Betty Wins Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund eines Kontoproblems abgelehnt.

Ich wollte mir Gewinne auszahlen lassen. Ich hatte alle Voraussetzungen für Freispiele oder Chips erfüllt. Nach der KYC-Verifizierung behauptete das Casino, ich hätte mehrere Konten. Das stimmt nicht. Ich hatte nur eins. Vor meinen Gewinnen hatte ich ein zweites Konto, weil ich mich nicht einloggen konnte. Nachdem ich wieder Zugriff hatte, kontaktierte ich Bettywins per E-Mail, bevor ich gewann. Gemäß deren Vorgaben bat ich um die Löschung des Kontos. Es existieren keine weiteren Konten. Meine Auszahlung wurde abgelehnt. Ich habe Screenshots meiner Gewinne und der wenigen Antworten, die ich erhalten habe. Ich wurde erst benachrichtigt, nachdem ich mich eingeloggt und beschwert hatte. Außerdem gab es nach der Aussperrung zunächst keine Möglichkeit, Kontakt aufzunehmen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie vor der Eröffnung Ihres zweiten Kontos den Kundendienst des Casinos kontaktiert?
• Haben Sie sich mit denselben, korrekten persönlichen Daten registriert?
• Um es klarzustellen: Haben Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren, nachdem Sie die Dokumente für die KYC-Verifizierung eingereicht haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich bin neu bei Online-Casinos. Und nein, ich habe sie nicht vor der Eröffnung meines zweiten Kontos kontaktiert. Ich habe es erst getan, nachdem mir klar wurde, dass ich nur ein Konto haben kann, und ihnen sofort eine E-Mail geschrieben, wie in ihren Online-Anweisungen beschrieben. Ein paar Tage später, nachdem ich gewonnen und die KYC-Verifizierung abgeschlossen hatte, passierte das. Und ja, ich habe dieselben persönlichen Daten verwendet. In der E-Mail hieß es, die Gewinne seien verfallen und ich könne weiterhin über eine andere E-Mail-Adresse darauf zugreifen. Aber es ist nicht meine und ich erkenne sie auch nicht wieder. Sie weigern sich jedoch, mit mir zu sprechen, Fragen zu beantworten oder irgendetwas zu tun. Auf jede Frage kommt nur die Antwort: „Nur ein Konto". Ich bezweifle, dass sie meine Gewinne auszahlen werden. Laut Online-Bewertungen ist das wohl häufiger der Fall. Trotzdem wollte ich es trotzdem allen mitteilen. Ich fühle mich von ihnen betrogen. Keine gute Erfahrung. Eine Lehre daraus. Der Kundenservice ist ausgesprochen unhöflich und hat keine Fragen beantwortet. Ich bin mir aber sicher, dass dieser Laden sowieso nicht zahlen würde. Deshalb habe ich euch gefunden. Ich werde mir das nächste Mal Bewertungen durchlesen, bevor ich online spiele.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) drkeys908,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru