Betway Casino ES - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 23.12. eine Auszahlung über Apple Pay beantragt.

Die Auszahlung ist als „gesendet" markiert, aber Apple Pay unterstützt keine Auszahlungen.

Ich habe das Geld nach mehr als zwei Wochen noch nicht erhalten.

Ich kann die Zahlungsmethode weder stornieren noch ändern.

Im Live-Chat antwortet nur ein Bot, menschliche Unterstützung ist nicht verfügbar.

Ich beantrage die Rückabwicklung der Auszahlung oder deren Umwandlung in eine Banküberweisung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter pablo54321, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie im Betway Casino haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung beifügen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Hallo,

Ich bestätige, dass alle gemachten Angaben korrekt sind.

Ich möchte, dass Casino Guru sich mit Betway Casino in Verbindung setzt, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön.

Lieber pablo54321,

Es tut mir sehr leid, aber Sie haben meine vorherigen Fragen nicht beantwortet. Bitte lesen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie, mir zu helfen. Alle von mir angeforderten Informationen sind unerlässlich, damit wir Ihren Fall weiter bearbeiten und Ihnen helfen können.

Vielen Dank im Voraus.

Lieber pablo54321,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte meine erste Nachricht noch einmal prüfen und die relevanten Informationen ergänzen? Alle angeforderten Details sind unerlässlich, damit wir Ihren Fall weiter bearbeiten und Ihnen bestmöglich helfen können.

Vielen Dank im Voraus.

Lieber pablo54321,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lala bearbeitet ( jean.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo pablo54321,

Mein Name ist Lala und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrte Betway Casino ES,

Könnten Sie mir bitte weitere Informationen zu dem Problem zukommen lassen und mir in dieser Situation helfen? Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lala

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo pablo54321,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich stehe außerhalb dieses Threads mit dem Casino-Vertreter in Kontakt, daher lassen wir diese Beschwerde vorerst offen, bis wir seine Antwort erhalten.

Ich würde gerne wissen, ob sich bei Ihnen etwas geändert hat. Haben Sie beispielsweise neue Nachrichten vom Casino erhalten oder Aktualisierungen Ihres Auszahlungsstatus in Ihrem Konto festgestellt? Sie können mir diese Informationen per E-Mail senden. jean.s@casino.guru oder hängen Sie es an diesen Thread an.

Alle aktuellen Informationen helfen uns, die Dinge effizienter voranzubringen.

Hallo Lala,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ja, ich habe am 24. Januar 2026 eine E-Mail von Betway erhalten. Darin wurde mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung aufgrund von Verarbeitungsproblemen mit dem Kartenprozessor nicht erfolgen konnte und dass die Gelder derzeit in deren System einbehalten werden.

Sie rieten mir, meine Auszahlungsmethode auf Banküberweisung oder SWIFT umzustellen, damit die Zahlung verarbeitet werden kann.

Bis heute habe ich meine Gelder jedoch noch nicht erhalten, und der Auszahlungsstatus in meinem Betway-Konto hat sich nicht geändert.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie einen Screenshot ihrer E-Mail benötigen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Pablo

Hallo pablo54321,

Vielen Dank für das Update.

Könnten Sie bitte angeben, wann Sie die Auszahlung per Banküberweisung beantragt haben? Könnten Sie außerdem einen Screenshot Ihres aktuellen Auszahlungsbereichs beifügen, auf dem die Banküberweisung und deren Status zu sehen sind? Dies ermöglicht uns eine effektivere Nachverfolgung mit dem Casino.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo zusammen,

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir den Fall nicht weiter untersuchen und müssen die Beschwerde ablehnen. Der Spieler kann die Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Beste grüße,

Lala