Betway Casino ZA - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Mein Konto wurde ohne Grund gesperrt, obwohl sich darauf Guthaben befand. Wenn ich Betway kontaktiere, werde ich immer nur vertröstet und soll 23 bis 48 Stunden warten. Nach Ablauf dieser Frist werde ich erneut vertröstet. In Wahrheit passiert aber nichts.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Betway Casino ZA eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich spiele seit über drei Jahren und mein Konto wurde Mitte Dezember gesperrt.

Spielautomaten

Nein, ein klarer Sieg.

Ich warte noch auf eine Antwort.

Liebe Chantal25,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun den Vertreter von Betway Casino ZA zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Betway Casino ZA,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Mein Konto wurde letzten Montag entsperrt, aber ich kann immer noch keine Auszahlungen vornehmen 😫😫

Liebe Chantal25,

Vielen Dank für die Information. Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation ist, insbesondere da Ihr Konto bereits entsperrt wurde, Auszahlungen aber immer noch nicht möglich sind.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich versucht habe, Betway Casino ZA außerhalb dieses öffentlichen Beschwerdethreads zu kontaktieren, um eine Klärung zu erhalten und die Angelegenheit zu beschleunigen. Leider habe ich bisher keine Antwort vom Casino erhalten.

Wir müssen derzeit noch auf die offizielle Antwort des Casinos warten. Wir hoffen weiterhin, dass wir bald eine Rückmeldung erhalten und eine klare Erklärung oder Lösung bezüglich des Auszahlungsproblems finden.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde die Situation weiterhin aufmerksam verfolgen und Sie informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Liebe Chantal25,

Ich wollte mich nur kurz bei Ihnen melden, solange wir noch auf eine offizielle Antwort des Casinos warten.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob sich seit Ihrem letzten Update etwas bei Ihnen geändert hat? Zum Beispiel, ob Auszahlungen jetzt möglich sind, ob Sie eine Nachricht vom Casino erhalten haben oder ob neue Fehlermeldungen aufgetreten sind?

Vielen Dank für die Informationen. Ich bleibe mit dem Casino in Kontakt und melde mich, sobald ich eine Antwort erhalte.

Hallo.. Ich habe am Donnerstag versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, und mein Konto wurde wieder gesperrt 😭💔

Liebe Chantal25,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto nach einem Auszahlungsversuch erneut gesperrt wurde. Ich verstehe vollkommen, wie ärgerlich und belastend diese Situation für Sie sein muss.

Leider haben wir trotz mehrerer Kontaktversuche mit dem Casino bisher keine Antwort erhalten. Wir sind daher in dieser Phase vollständig auf die Kooperation des Casinos angewiesen, um den Fall weiter bearbeiten zu können.

Bitte beachten Sie, dass ich die Beschwerde als „ungelöst" schließen muss, falls das Casino nicht innerhalb der Frist antwortet. Grund dafür ist die mangelnde Kommunikation seitens des Casinos. Dies ist zwar nicht optimal, aber eine ungelöste Beschwerde wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus und kann es dazu bewegen, das Problem anzugehen.

Sollten Sie in der Zwischenzeit eine Mitteilung vom Casino erhalten oder sich Ihr Kontostatus ändern, teilen Sie mir dies bitte umgehend mit, indem Sie hier antworten.

Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit. Ich werde die Situation weiterhin beobachten, bis der Timer abgelaufen ist.

Liebe Chantal25,

Vielen Dank für Ihre Geduld während dieses Prozesses.

Trotz mehrerer Versuche, das Casino sowohl innerhalb als auch außerhalb dieses öffentlichen Beschwerdeforums zu kontaktieren, haben wir keine Antwort erhalten. Leider lässt sich ohne die Kooperation des Casinos kaum etwas erreichen. Für eine erfolgreiche Bearbeitung einer Beschwerde müssen alle drei Parteien – der Spieler, das Casino und unser Team – in die Kommunikation einbezogen werden, was in diesem Fall nicht geschehen ist.

Daher werde ich diese Beschwerde nun in unserem System als ungelöst markieren.

Mir ist vollkommen bewusst, dass dies für Sie kein zufriedenstellendes Ergebnis ist. Ungeklärte Beschwerden wirken sich jedoch negativ auf die Bewertung des Casinos aus und können es dazu veranlassen, die Situation zu klären. Sollte das Casino reagieren oder eine Klarstellung abgeben, können wir die Beschwerde erneut öffnen. Sie werden dann per E-Mail benachrichtigt.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser behilflich sein konnten.

Beste grüße,

Barbora