Betwarts Casino - Der Spieler hat nach dem Bonuseinsatz ein reduziertes Guthaben.

I deposited funds at Betwards Casino, and this isn't my first time depositing and withdrawing there. Today I received a 150% bonus, wagered it, and then on the last spin after completing the wagering requirements, my balance was canceled. The bonus itself didn't mention a maximum win limit, so I contacted customer support via chat to ask what was going on. They told me there was a maximum win of €213, calculated based on the free spins. However, I never used these free spins. They're still in my account but not activated. Please help me.

Ich habe beim betwards Casino eingezahlt und das ist nicht das erste Mal, dass ich dort ein und ausgezahlt habe. Heute habe ich ein 150% Bonus bekommen diesen umgesetzt und im letzten Spin nach dem umsetzen war mein Guthaben storniert. Auf dem Bonus selbst war keine maximal Gewinn Begrenzung hat sich in den Chat gegangen bin und gefragt habe was los ist, sagten Sie mir Das ein maximal Gewinn von 213€ vorliegt Auf den Freispiele gerechnet wird Diese Freispiele hab ich aber nie gespielt. Sie sind noch in meinem Account und nicht aktiviert. Bitte helfen Sie mir.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear czemke458458,

Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing and appreciate you bringing this to our attention. To help me fully understand the situation and assist you as quickly as possible, could you please answer a few brief questions?

• Do I understand correctly that you currently have €213 in your casino account?
• Can you confirm that the bonus included 70 free spins, which you have not yet utilized?
• What amount did you deposit to activate the bonus?

We will do our best to resolve this issue promptly. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

That's right, my balance is €213.75. I deposited €95 with a 150% bonus.

I haven't activated the 70 free spins yet; they'll remain in my account for another 12 hours. I've already spoken with support, but they told me the bonus has a 1.5x wagering requirement. They said the general terms and conditions apply, but there's nothing about that in the terms and conditions. I've read everything. Some bonuses have a maximum cash out limit, but that wasn't the case with this bonus. It only says the general terms and conditions apply, and there's nothing in them about a bonus that only allows for a 1.5x wagering requirement. Why would anyone deposit then? You don't wager the bonus and deposit 35 times just to get 1.5 times the bonus amount. I'm not stupid. I've been playing casino games for ten years, and what they're doing is just a rip-off.

Genau richtig mein Guthaben weiß 213 €und 75 Cent auf ich habe 95 € eingezahlt mit einem 150 % Bonus.

die 70 Freispiele habe ich noch nicht aktiviert und befinden sich noch 12 Stunden lang ab jetzt in meinem Account. Ich habe auch schon mit dem Support gesprochen. Diese sagen mir aber, der Bonus hat einen Umsatz von 1,5 mal. Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen in den allgemeinen Geschäftsbedingungen, steht aber nichts drinne. Ich habe mir alles durchgelesen. es gibt bonis die haben einen Max Cash out. Das war bei diesem Bonus nicht der Fall. Steht nur, es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen und in diesen steht nichts, dass es ein Bonus gibt, der nur das 1,5 fache beinhaltet zum auszahlen. Warum sollte man denn dann einzahlen? Man setzt doch nicht Bonus und Einzahlung 35 mal um um dann das 1,5 fache an Guthaben zu haben. Ich bin ja nicht blöd. Ich mach das seit zehn Jahren Casino spielen das ist einfach nur verarsche, was sie dort tun.

I've already contacted support, and they said they need to check. Apparently, no casino only pays out 1.5 times the bonus amount as winnings. That's the case with free spins, but not with bonus funds, as you can see. I sent them the photos; the free spins are still available in my account, along with another bonus that I haven't activated yet.

Ich habe dem Support auch schon geschrieben und sie sagen sie müssten es prüfen es gibt kein Casino was nur das 1,5 fache des Bonusbetrages als Guthaben auszahlt. Das ist bei Freispiel so aber nicht bei Bonus Guthaben wie man sieht ich habe ihn die Fotos geschickt, sind in meinem Account auch noch die Freispiele verfügbar und noch ein anderer Bonus, den ich aber noch nicht aktiviert habe.

I deposited €95, received a 150% bonus, and wagered the deposit and bonus 30 times. Before making the final spin to fulfill the bonus requirements, I had a balance of over €7,000.01. After the final spin, once the wagering requirements were met, my account balance was €213.75. This is simply unbelievable. There's no bonus where you have to wager over €8,000 and then only get €95 back, except for free spins. This is simply a rip-off. I won, and now they won't pay me out.

Ich habe 95 € eingezahlt 150 % Bonus bekommen und habe Einzahlung und Bonus 30 mal umgesetzt, bevor ich den letzten Spin gemacht habe, der zum erfüllen der Bonusbedingungen gilt, hatte ich ein Guthaben von über 7000,01 € Spin später bei Erfüllung der Umsatzbedingungen wie ist mein Konto 213,75 € auf das ist schlichtweg einfach unglaublich. Es gibt keinen Bonus wo man über 8000 € umsetzen muss und dann 95 € bleiben, außer bei Frei spielen. Das ist schlichtweg einfach Kunden verarsche. Ich habe gewonnen und sie wollen es mir jetzt nicht auszahlen.