BETWINNER Casino - Aufgrund von ID-Anforderungen verzögert sich die Auszahlung des Spielers.

meine Konto-ID ist 47*****41. Ich verwende Betwinner jetzt seit über 2 Jahren ohne Probleme, erst vor Kurzem habe ich etwas Geld eingezahlt und ein paar Wetten platziert. Mal gewonnen, mal verloren. Ich habe keinen Bonus verwendet. Ich habe eine erste Auszahlung vorgenommen und es hat funktioniert. Als ich später versuchte, abzuheben, wurde ich gebeten, eine E-Mail an die Sicherheitsabteilung zu senden. Ich war geduldig mit ihnen und habe ihnen alle Dokumente geschickt, die sie verlangten, einschließlich meines Kontoauszugs, der den Nachweis meiner letzten Einzahlungen darstellt. Jetzt verlangen sie meinen Personalausweis und meinen Führerschein, die ich nicht habe. Sie haben bereits meinen ausländischen Reisepass und meine Aufenthaltserlaubnis. Warum verlangen sie drei verschiedene Ausweisdokumente von mir? Ich habe online recherchiert und gesehen, dass sie das mit jedem gewinnenden Kunden machen. Das ist einfach nicht fair.

Lieber tuanoreahsi00,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Enthält Ihr Spielerprofil genaue persönliche Informationen, die mit den Informationen in Ihren Dokumenten identisch sind?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit der Sicherheitsabteilung des Casinos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

hallo Tomas, danke für deine Antwort. Die Antwort auf deine Folgefragen lautet „Ja", und ich habe dir ein PDF der Chat-Transkripte per E-Mail geschickt.

ich habe auch Screenshots hier angehängt

Vielen Dank, tuanoreahsi00, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo lieber Branislav,

Alle relevanten Angaben wurden geprüft.

Derzeit erwarten die Spezialisten unserer Sicherheitsabteilung vom Spieler ein Selfie mit dem angegebenen Code.

Beste grüße,

Betwinner Team

Selfie ordnungsgemäß gesendet. Warte auf Feedback vom Casino

ich konnte mein Geld endlich abheben. Danke für Ihre Hilfe!

Grüße an alle,

Was für tolle Neuigkeiten!

Vielen Dank, tuanoreahsi00 , für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Vielen Dank, BETWINNER Casino-Team , für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit! Wir wissen das sehr zu schätzen!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru