Die Spielerin aus Washington konnte ihre Gewinne nicht abheben, da das Casino die Verifizierung einer virtuellen Kreditkarte verlangte, die sie nicht mehr besaß. Trotz Vorlage ihres Kontoauszugs, einer Stromrechnung und eines Identitätsnachweises wurden ihre Auszahlungsanträge wiederholt ohne entsprechende Benachrichtigung seitens des Casinos abgelehnt. Die Beschwerde wurde schließlich von der Spielerin als erledigt markiert.
Betty Wins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kartenverifizierung.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 50 $
Betty Wins Casino
Sicherheitsindex 8.5 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungIch habe vor einigen Monaten eine Einzahlung getätigt, bevor ich eine virtuelle Kreditkarte benutzt habe, die ich nicht mehr besitze. Mein Bankkonto ist weiterhin gültig, und ich habe ihnen einen vollständigen Kontoauszug mit den markierten Einzahlungen an ihr Casino zukommen lassen. Ich habe eine Stromrechnung eingereicht, und meine Identität wurde vor der Anforderung dieser Dokumente verifiziert und bestätigt. Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich die virtuelle Karte nicht mehr besitze und ihnen die letzten vier Ziffern der verwendeten Karte mitgeteilt. Sie ignorieren mich jedoch ohne jegliche Reaktion und lehnen meine Auszahlung dreimal mit der Begründung „Kartenverifizierung erforderlich" ab, ohne dass ich eine Folge-E-Mail oder eine Antwort erhalten habe, nachdem ich ihnen mitgeteilt habe, dass ich die Karte nicht mehr besitze. Ich denke, dass die Zusendung meines vollständigen Kontoauszugs mit meinem Namen und den markierten Transaktionen an ihr Casino ausreichen sollte. Der Chat-Mitarbeiter bat mich, die letzte Transaktion zu bestätigen, was ich auch tat – genau die Transaktion, nach der er fragte –, und trotzdem wird sie weiterhin abgelehnt. Bitte helfen Sie mir. Ich habe hier bereits mehrmals eingezahlt.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungLieber Niknakal1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie neben der virtuellen Karte noch mehrere andere Einzahlungsmethoden verwendet haben?
- Falls ja, handelt es sich bei der virtuellen Karte um die einzige Karte, die Sie nicht verifizieren können?
- Wann war Ihre letzte erfolgreiche Einzahlung mit der virtuellen Karte?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 6 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Niknakall1,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Sehr geehrte(r) Niknakall1,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
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