BETVIBE Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

Liebe Radka,

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BetVibe (Abschnitte 5 und 6) wie vorgeschlagen eingehend geprüft. In den schriftlichen Richtlinien findet sich kein Hinweis auf eine „75%-Regel für die Auszahlung des Jackpots". Ein Casino kann nicht einfach durch einen Tippfehler im Chat eine Regel erfinden, um einen rechtmäßigen Gewinn nicht auszahlen zu müssen.

Ich bitte das Casino Guru-Team, diese drei unbestreitbaren Tatsachen zu berücksichtigen:

Rechtsgrundsatz: Was nicht in den schriftlichen AGB steht, ist ungültig. Das Casino darf einen Spieler nicht für eine Regel bestrafen, die es nie veröffentlicht hat.

Genehmigung durch Zahlung: Gemäß Abschnitt 4.2.3 muss das Casino das Spielverhalten vor der Auszahlung überprüfen. BetVibe hat bereits 5 Auszahlungen (insgesamt 52.500 ₹) aus dieser Sitzung genehmigt und ausgezahlt. Damit wurde mein Spielverhalten offiziell bestätigt. Sie können die Bestätigung dieser Sitzung jetzt nicht einfach rückgängig machen, nur um 48.300 ₹ zu sparen.

Missbrauch der Geldwäschebestimmungen: Das Casino beruft sich nun auf Klausel 5 der Geldwäschebestimmungen (Verdächtige Transaktionen) im Zusammenhang mit einem Spielgewinn. Der Gewinn eines zufallsbasierten Spiels (Crazy Time) ist keine Geldwäsche. Die Geldwäschebestimmungen als Vorwand zu nutzen, um Gewinne aus dem Fonds eines 6-jährigen Kindes auf der Intensivstation zu beschlagnahmen, ist ein schwerwiegender ethischer Verstoß.

Ich kämpfe auf der Intensivstation um das Leben meiner Tochter. Ich appelliere an Casino Guru, dass sich das Casino nicht hinter angeblichen Tippfehlern und nicht existierenden Regeln verstecken darf. Wenn sie die Hälfte bezahlt haben, müssen sie auch den Rest bezahlen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BETVIBE Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler in diesem Casino waren?
• Wurde Ihr Spielerkonto aufgrund der gegen Sie erhobenen Anschuldigungen gesperrt?
• Haben Sie außer Crazy Time noch andere Spiele im Casino gespielt?
• Könnten Sie bitte angeben, wie viel Sie eingezahlt haben?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für Einzahlungen verwendet? Haben Sie dieselbe Zahlungsmethode auch für Auszahlungsanfragen verwendet?
• Wie lange dauerte Ihre Spielsitzung?
• Könnten Sie bitte die Arten der von Ihnen platzierten Wetten genauer beschreiben?
• Falls es weitere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, die Ihren Fall stützen könnte, teilen Sie mir diese bitte mit unter tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas