Betwarts Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hello CasinoGuru team,

At Betwarts ( https://betwarts1.com ) I activated a €54 deposit bonus on May 16, 2026, and subsequently fulfilled all wagering requirements. After completing the requirements, my account balance was €1,339.35.

Immediately after the last qualifying game, my balance was automatically reduced to just €162. When I inquired via live chat, the provider simply informed me that the "maximum payout amount is 300% of the bonus amount".

Despite repeated requests, I was unable to obtain a specific bonus rule or clause that clearly stipulates such a limitation. The bonus terms and conditions linked at the time of the promotion also contained no such restriction. The link at that time only referred to the general terms and conditions, in which I likewise could not find a clear provision on this matter.

In my view, all conditions and restrictions that apply to players must be clearly and transparently published in the general terms and conditions or the respective bonus conditions.

I documented the entire live chat via screenshot and also secured evidence that such a limitation was not explicitly stated in the terms and conditions in effect at the time.

Therefore, I request that my case be reviewed and that support be provided in clarifying the matter with the provider.

Thank you in advance.

Honk555

Hallo CasinoGuru-Team,

bei Betwarts (https://betwarts1.com) habe ich am 16.05.2026 einen Einzahlungsbonus in Höhe von 54 € aktiviert und anschließend sämtliche Umsatzbedingungen vollständig erfüllt. Nach Abschluss der Anforderungen betrug mein Kontostand insgesamt 1.339,35 €.

Unmittelbar nach dem letzten qualifizierenden Spiel wurde mein Guthaben jedoch automatisch auf lediglich 162 € reduziert. Auf Nachfrage im Livechat teilte mir der Anbieter lediglich mit, dass der „maximale Auszahlungsbetrag 300 % des Bonusbetrags" betrage.

Eine konkrete Bonusregel oder Klausel, die eine solche Begrenzung eindeutig festlegt, konnte mir trotz mehrfacher Nachfrage nicht genannt werden. Auch in den zum Zeitpunkt der Aktion verlinkten Bonusbedingungen war keine entsprechende Einschränkung enthalten. Der damalige Link verwies lediglich auf die allgemeinen AGB, in denen ich ebenfalls keine klare Regelung hierzu finden konnte.

Aus meiner Sicht müssen sämtliche Bedingungen und Einschränkungen, die für Spieler gelten, klar und transparent in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder den jeweiligen Bonusbedingungen veröffentlicht sein.

Ich habe den gesamten Verlauf des Livechats per Screenshot dokumentiert und zusätzlich Beweise gesichert, dass eine solche Begrenzung in den damals geltenden Bedingungen nicht ausdrücklich aufgeführt war.

Daher bitte ich um Prüfung meines Falls und Unterstützung bei der Klärung mit dem Anbieter.

Vielen Dank im Voraus.

Honk555

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re experiencing. To better understand your situation, please allow me to ask you a few questions:

• Could you please send me a link or a screenshot of the bonus you activated and played with?
• Could you please advise how did you find out about the promotion? Have you received it as an email offer?
• Could you please forward your communication with the casino in relation to this issue? You can reach me via email at attila.g@casino.guru, or you can post screenshots here.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Attila