – was nicht stimmt, da ich nie Geld zurückerhalten habe.

Diese Situation ist völlig ungerecht und ich hoffe, dass die zuständigen Behörden dies ernst nehmen.

Danke schön.

Beste grüße

Abderrahmane

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir leid, aber wenn Sie nur Sportwetten abgeschlossen haben und Ihr Konto gesperrt wurde, hat das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder die Erklärung des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten das Problem einfach nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, wir konnten Ihnen hierbei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.