BETVIBE Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

Liebe Radka,

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BetVibe (Abschnitte 5 und 6) wie vorgeschlagen eingehend geprüft. In den schriftlichen Richtlinien findet sich kein Hinweis auf eine „75%-Regel für die Auszahlung des Jackpots". Ein Casino kann nicht einfach durch einen Tippfehler im Chat eine Regel erfinden, um einen rechtmäßigen Gewinn nicht auszahlen zu müssen.

Ich bitte das Casino Guru-Team, diese drei unbestreitbaren Tatsachen zu berücksichtigen:

Rechtsgrundsatz: Was nicht in den schriftlichen AGB steht, ist ungültig. Das Casino darf einen Spieler nicht für eine Regel bestrafen, die es nie veröffentlicht hat.

Genehmigung durch Zahlung: Gemäß Abschnitt 4.2.3 muss das Casino das Spielverhalten vor der Auszahlung überprüfen. BetVibe hat bereits 5 Auszahlungen (insgesamt 52.500 ₹) aus dieser Sitzung genehmigt und ausgezahlt. Damit wurde mein Spielverhalten offiziell bestätigt. Sie können die Bestätigung dieser Sitzung jetzt nicht einfach rückgängig machen, nur um 48.300 ₹ zu sparen.

Missbrauch der Geldwäschebestimmungen: Das Casino beruft sich nun auf Klausel 5 der Geldwäschebestimmungen (Verdächtige Transaktionen) im Zusammenhang mit einem Spielgewinn. Der Gewinn eines zufallsbasierten Spiels (Crazy Time) ist keine Geldwäsche. Die Geldwäschebestimmungen als Vorwand zu nutzen, um Gewinne aus dem Fonds eines 6-jährigen Kindes auf der Intensivstation zu beschlagnahmen, ist ein schwerwiegender ethischer Verstoß.

Ich kämpfe auf der Intensivstation um das Leben meiner Tochter. Ich appelliere an Casino Guru, dass sich das Casino nicht hinter angeblichen Tippfehlern und nicht existierenden Regeln verstecken darf. Wenn sie die Hälfte bezahlt haben, müssen sie auch den Rest bezahlen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BETVIBE Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler in diesem Casino waren?
• Wurde Ihr Spielerkonto aufgrund der gegen Sie erhobenen Anschuldigungen gesperrt?
• Haben Sie außer Crazy Time noch andere Spiele im Casino gespielt?
• Könnten Sie bitte angeben, wie viel Sie eingezahlt haben?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für Einzahlungen verwendet? Haben Sie dieselbe Zahlungsmethode auch für Auszahlungsanfragen verwendet?
• Wie lange dauerte Ihre Spielsitzung?
• Könnten Sie bitte die Arten der von Ihnen platzierten Wetten genauer beschreiben?
• Falls es weitere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, die Ihren Fall stützen könnte, teilen Sie mir diese bitte mit unter tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Basierend auf Ihren Fragen finden Sie hier die Fakten zu meinem Fall, untermauert durch Screenshots:

Spielerhistorie: Ich bin ein regelmäßiger Spieler mit mehreren Einzahlungen von insgesamt über 5.500 INR (1000, 2000, 2000, 500).

KYC-Status: Mein Konto wurde bereits vor langer Zeit vollständig verifiziert. Ich füge einen Screenshot des Chats bei, in dem der Mitarbeiter Neil bestätigt: „Soweit ich das beurteilen kann, ist Ihr Konto bereits verifiziert."

​Das Gewinnereignis: Ich habe beim Pachinko (Crazy Time) mit einem Einsatz von 120 INR einen 700-fachen Multiplikator erzielt und 84.000 INR gewonnen.

Der Abzug: Unmittelbar nach diesem Gewinn zog BetVibe 48.300 INR als „Scheinkorrektur" gemäß AML-Klausel 5 ab.

Konto & Zahlungen: Ich habe für Ein- und Auszahlungen dasselbe Konto verwendet. Es ist kein Drittanbieter involviert.

Kommunikation: Agent Jimmy weigerte sich kürzlich, die Angelegenheit mit den Geldern im Chat weiter zu besprechen. Mein Vergleichsangebot von 30.000 INR wurde seit dem 1. März ignoriert (Ticket 135440).

Dies ist ein klarer Fall, in dem ein Casino die Auszahlung eines rechtmäßigen Gewinns trotz eines vollständig verifizierten Kontos und eines lebensbedrohlichen medizinischen Notfalls verweigert. Bitte nutzen Sie diese Beweise, um die Untersuchung zu beschleunigen.

Mit freundlichen Grüßen,

Sunil

Ich habe bereits alle Belege per E-Mail eingereicht. Ich möchte betonen, dass BetVibe ständig neue Ausreden für die Abbuchung von meinem Guthaben (48.300 ₹) anführt.

In einem Fall beriefen sie sich auf Klausel 5 der AML-Richtlinie für verdächtige Transaktionen.

Nun sprechen sie von „Wettmustern mit geringem Risiko".

Das ist ein klarer Widerspruch. Wie kann eine Wette gleichzeitig als „risikoarm" und „verdächtige Geldwäscheaktivität" gelten? Fakt ist: Ich habe mit einem vollständig verifizierten Konto das 700-fache meines Einsatzes (84.120 ₹) bei Pachinko gewonnen, und sie weigern sich einfach auszuzahlen.

Bitte beachten Sie die beigefügten Screenshots ihrer widersprüchlichen Aussagen.

Lieber Tomas,

Wichtiger Hinweis: BetVibe beendet nun meine Live-Chat-Sitzungen, sobald ich nach Ticket 135440 frage. Trotz des dringenden medizinischen Notfalls meiner Tochter verweigern sie jegliche Kommunikation. Dies ist eindeutig ein Versuch, meinen rechtmäßigen Pachinko-Gewinn von 700x nicht auszuzahlen. Bitte greifen Sie dringend ein.

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Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich schreibe Ihnen, um ein wichtiges Update zu meiner bestehenden Beschwerde gegen BetVibe zu geben.

Das Casino beruft sich nun auf „Wetten mit geringem Risiko" gemäß Klausel 5 des Geldwäschegesetzes, um die Einbehaltung von 48.300 INR zu rechtfertigen. Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass:

Kein Bonus verwendet: Ich habe ausschließlich mit meinem ECHTEN EIGENTUM gespielt. Ich habe keinen Bonus erhalten oder verwendet. Die Regeln für risikoarme Einsätze sind branchenüblich für Bonusumsätze, nicht jedoch für Echtgeldspiele.

Abrupter Kommunikationsabbruch: Als ich das Casino bat, die genauen Richtlinien für Echtgeldeinzahlungen offenzulegen, weigerten sie sich, einen Nachweis zu erbringen und schlossen den Chat.

Medizinischer Notfall: Meine 6-jährige Tochter befindet sich in einem kritischen Zustand im Krankenhaus. Die Verzögerung im Casino ist lebensbedrohlich für mein Kind.

Bitte beschleunigen Sie diese Untersuchung, da das Casino unzulässige technische Ausreden benutzt, um die Auszahlung an einen nachweislich gewonnenen Spieler zu vermeiden.

Mit freundlichen Grüßen,

Sunil

Sehr geehrtes Support-Team / sehr geehrte Aufsichtsbehörde,

Ich schreibe Ihnen diese E-Mail in absoluter Verzweiflung. Meine sechsjährige Tochter liegt auf der Intensivstation und kämpft um ihr Leben. Ich bin ihr Vater und versuche, mein Kind mit meinem rechtmäßigen Gewinn von 48.300 INR zu retten, den BetVibe ohne jegliche Begründung einbehält.

Die Fakten:

Kein Bonus genutzt: Ich habe nie einen Bonus beansprucht oder genutzt. Ich habe mit meinem eigenen Echtgeld-Einzahlungsbetrag gespielt.

Fair Play: Mein Gewinn stammt von einem Einsatz von 120 INR bei „Crazy Time" (Pachinko), der einen 700-fachen Multiplikator erzielte. Dies ist ein legitimes Spielergebnis und keine Geldwäsche.

Bisherige Erfahrungen: BetVibe hat meine Auszahlungen in der Vergangenheit erfolgreich abgewickelt und damit bestätigt, dass mein Konto und mein Spielverhalten verifiziert und legitim waren.

Falsche Anschuldigung: Das Casino behauptet, ich hätte Baccarat gespielt, ein Spiel, das ich nie geöffnet habe. Ich habe die Spielprotokolle, um dies zu beweisen.

Meine Forderung:

BetVibe benutzt fadenscheinige Ausreden, um die Zahlung hinauszuzögern. Aufgrund dieser Verzögerung ist die lebenswichtige medizinische Behandlung meiner Tochter gefährdet.

Ich fordere eine sofortige Eskalation und eine Frist von 24 Stunden für BetVibe, entweder konkrete Beweise für ihren Geldwäschevorwurf vorzulegen oder meine Gelder unverzüglich freizugeben. Sollte meiner Tochter durch diese vorsätzliche Verzögerung Schaden entstehen, werde ich das Casino und die Aufsichtsbehörde rechtlich und moralisch für ihre Fahrlässigkeit verantwortlich machen.

Im Anhang finden Sie alle notwendigen Nachweise, einschließlich meiner Einzahlungshistorie und der erfolgreichen vorherigen Auszahlungen.

Mit freundlichen Grüßen

Lieber Tomas,

Ich schreibe dies unter größter Verzweiflung und in höchster Not. BetVibe weigert sich nicht nur, mein Guthaben freizugeben, sondern blockiert mich auch aktiv im Live-Chat und schließt meine Anfragen ohne jegliche Lösung ab.

Jedes Mal, wenn ich mich melde, um nach den 48.300 INR für die Intensivbehandlung meiner 6-jährigen Tochter zu fragen, heißt es nur „Die Angelegenheit wird besprochen" und das Gespräch wird unterbrochen.

Tomas, das ist nicht mehr nur ein Streit ums Spielen; es geht um Leben und Tod. Ich habe alle Beweise vorgelegt – es gab keinen Bonus, kein Baccarat-Spiel, und meine vorherigen Auszahlungen belegen, dass mein Konto den Regeln entsprach.

Ich bitte Sie inständig:

Zwingen Sie BetVibe, diese Taktik der „automatisierten Blockierung" zu beenden.

Setzen Sie ihnen eine strikte Frist von 24 Stunden, um einen gültigen Nachweis über einen etwaigen Verstoß vorzulegen oder die Gelder freizugeben.

Melden Sie dies dem Management, da die Supportmitarbeiter die Schwere dieses medizinischen Notfalls ganz offensichtlich ignorieren.

Ich weiß nirgendwo sonst hin. Bitte helfen Sie mir, bevor es für meine Tochter zu spät ist.

Ich schreibe dies in absoluter Verzweiflung. Meine sechsjährige Tochter ist mutterlos, und ich bin ihre einzige Bezugsperson. Ihre medizinische Behandlung ruht derzeit, da dieses Casino meine Gewinne in Höhe von 48.300 INR ohne triftigen Grund einbehalten hat.

Ich verlange nicht mehr den vollen Betrag; ich bitte inständig um eine Teilauszahlung von 20.000 INR, um die Behandlung meines Kindes zu retten. Ich habe keine Zeit für langwierige Untersuchungen. Ich bitte Casino Guru, dies als Notfall zu behandeln. Bitte greifen Sie sofort ein, da das Leben eines Kindes durch die betrügerischen Machenschaften dieser Plattform in Gefahr ist.

Danke für Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie, dass die Regel für risikoarme Einsätze nicht nur für Bonusspiele gilt. Obligatorische Umsatzbedingungen für Einzahlungen und die Erwartung, dass Spieler ihr eingezahltes Guthaben riskieren, sind ebenfalls Teil des Geldwäschebekämpfungsrahmens in Online-Casinos.

Ich möchte Sie bitten, Ihre Spielaktivitäten im Online-Casino genauer zu erläutern.

Wir bitten Sie um Ihre Mithilfe bei der Beantwortung unserer Fragen, um die Situation besser verstehen zu können.

• Könnten Sie bitte angeben, wann Ihr Konto verifiziert wurde?
• Abgesehen von den Auszahlungen aus dieser Spielsitzung, haben Sie bereits zuvor Auszahlungen vom Online-Casino erhalten?
• Könnten Sie bitte erläutern, welche Abdeckung möglicher Ergebnisse Sie bei Ihren Wetten auf Crazy Time zum Zeitpunkt des Vorfalls gewählt haben?
• Könnten Sie bitte die Kommunikation zukommen lassen, in der das Casino behauptet, Sie hätten Baccarat gespielt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich werde Ihnen die Antworten auf Ihre Fragen geben, aber um es ganz klar zu sagen: Dies ist nicht nur ein Streit – es ist ein Kampf um das Leben meiner 6-jährigen Tochter.

• Kontoverifizierung: Mein Konto wurde bereits vollständig verifiziert. Jede gegenteilige Behauptung ist eine dreiste Lüge, um meine Auszahlung zu verzögern.

• Frühere Auszahlungen: Ich habe in der Vergangenheit problemlos 53.000 INR abgehoben. Die aktuelle „Untersuchung" ist nichts anderes als ein Betrug, um meine Gewinne zu stehlen.

• Unglaubliche Spielzeit: Ich habe fair gespielt. Ich habe keine verbotenen Strategien angewendet. Diese Ausreden sind nur erfunden, weil sie einen fairen Gewinn von 48.300 INR nicht verkraften können.

• Baccarat Communication: Sie haben KEINEN Beweis vorgelegt, weil sie keinen haben.

Meine dringende Bitte:

Meine Tochter befindet sich in einem kritischen Zustand, und ihre medizinische Behandlung ist aufgrund dieser finanziellen Schikane unterbrochen. Während Sie Ihre Untersuchung des Gesamtbetrags von 48.300 INR fortsetzen, bitte ich Sie, Betvibe.com zu veranlassen, mindestens 25.000 INR unverzüglich freizugeben, damit ich die lebensrettende Behandlung meiner Tochter fortsetzen kann.

Jede Sekunde, die sie mein Geld einbehalten, spielen sie mit ihrem Leben. Ich bin alleinerziehender Vater und bitte Sie inständig – nicht als Spieler, sondern als Elternteil –, diese Kriminellen zur Rechenschaft zu ziehen. Wenn sie ihre Vorwürfe der Geldwäsche nicht beweisen können, haben sie kein Recht, mein Geld einzubehalten.

Ich bitte Sie eindringlich, diesem Antrag Priorität einzuräumen. Ich habe alle meine Nachweise, einschließlich meiner Krankenakten, beigefügt.

Grüße,

Sunil

Lieber Sunil829,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Michal,

Ich möchte die vollständigen Fakten meines Falles darlegen, um jeglichen falschen Behauptungen des Casinos entgegenzuwirken:

Falsche Behauptungen: Das Casino erfindet Ausreden wie „geringes Risiko" oder „Baccarat", um die Auszahlung zu verweigern. Ich habe auf ihrer Plattform nie Baccarat gespielt.

Spiel & Guthaben: Ich habe ausschließlich „Crazy Time" von Evolution gespielt. Ich habe mit meinem eingezahlten Echtgeld gespielt und KEINEN Bonus in Anspruch genommen oder genutzt. Meine Gewinne sind rechtmäßig.

Verifiziertes Konto: Vor dem Spielen habe ich mich per Live-Chat mit dem Support in Verbindung gesetzt, und mir wurde ausdrücklich bestätigt, dass mein Konto „vollständig verifiziert" ist und es keine Probleme mit Auszahlungen geben wird.

Früherer Erfolg: Ich habe bereits zuvor erfolgreich 53.000 INR von diesem Konto abgehoben, was beweist, dass das Konto gültig ist.

Teilzahlungstaktik: Kürzlich wurde eine kleine Auszahlung von 2.700 INR bearbeitet, der größere Betrag von 48.300 INR wird jedoch zurückgehalten. Dies beweist, dass kein technisches Problem vorliegt; man weigert sich schlichtweg, meinen großen Gewinn auszuzahlen.

Ich habe alle Screenshots des Chats, meinen Spielverlauf und frühere Auszahlungen, um zu beweisen, dass sie lügen. Bitte helfen Sie mir, das Geld für die Operation meiner Tochter zu erhalten.

Mit freundlichen Grüßen,

Sunil

Hallo Sunil829,

Ich bin Michal und habe Ihren Fall bezüglich der erhobenen Beschwerde übernommen. Ich habe die Details sorgfältig geprüft und es tut mir sehr leid, von dem Zustand Ihrer Tochter zu hören – das muss unglaublich schwer für Sie sein, und ich verstehe die Dringlichkeit und die emotionale Belastung hinter Ihrem Anliegen vollkommen.

Gleichzeitig möchte ich klarstellen, dass ich Ihre Umstände zwar vollumfänglich nachvollziehen kann, diese aber leider keinen Einfluss auf den Ausgang dieses Falles haben. Als unabhängiger Streitschlichtungsdienst sind wir an unsere Entscheidungen ausschließlich gebunden und stützen uns dabei auf die Informationen und Beweise zu Ihrem Casino-Konto, Ihrem Spielverhalten und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos.

Seien Sie versichert, dass ich alle verfügbaren und zukünftigen Informationen und Beweismittel weiterhin sorgfältig prüfen und mein Bestes tun werde, um sicherzustellen, dass der Fall fair und objektiv beurteilt wird.

Wir möchten BETVIBE Casino zur Teilnahme an dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrtes BETVIBE Casino,

Ich bitte Sie höflichst, mir alle Beweise für die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die dem Spieler vorgeworfen werden, zukommen zu lassen. Sie können mir die entsprechenden Informationen und Dokumente direkt an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Sunil829,

Ich möchte Ihnen ein Update zu Ihrem Fall geben.

Ich habe per E-Mail Kontakt mit dem Casino-Team aufgenommen und dieses hat mir zusätzliche Informationen und Beweise zu diesem Thema zukommen lassen.

Streng genommen fallen einige Wetten, die Sie bei bestimmten Spielen platziert haben, tatsächlich in diese Kategorie, wie in den Casinoregeln erläutert:

5. Einzahlungen und Wetten mit geringem oder keinem Risiko (d. h. Wetten mit der Absicht, Umsatz zu generieren, ohne ein reales Risiko einzugehen – dazu gehören unter anderem: Wetten auf Rot und Schwarz beim Roulette oder auf mehr als 75 % des gesamten Tisches, Wetten auf Spieler und Bank beim Baccarat in derselben Runde, übermäßiger Einsatz von Nebenwetten wie Perfect Pairs oder 21+3, um Umsatz ohne reales Risiko zu generieren usw.) sind gemäß unserer Anti-Geldwäsche-Richtlinie strengstens verboten. BETVIBE behält sich das Recht vor, in solchen Fällen Gewinne einzubehalten und das Konto ohne vorherige Ankündigung zu schließen. https://betvibe2.com/help/aml-policy

Sie haben diesen Regeln zugestimmt, als Sie Ihr Konto im Casino registriert haben.

Aus diesem Grund sind wir bei Casino Guru der Ansicht, dass diese Regel nicht mit den fairen und transparenten Geschäftspraktiken vereinbar ist, die wir fördern möchten.

Wie wir bereits in unserem Beitrag „Unsere Position zum Verbot von Wettmustern | Casino Guru zum Thema „Wetten mit geringem Risiko"" erwähnt haben

Statt solcher Regeln sollten sich Casinos darauf konzentrieren, ihr System (z. B. Umsatzbedingungen, Höchsteinsatz, Spielbeitrag und andere Bonusregeln) so zu gestalten, dass es für die Spieler schwieriger oder gar unmöglich wird, dieses System auszunutzen oder zu verletzen.

Ich habe dem Casino-Team unsere Position in dieser Angelegenheit mitgeteilt und warte nun auf deren Antwort, um zu sehen, ob wir eine gemeinsame Vereinbarung darüber treffen können, wie wir angemessen damit umgehen.

Nachdem wir das nun geklärt haben, möchte ich noch einen weiteren Punkt ansprechen, der zwar keinen direkten Einfluss auf den Ausgang dieses Falles hat, aber dennoch nicht übersehen werden darf.

Ich verstehe, dass solche Situationen frustrierend sein können und Spieler verärgert oder sogar verzweifelt sein können, wenn sie sich ungerecht behandelt fühlen. Solche Umstände rechtfertigen jedoch nicht den Einsatz von emotionalem Druck oder gar emotionaler Erpressung in der Kommunikation.

Ich möchte keinesfalls über Ihre persönliche Situation spekulieren, doch die von Ihnen beigefügte Aufnahme Ihrer angeblich kranken Tochter im Krankenhaus lässt vermuten, dass sie aus öffentlich zugänglichen Quellen stammt und nicht von Ihnen selbst aufgenommen wurde. Dies wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Zulässigkeit der Verwendung solchen Materials zur Untermauerung Ihrer Behauptung auf.

Diese Vorgehensweise ist mit einem fairen und aufrichtigen Lösungsprozess unvereinbar. Im Gegenteil, sie könnte als Ausnutzung heikler Situationen wahrgenommen werden, um das Ergebnis zu beeinflussen.

Casino Guru handelt nach den Grundsätzen der Fairness, Transparenz und Treu und Glauben und erwartet denselben Standard von allen Beteiligten; daher können wir diese Art von Verhalten nicht unterstützen.

Aus diesem Grund und gemäß unseren internen Richtlinien können wir Ihnen nach Abschluss dieses Verfahrens unsere Dienste nicht mehr anbieten, und Ihr Casino-Guru-Konto wird dauerhaft geschlossen. Diese Entscheidung ist endgültig und unumkehrbar.

Bitte betrachten Sie dies als formelle öffentliche Bekanntmachung.

Sehr geehrtes BETVIBE Casino,

Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Antwort.

Lieber Michal,

Ich bin zutiefst verletzt, dass meine Tragödie als vorgetäuscht dargestellt wird. Sollten Sie oder BetVibe Zweifel haben, bin ich bereit, Ihnen die Adresse des Krankenhauses sofort mitzuteilen. BetVibe kann einen Mitarbeiter vor Ort ins Krankenhaus schicken, um alles persönlich zu überprüfen. Dieser kann direkt mit den Ärzten sprechen und sich selbst ein Bild von der Situation machen.

Ich lüge nicht; ich bin ein Vater, der alles verloren hat. Meine Tochter ist tot, und ich flehe Sie an. Bitte, ich bitte Sie inständig um die Auszahlung von nur 15.000 Rupien für ihre Beerdigung und um die restlichen Krankenhausrechnungen zu begleichen. Ich bin bereit, in jeder Hinsicht mitzuwirken, um zu beweisen, dass mein Schmerz real ist.

Bitte, haben Sie Erbarmen. Es geht hier um die Würde eines Kindes. Helfen Sie mir, diesen Betrag aufzubringen, damit ich ihre letzten Riten vollziehen kann.

Lieber Michal,

Ich lese Ihre Ausführungen zu „Missbrauch von Werbeaktionen" und „Wettbedingungen", aber es liegt ein großes Missverständnis vor.

Ich möchte unter Eid klarstellen: Ich habe keinen Bonus angenommen. Ich habe mit meinem eigenen eingezahlten Geld gespielt. Die Screenshots zu „Beispiel 2" und „Bonusjägern" treffen auf meinen Fall überhaupt nicht zu. Da kein Bonus im Spiel war, stellt sich die Frage nach der „Erfüllung von Umsatzbedingungen" oder dem Wechsel von risikoreichen zu risikoarmen Wetten zum Schutz eines Bonus nicht. Es war mein eigenes Geld, und ich habe fair gespielt.

BetVibe hat meine Gewinne in Höhe von 48.300 ₹ gemäß Regeln einbehalten, die für Bonusspieler und nicht für Echtgeldspieler gelten. Dies stellt einen klaren Verstoß gegen die Grundsätze des fairen Spielens dar.

Wie bereits erwähnt, bin ich völlig verzweifelt. Meine Tochter ist verstorben, und ich kämpfe immer noch darum, das Geld für ihre Beerdigung aufzubringen. Ich bitte Sie inständig, BetVibe zu bitten, meinen Kontoverlauf zu überprüfen – sie werden sehen, dass es KEINEN Bonus gab. Ich bin bereit, dass sie einen Mitarbeiter ins Krankenhaus schicken oder die Unterlagen prüfen. Bitte helfen Sie mir, wenigstens 15.000 ₹ für die Beerdigung meiner Tochter zu erhalten. Ich bin ein verzweifelter Vater, kein Bonusjäger.

Mit freundlichen Grüßen

Sunil

Lieber Michal,

Ich möchte Folgendes ganz klarstellen: Ich habe NIEMALS auch nur einen einzigen Bonusbetrag erhalten oder genutzt. Ich habe bei meiner Einzahlung keinen Bonus ausgewählt und ausschließlich mit meinem eigenen eingezahlten Echtgeld gespielt. BetVibe versucht, Sie mit den angeblichen „Bonusjagd"-Regeln in die Irre zu führen. Diese Regeln gelten jedoch nur für Spieler, die mit Casinogeld spielen. Ich habe MEIN eigenes Geld verwendet. Mein Gewinn von 48.300 ₹ ist absolut rechtmäßig und hätte nicht abgezogen werden dürfen.

Ich bin verzweifelt. Meine Tochter ist verstorben, und ich brauche dringend 15.000 ₹ für ihre Beerdigung. Ich bin bereit, die Adresse des Krankenhauses anzugeben; sie können einen Mitarbeiter schicken, um den Tod meiner Tochter zu bestätigen und mit den Ärzten zu sprechen. Bitte verhindern Sie, dass sie gefälschte „Bonusregeln" gegenüber einem Echtgeldspieler anwenden. Helfen Sie mir bitte, diese Auszahlung aus humanitären Gründen umgehend zu erhalten.

Lieber Sunil829,

Ich habe mit dem Casino-Team Kontakt aufgenommen; dieses beharrt jedoch auf seiner ursprünglichen Position. Ich verstehe Ihre Aussage, dass Sie mit Echtgeld gespielt haben und daher der Ansicht sind, dass die Bonusregeln nicht gelten sollten. Leider wurde dies vom Casino nicht bestätigt, da es sich primär auf das Spielgeschehen selbst konzentriert, welches – rein technisch betrachtet – unter die betreffende Regel fallen könnte.

Allerdings halten wir diese Regel, wie in unserem Kodex für faires Glücksspiel dargelegt, für unfair und sind der Ansicht, dass die Einziehung Ihrer Gewinne nicht gerechtfertigt ist.

Leider gab es nicht einmal die Möglichkeit, mit dem anwesenden Casino-Team eine Einigung zu erzielen, und so bleibt uns keine andere Wahl, als diesen Fall als „Ungelöst – Verstoß gegen Fair Gambling" zu schließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen und sich für gut bewertete Casinos ohne offene Beschwerden zu entscheiden, um ähnliche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Nachdem dies geklärt ist, behaupten Sie, dass Sie die Person sind, die mit dem hier erwähnten Beitrag vom August 2018 in Verbindung steht?

https://www.facebook.com/TamilarKural.Malaysia/posts/my-daughter-5-year-old-girl-saanvi-fighting-for-life-after-she-was-confirmed-by-/2072132599486735/

Wir verstehen, dass Situationen im Zusammenhang mit Gesundheit und Familie sehr emotional und sensibel sein können. Wir haben jedoch festgestellt, dass Sie dasselbe Bild eines schwer kranken Kindes auf verschiedenen Plattformen geteilt und es als das Ihrer Tochter präsentiert haben. Dies wirft, basierend auf den uns vorliegenden Informationen, erhebliche Bedenken hinsichtlich der Herkunft und Echtheit des verwendeten Materials auf. Sollte das von Ihnen verwendete Bild tatsächlich Ihre Tochter zeigen, wäre dies ein äußerst außergewöhnlicher Zufall, der mehrere identische Umstände beinhaltet, wie beispielsweise dieselbe Krankenhausumgebung, dasselbe Krankenhausbett, dieselbe Körperhaltung, dasselbe Kissen und dieselben Lichtverhältnisse im Jahr 2018.

Obwohl diese Möglichkeit nicht gänzlich ausgeschlossen werden kann, ist es wahrscheinlicher, dass das Bild aus öffentlich zugänglichen Quellen stammt und nicht Ihr eigenes Familienmitglied zeigt. Dies wirft erhebliche Bedenken hinsichtlich der Zulässigkeit der Verwendung solchen Materials zur Untermauerung Ihrer Behauptung auf.

Diese Vorgehensweise ist mit einem fairen und aufrichtigen Konfliktlösungsprozess unvereinbar. Im Gegenteil, sie könnte als Ausnutzung emotionalen Drucks oder gar als emotionale Erpressung in der Kommunikation wahrgenommen werden, um das Ergebnis zu beeinflussen.

Bei Casino Guru handeln wir nach den Grundsätzen der Fairness, Transparenz und Treu und Glauben und erwarten dieselben Standards von allen Beteiligten. Daher können wir dieses Verhalten nicht unterstützen.

Aus diesem Grund und gemäß unseren internen Richtlinien können wir Ihnen unsere Dienste zukünftig nicht mehr anbieten, und Ihr Casino-Guru-Konto wird dauerhaft geschlossen. Diese Entscheidung ist endgültig und unumkehrbar.

Ich wünsche Ihnen viel Erfolg bei Ihren zukünftigen Gaming-Projekten und vor allem gute Gesundheit für Sie und Ihre Familie.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru