BETVIBE Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, wodurch die Gelder eingezogen wurden.

Mein BETVIBE-Konto (Benutzername: vill***627, E-Mail: [von Casino Guru ausgeblendet]) wurde dauerhaft geschlossen und mein Guthaben von 230.000 ₹ wurde unrechtmäßig eingezogen.

Ich habe die vollständige KYC-Verifizierung fristgerecht abgeschlossen und alle erforderlichen Dokumente, einschließlich meines Personalausweises, Kontoauszugs und eines Selfies, eingereicht. Alle Dokumente sind gültig und gehören mir. Mein Bankkonto ist verifiziert und auf meinen Namen ausgestellt.

Trotzdem hat BETVIBE mein Konto unter Berufung auf die Klauseln 11 und 11.5 ohne jegliche stichhaltige Beweise oder Erklärung geschlossen. In ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist eindeutig festgelegt, dass ein etwaiges Restguthaben bei Kontoschließung erstattet werden muss. Sie weigern sich jedoch, mir mein Restguthaben zurückzuerstatten.

Ich habe den Kundenservice mehrmals per Live-Chat und E-Mail kontaktiert, erhielt aber nur automatisierte Antworten und weigerte mich, den Sachverhalt ordnungsgemäß zu untersuchen oder eine Begründung zu liefern. Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass die Entscheidung endgültig sei und jegliche weitere Kommunikation abgelehnt.

Ich bin der festen Überzeugung, dass es sich hier um eine ungerechtfertigte Beschlagnahme meiner rechtmäßig erworbenen Gelder handelt. Ich bitte Casino Guru, diesen Fall zu untersuchen und mir bei der Rückgewinnung meines Guthabens in Höhe von 230.000 ₹ zu helfen.

Auf Anfrage kann ich Ihnen alle relevanten Nachweise, einschließlich E-Mails, Chatprotokolle, KYC-Dokumente und Kontodaten, zur Verfügung stellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Wann genau wurden Sie aufgefordert, Ihr Konto zu verifizieren, und wann genau haben Sie Ihre Dokumente zur Verifizierung an das Casino gesendet?
• Haben Sie Ihr Casino-Profil mit vollständigen und wahrheitsgemäßen persönlichen Angaben ausgefüllt?
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika