Ein Spieler aus Ohio kann seine Gewinne nicht auszahlen lassen, da das Casino behauptet, er besitze mehrere Konten, was er bestreitet. Er hatte das zweite Konto nur kurzzeitig und beantragte dessen Löschung, dennoch wurde sein Auszahlungsantrag abgelehnt. Er hat Schwierigkeiten, das Casino zu kontaktieren, um den Sachverhalt zu klären.
Betty Wins Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund eines Kontoproblems abgelehnt.
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6d 22h 42m 46s
Betty Wins Casino
Sicherheitsindex 8.4 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Stunden
ÜbersetzungIch wollte mir Gewinne auszahlen lassen. Ich hatte alle Voraussetzungen für Freispiele oder Chips erfüllt. Nach der KYC-Verifizierung behauptete das Casino, ich hätte mehrere Konten. Das stimmt nicht. Ich hatte nur eins. Vor meinen Gewinnen hatte ich ein zweites Konto, weil ich mich nicht einloggen konnte. Nachdem ich wieder Zugriff hatte, kontaktierte ich Bettywins per E-Mail, bevor ich gewann. Gemäß deren Vorgaben bat ich um die Löschung des Kontos. Es existieren keine weiteren Konten. Meine Auszahlung wurde abgelehnt. Ich habe Screenshots meiner Gewinne und der wenigen Antworten, die ich erhalten habe. Ich wurde erst benachrichtigt, nachdem ich mich eingeloggt und beschwert hatte. Außerdem gab es nach der Aussperrung zunächst keine Möglichkeit, Kontakt aufzunehmen.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie vor der Eröffnung Ihres zweiten Kontos den Kundendienst des Casinos kontaktiert?
- Haben Sie sich mit denselben, korrekten persönlichen Daten registriert?
- Um es klarzustellen: Haben Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren, nachdem Sie die Dokumente für die KYC-Verifizierung eingereicht haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Attila ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
