BETVIBE Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und eine Auszahlung wird einbehalten.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich Betvibe Casino einreichen, da mein Konto geschlossen und meine Auszahlung einbehalten wurde.

Mein Konto funktionierte einwandfrei, solange ich Einzahlungen tätigte und spielte. Nachdem ich Gewinne erzielt und eine Auszahlung beantragt hatte (ca. 8.000 INR), wurde mein Konto plötzlich geschlossen und die Auszahlung überprüft.

Betvibe verlangte vollständige KYC-Dokumente, darunter einen amtlichen Ausweis und Kontoauszüge. Ich habe alle angeforderten Dokumente umgehend und vollständig eingereicht. Meine Identitätsdaten stimmen mit meinen Bankdaten überein, und alle Einzahlungen erfolgten von meinem eigenen UPI-Konto. Ich habe keine Boni, mehrere Konten oder Rückbuchungen genutzt.

Trotz voller Kooperation gab es weder eine klare Erklärung noch eine endgültige Entscheidung oder eine Lösung. Die Kommunikation von Betvibe beschränkt sich auf automatisierte Ticketbestätigungen, ohne auf das eigentliche Problem einzugehen.

Ich habe außerdem eine Beschwerde bei der zuständigen Lizenzbehörde (Anjouan Gaming) eingereicht, die den Eingang der Beschwerde bestätigte und den Betreiber benachrichtigte. Betvibe hat jedoch bisher weder eine zufriedenstellende Antwort gegeben noch das Problem gelöst.

Meiner Erfahrung nach lief alles reibungslos, solange ich Verluste machte. Sobald ich jedoch Gewinne erzielte und eine Auszahlung beantragte, traten Verzögerungen und Kontobeschränkungen auf. Ich bitte Casino Guru daher um Unterstützung bei der Prüfung dieses Falls und um eine eindeutige Lösung bzw. Auszahlung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie nach Einreichung Ihrer Unterlagen irgendwelche Aktualisierungen zum Verifizierungsprozess erhalten?
• Wann genau haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt und wann wurde es geschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung meiner Beschwerde. Ich weiß Ihre Unterstützung zu schätzen. Die angeforderten Details finden Sie unten:

Gespielte Spiele:

Ich habe ausschließlich Live-Casino-Spiele gespielt. Spielautomaten und Sportwetten habe ich nicht genutzt. Zu keinem Zeitpunkt kamen Boni, Aktionen oder Freispiele zum Einsatz. Ich habe ausschließlich manuell gespielt, ohne jegliche automatisierte Hilfsmittel oder unlautere Methoden.

Aktualisierungen der Verifizierung:

Nach Einreichung der angeforderten Dokumente (amtlicher Ausweis und Kontoauszug) erhielt ich weder eine Bestätigung noch eine Ablehnung bezüglich der Verifizierung. Die einzigen Antworten von Betvibe waren automatische Eingangsbestätigungen, die mir mitteilten, dass meine Anfrage geprüft wird. Mir wurden keine konkreten Bedenken bezüglich meiner Dokumente mitgeteilt.

Zeitleiste des Kontos:

Das Konto wurde ursprünglich um den 8./9. November 2025 erstellt.

Das gleiche Konto wurde am 10. November 2025 vorübergehend unter Verwendung der Option für verantwortungsvolles Spielen/Selbstausschluss geschlossen.

Das Konto wurde später, am 21. November 2025, im Rahmen des Verfahrens des Casinos wiedereröffnet.

Nach der Beantragung einer Auszahlung wurde das Konto erneut eingeschränkt/geschlossen.

Betvibe informierte mich am 22. November 2025 gegen 21:40 Uhr per E-Mail formell über die Schließung meines Kontos und berief sich dabei auf „Klausel 11", ohne jedoch eine Unterklausel zu nennen oder Beweise vorzulegen.

Zur Klarstellung: Es handelte sich stets um ein einzelnes Konto, nicht um mehrere. Alle vorgelegten Dokumente sind echt und unverändert, meine Identitätsdaten stimmen mit meinen Bankdaten überein, alle Einzahlungen erfolgten von meinem eigenen UPI-Konto, es wurden keine Bonusse genutzt und es gab keine Rückbuchungen oder die Beteiligung mehrerer Konten.

Bitte teilen Sie mir mit, falls Sie weitere Informationen oder Dokumente von mir benötigen. Ich bin uneingeschränkt bereit, an der Klärung dieser Angelegenheit mitzuwirken.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Beste grüße,

Saurabh K***

Hallo saurabhk124,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kristina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kristina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kristina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Bis zum 21. Dezember habe ich noch immer keine substanzielle Antwort vom Casino erhalten.

Die einzige Mitteilung von Betvibe war die Standard-E-Mail vom 22. November 2025 (21:40 Uhr), in der die Schließung meines Kontos gemäß „Klausel 11" bestätigt wurde, ohne Angabe einer Unterklausel oder Begründung. Seitdem habe ich lediglich automatische Ticketbestätigungen erhalten.

Darüber hinaus teilte mir der Live-Support von Betvibe mit, dass es keine weitere Kommunikation zu diesem Thema geben werde.

Ich teile dieses Update aus Gründen der Transparenz mit, da es trotz meiner vollen Kooperation keine Klarstellung, Begründung oder Lösung bezüglich der zurückgehaltenen Auszahlung gab.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls weitere Informationen oder Unterlagen benötigt werden.

Vielen Dank für Ihre Antwort, saurabhk124. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Ich habe Kristina wie gewünscht alle relevanten Korrespondenzen und Screenshots per E-Mail weitergeleitet. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Lieber saurabhk124,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber saurabhk124,

Es tut mir sehr leid, von Ihren Problemen mit dem BETVIBE Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von BETVIBE Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes BETVIBE Casino,

Könnten Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe alle,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich derzeit außerhalb dieses Threads mit dem Casino-Vertreter kommuniziere.

Lieber saurabhk124,

Besteht die Möglichkeit, dass das Gerät, mit dem Sie auf dieses Casino zugegriffen haben, auch von anderen Personen benutzt wurde?

Vielen Dank im Voraus für die bereitgestellte Klarstellung.

Nein. Das Gerät, mit dem ich auf mein Betvibe-Konto zugegriffen habe, wurde nur von mir benutzt.

Ich habe mein Gerät, meine Anmeldedaten oder meinen Kontozugang zu keinem Zeitpunkt mit anderen geteilt.

Sämtliche Spielaktivitäten, Einzahlungen und Kontoaktivitäten wurden ausschließlich von mir durchgeführt.

Lieber saurabhk124,

Wir haben vom Casino Beweise erhalten, darunter Geräte-ID- und IP-Übereinstimmungen, die ausreichen, um zu belegen, dass Ihr Gerät von mehreren Personen benutzt wurde und/oder dass mehrere Konten auf demselben Gerät verwendet wurden.

Das Casino hat eine klare Regel, die besagt, dass nur ein Konto pro Person zulässig ist. Bei Verstoß gegen diese Regel kann das Guthaben eingefroren oder entsprechend reduziert werden.

BETVIBE behält sich das Recht vor, ein Spielerkonto nach eigenem Ermessen jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu sperren oder zu kündigen. Im Falle einer Kontokündigung wird ein etwaiges Restguthaben auf die verknüpfte Kredit-/Debitkarte oder das Bankkonto zurückerstattet.

BETVIBE kann das Konto eines Spielers deaktivieren oder sperren (ungeachtet anderer Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen), wenn begründeter Anlass zu der Annahme besteht, dass ein Spieler eine der folgenden Aktivitäten begangen hat oder wahrscheinlich begehen wird:

...

11.6. Ein Spieler betreibt mehr als ein Konto bei BETVIBE.

11.7. Ein Spieler arbeitet mit anderen Nutzern im Rahmen einer Gruppe, eines Clubs oder einer koordinierten Aktion zusammen, um Wetten auf ähnliche oder identische Auswahlen zu platzieren.

...

Ein Spieler kann für alle damit verbundenen Schäden, Verluste, Ansprüche, Kosten oder Ausgaben, die BETVIBE entstehen (zusammenfassend als „Ansprüche" bezeichnet), haftbar gemacht werden, wenn sein Konto aus einem der oben genannten Gründe gesperrt oder gekündigt wird. Der Spieler verpflichtet sich, BETVIBE von solchen Ansprüchen freizustellen und schadlos zu halten.

BETVIBE behält sich das Recht vor, das Guthaben eines Spielers ganz oder teilweise einzubehalten, Einzahlungen zurückzufordern und Gewinne aus diesen Aktivitäten zu annullieren, wenn Anhaltspunkte für eine Beteiligung an verbotenen Handlungen vorliegen. Darüber hinaus kann BETVIBE Spielerdaten an zuständige Aufsichtsbehörden, Verbände oder relevante Dritte weitergeben.

Aus den genannten Gründen wird Ihre Beschwerde leider abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.