BETVIBE Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einer Auszahlungsanforderung geschlossen.

Ich spiele seit einigen Monaten auf Betvibe. Ich habe mehrmals eingezahlt und abgehoben. Vor drei Tagen habe ich eingezahlt, gespielt und etwas Geld gewonnen. Sobald ich eine Auszahlung beantragte, wurde mein Konto mit der Begründung geschlossen, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Ich fragte mehrmals, gegen welche Regel ich verstoßen habe, und sie sagten nur, das Casino habe das Recht, jedes Konto jederzeit zu schließen, und sie wollten nicht weiter darüber diskutieren. Im Ernst, meine Auszahlung von 23.000 wurde abgelehnt und mein Konto wurde geschlossen. Sie konnten mir nicht einmal sagen, gegen welche Regel und wie ich verstoßen habe. Und ich kann mit Sicherheit sagen, dass ich gegen keine Regel verstoßen habe. Ich möchte nur meine Auszahlung von 23.000

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BETVIBE Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Wurde Ihr Konto verifiziert? Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Verifizierung vorgelegt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe und der Gründe für die Sperrung Ihres Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hier sind meine Antworten

1. Ich spiele nur Cricket-Wetten (Sport).

2. Ich habe mit meinem eingezahlten Guthaben gespielt.

3. Mein Konto wurde vollständig verifiziert. Ich habe meine Pan-Details angegeben.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Erklärung der Situation.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino, wenn Sie hauptsächlich Sportwetten abgeschlossen haben und Ihr Konto gesperrt wurde, wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Da uns die nötigen Kenntnisse in diesem Bereich des Online-Glücksspiels fehlen, können wir die Untersuchungsergebnisse und Erklärungen des Casinos nicht korrekt interpretieren und diesen Fall daher nicht fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir können das Problem lediglich nicht richtig einschätzen. Wir möchten Ihnen aufrichtig helfen, können dies aber derzeit leider nicht tun.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde ablehnen. Es tut uns leid, wir konnten Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen. Bitte zögern Sie jedoch nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.