Betty Wins Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Hallo,

Mein Konto wurde geschlossen und ich kann nicht mehr darauf zugreifen, um den Kontostand abzufragen. Ich habe den Betrag bei etwa 3.000 $ angegeben, da ich mich erinnere, dass er zwischen 2.000 und 3.000 $ lag, obwohl ich mich nicht an die genaue Summe erinnern kann.

Das Casino forderte Dokumente zur Bearbeitung meiner Auszahlung an. Ich reichte alle erforderlichen Dokumente ein, wurde jedoch darüber informiert, dass diese mit Photoshop bearbeitet wurden. Das ist völlig falsch. Keines der Dokumente wurde verändert – sie sind echt und wurden dieser Beschwerde zur Überprüfung beigefügt.

Soweit ich mich erinnere, habe ich zwei Einzahlungen getätigt: eine über 200 $ und eine über 470 $. Bei beiden habe ich Einzahlungsboni genutzt. Ich habe ausschließlich Slot-Spiele gespielt und die Umsatzbedingungen für die Auszahlung erfolgreich erfüllt. Am Ende habe ich ein paar tausend Dollar gewonnen – ungefähr 2.000 bis 3.000 $.

Das Casino behauptete jedoch später, meine Dokumente seien mit Photoshop bearbeitet worden, deaktivierte mein Konto und entfernte meine Gewinne. Ich bestreite diesen Vorwurf entschieden, da alle von mir vorgelegten Dokumente authentisch und überprüfbar sind.

Unten ist die Nachricht, die ich vom Casino erhalten habe:

Aus:

Datum: Fr., 25. April, 05:03 Uhr

An: [meine E-Mail]

Nachricht:

Hallo,

Wir können Ihre Dokumente nicht akzeptieren, da sie mit Photoshop bearbeitet wurden.

Anschließend wird Ihr Konto deaktiviert und Ihre Gewinne entfernt.

Bitte kontaktieren Sie mit Ihrer Kryptoadresse, damit wir Ihre Einzahlung zurückerstatten können.

Mit freundlichen Grüße,

As

BettyWins Dokumentenabteilung

Lieber Chiprobb,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Die aufgetretenen Probleme tun uns leid. Um uns zu helfen, Ihre Situation besser zu verstehen und Ihre Beschwerde effektiv zu bearbeiten, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen, um weitere Einzelheiten zu erfahren:

1. Haben Sie Ihren Führerschein und Ihr Selfie mit dem Führerschein als einzige Dokumente zur Überprüfung im Casino vorgelegt?
2. Auf den Fotos, die Sie Ihrer Beschwerde beigefügt haben, ist mir ein kleiner Unterschied auf Ihrem Führerschein aufgefallen: Auf Ihrem Selfie ist unten rechts auf dem Dokument eine Kiefer zu sehen, während auf dem Foto des Führerscheins stattdessen ein Kaktus zu sehen ist. Handelt es sich bei diesem Bild um ein Hologramm oder gibt es eine andere Erklärung für diesen Unterschied?
3. Wurden vom Casino konkrete Gründe für die Behauptung genannt, dass Ihre Dokumente mit Photoshop bearbeitet wurden?
4. Haben Sie versucht, zusätzliche Nachweise, beispielsweise ein Video, bereitzustellen, um die Echtheit Ihrer Dokumente zu belegen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe zuvor ein Verifizierungsvideo an Bonus Blitz, ein anderes Casino der Gruppe, gesendet. Ich kann die Datei hier nicht anhängen, aber ich kann sie Ihnen per E-Mail schicken. Das Video – und dieselben Dokumente – wurden von Bonus Blitz problemlos akzeptiert.

Sie haben nicht erklärt, warum sie glauben, dass die Dokumente mit Photoshop bearbeitet wurden.

Der Ausweis ist holografisch, je nach Blickwinkel ist entweder eine Kiefer oder ein Kaktus zu erkennen.

Sie verlangten nur einen Ausweis und ich schickte diesen Ausweis zur Überprüfung.

Ich habe gerade das Betty Win-Video an ihr Dokumententeam gesendet.

Vielen Dank für die Informationen. Bitte leiten Sie mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino sowie das Video an veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank, ich habe das Video und die E-Mails weitergeleitet.

Orbitspins, das offenbar mit Bettywins verbunden ist, schickte mir dieselbe E-Mail mit der Behauptung, meine Dokumente seien mit Photoshop bearbeitet worden – und zwar, nachdem ich das von ihnen ausdrücklich angeforderte Video eingereicht hatte. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich ein Guthaben von 3.200 Dollar auf meinem Orbitspins-Konto.

Die E-Mails beider Casinos sind nahezu identisch, was stark darauf hindeutet, dass es sich um eine Verbindung handelt. Selbstverständlich ist keines meiner Dokumente bearbeitet. Ich plane nun, eine weitere Beschwerde gegen Orbitspins einzureichen, es sei denn, Sie möchten beide Fälle (Bettywins und Orbitspins) gemeinsam behandeln.

Nachfolgend sind die E-Mails aufgeführt, die ich von Orbitspins erhalten habe:

Aus:

Datum: Mo., 7. April, 04:53 Uhr

Mir

Betreff: Anfrage zur Videoverifizierung

Hallo,

Hoffe, dass es dir gut geht.

Aufgrund bestimmter von unserem System erkannter Unregelmäßigkeiten sind wir gezwungen, eine Videoverifizierung anzufordern.

Um Ihr Konto zu bestätigen, senden Sie bitte Folgendes:

Ein amtlicher Ausweis (Führerschein oder Reisepass)

Ein kurzes Video, in dem Sie Ihren Ausweis halten (mit allen Details deutlich sichtbar) und eine handschriftliche Notiz mit:

„Orbitspins Casino"

Heutiges Datum

Ihr Benutzername

Die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben

Bitte senden Sie die benötigten Dateien an:

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Aufrichtig,

Mel

Dokumente – Orbitspins

Nachdem ich das Video eingereicht hatte, erhielt ich diese Antwort:

Aus:

An: Sherwoodstyle11

Hallo Sherwoodstyle11,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.

Wir können Ihre Dokumente nicht akzeptieren, da sie offenbar mit Photoshop bearbeitet wurden.

Infolgedessen wurde Ihr Konto deaktiviert und Ihre Gewinne entfernt.

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Kryptoadresse, damit wir Ihre Einzahlung zurückerstatten können.

Mit freundlichen Grüße,

Emma

Dokumente – Orbitspins

Jetzt habe ich also zwei Zahlungsausfälle von diesen Casinos, beide mit der gleichen lächerlichen Ausrede von „mit Photoshop bearbeiteten Dokumenten".

Ich habe das Orbitspins-Verifizierungsvideo bereits an Ihre E-Mail-Adresse gesendet:

Vielen Dank, chiprobb, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Chiprobb,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Konzentrieren wir uns zunächst auf das Betty Wins Casino. Wenn wir die Situation mit ihnen klären können, wird sich wahrscheinlich auch das Orbitspins-Problem lösen. Ich habe Ihre Dokumente und Videos geprüft und muss die Annahme des Casino-Teams, dass diese bearbeitet wurden, in Frage stellen. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Vielleicht wäre es hilfreich, wenn Sie ein kurzes Video Ihres Führerscheins aus verschiedenen Blickwinkeln, Vorder- und Rückseite, aufnehmen würden, auf dem zu sehen ist, wie sich das Hologramm von der Kiefer zum Kaktus verändert, und es mir an folgende Adresse schicken würden: michal.k@casino.guru . Ich denke, dies sollte als starker Beweis angesehen werden.

Wir möchten Betty Wins Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes Betty Wins Casino,

Können Sie uns bitte erklären, wie Sie zu der Annahme gelangt sind, dass die Dokumente des Spielers bearbeitet wurden? Der Spieler hat ein Video mit seinem Führerschein bereitgestellt, das echt zu sein scheint. Ich habe ein weiteres Video vom Spieler angefordert, um zu bestätigen, dass sich das Hologramm unter verschiedenen Winkeln von der Kiefer zum Kaktus verändert. Sollten weitere sensible Details vorliegen, die die Situation beeinflussen und nicht öffentlich zugänglich sind, teilen Sie sie mir bitte unter michal.k@casino.guru

Liebes Betty Wins Casino,

Vielen Dank für Ihre schnelle E-Mail mit den erforderlichen Informationen und Nachweisen.

Lieber Chiprobb,

Nach umfassender Prüfung der vorgelegten Informationen und Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir diesen Fall nicht weiter verfolgen können.

Die Einhaltung der KYC- (Know Your Customer) und AML-Vorschriften (Anti-Geldwäsche) ist eine grundlegende Anforderung der gesamten Branche. Diese Vorschriften schreiben die Vorlage gültiger Originaldokumente im Namen des Spielers vor. Leider stellte das Sicherheitsteam des Casinos in diesem Fall fest – und ich habe dies nach unserer Überprüfung bestätigt –, dass einige der vorgelegten Dokumente offenbar verändert oder manipuliert worden waren. Solche Unstimmigkeiten stellen einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Casino-Richtlinien dar und sind strengstens verboten. Es ist eine Grundregel in jedem Casino, dass jeder Spieler gültige, echte, von der Regierung ausgestellte Dokumente vorlegen muss, die ausschließlich auf seinen Namen ausgestellt sind, ohne jegliche Veränderung, Manipulation oder Bearbeitung.

Da Sie die KYC- und AML-Anforderungen nicht erfüllt haben, ist kein Spielraum für weitere Maßnahmen gegeben und diese Beschwerde muss nun als abgelehnt geschlossen werden.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru