HomeBeschwerdenBetwarts Casino - Die Gewinne des Spielers verringern sich nach Inanspruchnahme des Bonus.

Betwarts Casino - Die Gewinne des Spielers verringern sich nach Inanspruchnahme des Bonus.

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6d 22h 8m 19s

Betwarts Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino

Zusammenfassung der Fälle

gbÜbersetzungde

Ein Spieler aus Deutschland nutzte einen 200%-Bonus und erfüllte die Umsatzbedingungen, wodurch er 490 € Echtgeld erhielt. Sein Guthaben wurde jedoch unerwartet auf 100 € reduziert, angeblich aufgrund eines Auszahlungslimits, das seiner Meinung nach den Bonusbedingungen widerspricht. Er möchte sein eingezahltes Geld zurückerhalten.

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vor 9 Stunden

Guten Tag


ich habe bei betwarts einen 200% Bonus bis 100 Euro bespielt diesen auch erfolgreich umgesetzt und am Ende 490 Euro echtgeld gehabt nach ein paar Minuten wurde mein echtgeld aber auf 100 Euro reduziert nach mehreren Nachfragen wurde mir mitgeteilt das es 5x Max Cash out ist dies ja auch eigentlich eingehalten wurde weil von 100 Euro Bonus sind 500 Euro ja dann max Auszahlung aber leider wird mir immer wieder gesagt es würde angeblich kein Fehler vorliegen aber bei 100 Euro wären es ja nur 1x max Cash gewesen und das steht ja in keinster Weise in Sinne sein Geld am Ende so gewinnen wir man es eingezahlt hat weder in de Aktion noch in den agb steht was von 1X Max Cash out ich senden ihnen alle Bilder der Aktion und des Verlaufes vom Support zu

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vor 1 Stunde
gbÜbersetzungde

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vor 1 Stunde
gbÜbersetzungde

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Betwarts Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
  • Haben Sie beim Spielen mit dem Bonusguthaben von 100 € oder beim Umsetzen von Gewinnen aus Freispielen gewonnen? Welches haben Sie Ihres Wissens zuerst gespielt?
  • Haben Sie beim Support detaillierte Spielaufzeichnungen angefordert? Ich empfehle Ihnen, Ihre Spielhistorie ab dem Spieltag im Excel-Format beim Casino anzufordern. Sobald Sie diese Aufzeichnungen vom Casino erhalten haben, leiten Sie sie bitte an meine E-Mail-Adresse weiter. tomas@casino.guru zur Überprüfung.
  • Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Kundenservice?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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Bayerneike hat noch 6d 22h 8m 19s Zeit, um zu antworten

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