Ein Spieler aus Estland hatte Probleme, seine Gewinne abzuheben, nachdem er 11 EUR eingezahlt und einen automatischen Bonus mit einer 25-fachen Umsatzbedingung erhalten hatte. Obwohl er über 412 EUR umgesetzt hatte, wurde sein maximaler Auszahlungsbetrag auf 15 EUR reduziert, was ihn zu der Annahme veranlasste, dass die Bedingungen unfair und irreführend seien. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall, konnte aber aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Anfragen und Mahnungen keine weiteren Untersuchungen einleiten. Die Beschwerde wurde daher geschlossen, wobei dem Spieler die Möglichkeit vorbehalten bleibt, sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufzunehmen.
Betunlim Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1,5 €
Betunlim Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungHallo, ich habe 11 Euro eingezahlt und es wurde automatisch Bonusgeld mit einem Einsatz von 25 hinzugefügt. Die maximale Auszahlung betrug 500 Euro. Ich habe ungefähr 200 Euro gewonnen, ungefähr 412 Euro eingesetzt und hatte plötzlich 80 Euro übrig. Nach dem Einsatz waren es nur noch 15 Euro. Wie ist das möglich? In den Bedingungen stand, dass 500 Euro das Maximum sind.
das ist Betrug! Der Bonus kam automatisch, er betrug 150 %, diese Bedingungen sind nicht fair, was soll das überhaupt, wenn ich 11 EUR einzahle, 25-mal setze und die maximale Auszahlung 15 EUR beträgt??
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Lieber Simon2929,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betunlim Casino zu erfahren.
Nachdem ich die Geschäftsbedingungen dieses Bonus durchgesehen hatte, stieß ich auf diesen Teil:
Der maximale Bonusbetrag, der nach dem Einsatz des Bonus auf das Echtgeldguthaben übertragen werden kann, beträgt x1 des Bonusbetrags, jedoch nicht mehr als (je nach Ihrer Währung): 500 €, 500 $, 15000 ₺, 50000 ₽, 15000 ₺, 50000 ₽, R 2500, 2000 zŁ, 250000 ₺...
Nach dieser Regel beträgt der Höchstbetrag, der bei einer Einzahlung von 11 € auf Ihr auszahlbares Guthaben überwiesen werden kann, tatsächlich 16,50 €. Es fehlen Ihnen also 1,50 €. Möchten Sie diese Beschwerde mit einem umstrittenen Betrag fortsetzen, der auf diesen Betrag geändert wurde? Wenn ja, könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Einzahlungsverlaufs sowie Ihres Spielverlaufs bereitstellen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Simon2929,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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